为进一步满足用户超值需求，从3月1日开始，特机公司以“3.15”为契机，在全国各个销售区域中开展了用户回访主动服务工作。日前，此项活动首先在江苏境内开展。
用户回访的主要内容是，特约服务站和销售人员实施主动的上门服务，根据用户产品的使用时间，按照公司售后服务的各项规定开展服务。同时主动为用户所使用的产品进行全方位的检修，免费更换易损零部件，进一步提升用户对售后服务的满意度，并尽全力处理好各种遗留问题。通过用户回访主动服务活动，让广大的用户真正感受到徐工的超值服务。
公司开展用户主动回访服务，旨在进一步深化贯彻维护客户关系理念、贴心为用户开展各项服务、提升服务效率和效果；以最优的服务质量、精湛的服务技能带给广大用户更满意的效果，全力以赴满足用户的超值需求。通过开展活动，进一步提升了服务人员的素质、提高了服务水平、创新了服务工作新方式，并充分搜集第一手资料，及时将信息反馈回公司，不断加强技术改进，不断完善产品性能,更好的满足用户需求，全面维系特机公司、特约服务站和用户三方共赢发展的局面。
