[组图]徐工集团与微软公司信息化战略合作启动仪式

        2010年11月17日，徐工集团与微软（中国）有限公司在北京隆重举行信息化战略启动仪式，此次合作主要是围绕徐工客户关系管理进行的。徐工集团与微软公司合作共同提升徐工的客户关系管理水平，完善客户关系管理能力，推动徐工营销服务体系的建设，优化公司营销服务流程，增加客户的满意度，树立信息化与工业化融合的行业典范。
        徐工机械副总裁陆川、徐工机械信息化领导委员副主任刘建森、徐工机械信息化管理部部长助理张启亮、微软（中国）有限公司大中华区首席运营官范明轩(Michel)、微软（中国）有限公司商业应用事业部总经理孙志伟等出席了活动并接受了媒体的访问。另外还有20多家来自财经、IT、制造业的核心媒体参加了本次活动，活动后有5家重点媒体对徐工和微软领导进行了专访。
        徐工集团成立21年来始终保持中国工程机械行业排头兵的地位，徐工集团建立了以国家级技术中心和江苏徐州工程机械研究院为核心的研发体系，建立了覆盖全国的营销网络，并拥有100多个国外徐工代理商为全球用户提供全方位营销服务。作为中国大型企业及国际化集团，徐工对企业的信息化建设赋予了足够的重视并投入了大量资金，一直在信息化建设方面走在同行业企业的前列。
        CRM系统是徐工战略的重要组成部分，徐工集团的整体信息化工程已经进行了两年的时间。CRM系统是我们集团上下对信息化如何促进徐工集团的营销管理，如何提升我们的客户满意度、客户服务水平给予厚望。主要的目标有两个：
        第一，提升集团营销精细化的管理水平。
        第二，借助这个平台为前线的营销服务人员提供一个有利的管理工具和平台，提升他们的管理效率。最终的目的是提升客户满意度，提高客户忠诚度。
        现场气氛热烈，各家媒体争相提问，以下为部分媒体专访摘要：
        电脑商报记者：“我有一个问题想问一下徐工的陆总，您刚才在演讲中提到了徐工也是全国两化融合的标杆企业，除了2009年这次完整的信息化整体提升项目之外，还有其他哪些战略性的措施以符合标杆企业的计划？”
        陆总：“徐工一直比较重视信息化建设以及工业化和信息化的融合，在国内行业中是领先的。针对行业新的发展变化再加上徐工的战略规划进一步实施和调整，2009年我们启动了一个信息化整体提升工程。前面的发言中我也讲到了，是从设计研发到供应链管理到生产制造，再到营销服务，最终整个价值增值过程是全过程、全价值链、全生命周期的信息化提升过程。早从2000年开始以徐重为代表，已经实施了企业资源管理系统也就是ERP管理系统，也获得了一定的成效，积累了很多的经验。实际上2009年的过程是全价值链的过程，近三年来我们每年以1亿的投资投入到信息化的建设上。同时，确实也提升了企业的效益，提升了客户的满意度，提升了技术、创新的效率和速度，尤其是信息化工作对技术创新的提升。我举一个简单的例子，产品的设计来源于CRM、来源于客户的反馈，产品的制造、供应链管理我们的信息化系统是深入到供应商中的，直接和供应商联网计划反馈工作要求。同样，在制造过程中我们制造的车辆是按照客户需求制造的。这个产品出来以后，它的调试、检测、实验是有自动化收集各种主要参数的档案的，为客户提供长期的保障。到市场上去服务，根据产品的VIN码也好产品编号也好，很容易便捷地找到这个产品所有的服务资料。供应商是谁？供应商的哪几代产品？比如说是什么形状的？通过CRM系统和MES等系统也很好地打通了。所以它不仅仅简简单单是信息化，也不简简单单是两化融合，是涉及到客户全方位的工作质量、工作价值的全面提升。可以说带来了企业价值的提升，是一个管理创新的提升，最终是体现在客户价值的提升上。”
        问：“我来自《中国建筑机械》。我想问徐工集团一个问题，首先预祝徐工集团与微软公司通过CRM早结硕果为客户提供更好的服务。今后徐工为挖掘市场潜力、满足客户价格需求还将采取哪些措施？比如说建立更大的技术中心吗？”
        刘建森：“徐工作为一个工程机械行业的排头兵，这么多年来一直非常关注对客户和市场的一些投入。近几年来我们围绕信息化建设市场这部分，第一是客户大中心的提升工程很快就要上线了。另外一个是远程诊断，现在到徐工可以看到大吨位设备在全国各地运行的工况、油压、油温、转速增所有的工况都可以在远程诊断室看得一目了然。超控可以报警。还有我们可以直接调配相应的人员到现场做服务。所以客户关系管理系统只是一个开端，下一步我们还会对服务、产品进行全面的集成和深度的应用。实际上我们的大设备都可以用了。比如说融资租赁，如果逾期不还，极个别的客户我们可以提醒，也可以远程操作，真正地物化了物联网的概念。在车上也可以做到移动办公，也可以看到最近的车辆可以到现场。最终的目的我们还是希望，如果有一些大型的客户可以做到设备与设备之间是舰队的概念。借着这个概念，我想谈一下云计算的概念，徐工集团没有走到云计算的地步，因为云计算还没有给我们提供很好的解决方案，实际上我们特别需要。今天我们也和微软的几位领导在沟通的时候，比如说CRM系统因为是工作流方面的，与成本核算是有很大的关系的。我们都可以用租用的方式，不需要投入过多的硬件和软件的应用，我们希望用好的平台推进信息化建设。借助第三方合作伙伴和社会信息化力量提升我们的信息化水平”。
中国制造业信息化：“请问徐工此次实施的CRM系统有哪些特点？”
        张启亮：“我们这次的CRM系统不是传统的CRM系统，这次我们的系统做了很大的整合。第一是和传统的应用软件包括ERP、MES、GPS等的集成。还有我们和现在营销人员的手机以及服务车、备品备件都是联系在一起的，是真正的物联网的概念，包括呼叫中心。我们的想法是提高客户的满意度从被动服务变为主动服务。配置手机移动终端的嵌入应用功能后，为徐工集团业务人员提供了更多的便利，大大提升了工作效率。另外，企业通过销售漏斗的应用与营销决策，对客户数据进行统一管理，提高了销售活动的针对性和有效性，帮助企业通过开发客户价值来挖掘市场潜力。徐工集团通过CRM平台加强了对战略和价值客户的关怀，从而提高客户忠诚度，为业务发展跨上更高的台阶打下坚实的基础。”
        微软大中国区首席运营官范明轩表示“首先，非常感谢徐工给我们一个机会，使得微软和徐工形成战略合作伙伴关系。第二，我们希望我们的产品可以最大化地帮助徐工做客户关系管理”。
        微软中国有限公司大中华区总经理孙志伟表示：“我们很荣幸能与徐工集团合作，我们将和徐工集团一起，继续推动中国装备制造业企业信息化不断向前发展，共同树立行业应用的标杆”。
        此次徐工集团与微软的强强携手将为制造业企业信息化建设树立一个新的典范，在市场竞争日益激烈的现在，客户关系管理已经成为企业至关重要的成功因素和潜在的利润来源。工程机械制造企业要发展壮大，须建立“以客户为中心”的业务模式，来保持和推进价值客户的持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。