福田雷沃重工:服务模式升级引领行业服务“四级跳”

        据悉，2007年5月20日至7月4日，农业部与福田雷沃重工联合举办的三夏跨区作业信息中心共为三夏跨区作业机手发送各类服务短信1600万条，处理用户求助电话十几万个，为今年三夏跨区作业机手提供了强大的信息服务支持。政企联手奏响了农机信息化服务时代的强音，福田雷沃重工成为信息化服务的领跑者。
　　谈到信息中心的建立，福田雷沃重工信息中心工作人员对记者讲述了这样一个小故事：一日，几位用户在福田雷沃重工营销公司大厅一边开票购机，一边闲聊：“这公司的售后服务没得说，买他的产品咱放心！”，另一位接茬道：“人家海尔的服务更好！买了海尔的产品，不管啥时候出了问题，只要打个电话，人家就上门给解决呢！”说者无意，从旁边经过的公司一位服务部门的人员恰好听到了用户的谈话，并通过有关部门向公司迅速作了汇报。
　　此时，福田雷沃重工的决策层也正在为服务升级寻求新的突破。一方面市场保有量的不断增加，为服务带来了越来越重的压力；另一方面用户的需求标准越来越高，对服务时效性的要求越来越强，如何创新服务手段，为广大用户创造更多价值成为当务之急。通过系统研究国际、国内机械装备产业发展规律和其他行业最前沿的服务手段和理念，确定信息化服务必将成为行业未来服务模式发展的方向。
　　2002年，国内机械装备行业惟一的信息服务中心初步落成，面向全国开通24小时服务热线。福田雷沃重工的用户由此初步享受到了先进的信息化服务。为最大程度保证广大机手收益，农业部农机化司2006年利用福田雷沃重工的信息中心为基础平台建立了“2006年全国三夏跨区作业信息服务中心”，协调调度全国的三夏跨区作业情况，并为跨区机手提供信息服务。2007年，针对跨区机手对差异化服务信息的需求程度、对信息可靠性较过去要求更高，期望值增大等新情况，农业部有关部门再次与福田雷沃重工签署了《2007年三夏跨区作业信息服务合作协议》。在农业部的具体指导下，福田雷沃重工投资2000万元新建了占地500平方米的信息中心，不但座席人员数量实现翻番达到了60多个，而且座席人员全部经过严格的培训、评审上岗，使座席人员在线远程服务能力有了很大提升；通过软件系统升级，信息渠道大幅拓宽。同时，他们又开通了“三夏”跨区作业服务网，与信息服务中心双渠道运行，为跨区机手提供全方位服务。
　　福田雷沃重工新信息中心开辟了全新的“9＋1”信息支持系统，不仅包含原有的农机、农业、气象、交通信息；而且技术监督、油料供应、工商、公安、卫生以及与机手相关的国家政策类信息今年也以服务短信形式出现在了机手的手机上。仅三夏期间，登录该信息服务中心的跨区作业机手就有近11万个，占跨区作业机手的50%，每天平均就有包含“9＋1”信息内容在内的5到6条手机短信从这里发向全国跨区机手。“现在出来跨区作业越来越省心了，有了福田雷沃重工的短信，哪里好揽活、哪里收割价格高、哪条路好走、天气好赖啥的咱心里都有数了！”许昌用户王师傅边查收短信边高兴地说。强大的“9＋1”信息支持系统不仅成为了机手们驰骋南北收获喜悦的导航员，更为保证各地粮食收获、确保国家粮食安全提供了有力保障。
　　新建的信息中心除为农业装备用户提供信息化服务外，公司所属工程机械、车辆等全业务也完全纳入了该信息网络覆盖范围。用福田雷沃重工总经理王金富的话概括，全方位的信息化服务既是市场和用户的需求，也是一个企业公民应尽的义务和责任。

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