当中国工程机械不断走向国际舞台，当中国工程机械开始在一些国际工程机械产品领域独占鳌头，当中国工程机械在自己的市场乃至国际市场正在替代国外豪华品牌……，当这一切的一切不断交织在一起的时候，世界开始“聚焦”中国。
“低档、低价、低品质”的中国工程机械产品的形象已成为过去，代之而来的是中国工程机械与世界水平渐近渐强的脚步。品质是企业永续经营的支点，用户是自己的衣食父母。柳工诚信经营铺就企业成功发展之路，让我们或多或少地看到了中国工程机械企业未来的前景。
品质篇：柳工发展不折不扣的中坚环节
这是坐落于广西柳州、一家朴实无华，求真务实的工程机械企业。说朴实无华，是因为很少听其自吹自擂的虚言，说求真务实，是因为对产品、对用户、对社会所透出的一种诚实的信用。正是这种企业文化，才使他们的产品不是用语言，而是用本质赢得了用户、赢得了市场。在多年市场的搏击中，柳工已经形成了品种、产能、技术装备、开发能力、质量、效益等优势，树立了在全国同行业中的领先地位，经济效益连续多年居全国同行业之首，产销量跃居世界第二位。企业从传统的装载机专业制造商，发展成以装载机为主导,以挖掘机、路面机械为两翼,向相关产品延伸的业务多元化的工程机械企业，形成了装载机、挖掘机、压路机、叉车、路面机械、小型工程机械、起重机等产品线布局，技术水平始终保持行业前列。柳工因优良的业绩、完善的公司治理、优质的产品和良好的市场表现，赢得社会各界的赞誉。荣获了“中国500强企业”、“世界工程机械50强企业”、“全国质量效益型先进企业”、全国用户“三满意”企业(连续五届)、“最具竞争优势百家企业”、“最具投资价值上市公司”、2004年被国家六部委联合授予“中华诚信鼎”、“CCTV 2005年度50家公司中国最具价值上市公司”、 “2005年度中国企业信息化500强”等荣誉和称号。其中，柳工研制成功的填补世界空白的高原型装载机，获得了中国工程机械行业第一个国家科技进步奖。2007年,在国家名牌产品评比中,“柳工牌”装载机再次蝉联“中国名牌产品”称号。柳工人坚实的足迹深深地印在了中国工程机械的史册上，柳工的发展史构成了中国工程机械发展史的重要篇章，被誉为“中国装载机行业排头兵”。
这家以稳健著称的企业，2007年各项经济指标再创新高。各类工程机械产品产销量分别达到31267台和30575台，主营收入迈上100亿元新台阶。全员劳动生产率14.03万元/人，同比提高了10.6%。尤其是在国际贸易方面全线飙红，全年整机出口2731台，创汇1.3亿美元，同比分别增长了87.7%和91.0%。
不仅如此，2008年上半年，柳工实现主营业务收入56.16亿元，同比增长45.35%；实现净利润3.67亿元，同比增长10.85%。柳工装载机、挖掘机及压路机销量分别较上年同期增长32.1%、37.4%、52.4%；出口整机2345台，同比增长97.56%。出口创汇1.15亿美元，同比增长106.41%。同时，柳工系列装载机采用21项新技术，并取得了46项国家专利。由《中国工程机械》杂志推出的 新一届的“2008全球工程机械50强排行榜”中，柳工集团以16.44亿美元的销售额，位列22位，较上年上升5位，销售额增幅居全球第3。
柳工的表现不止这些，目前柳工在全球30多个国家建立了完善的代理商网络，为80多个国家的用户提供产品和服务，在部分国家和地区的市场份额已超过一些欧美的世界工程机械巨头。装载机销量继续名列全球第二，平地机、小型工程机械和压路机销量增长都在100%以上，欧洲市场的高速增长表明柳工产品正在得到发达国家高端客户的认可。
什么原因使柳工发展如此迅速？柳工集团公司党委书记、董事长王晓华一语向记者道出其中奥妙：坚定不移地自主创新，引领着已有50年厚重历史的柳工焕发“又一春”，一系列高品质的产品让让柳工成为最大的受益者，企业的国际竞争力得到增强，同时更进一步增强了柳工正朝着打造的中华机械工业“航母”，拔锚启航，笑傲江湖的信心和决心。
柳工大规模技术改造，企业配置了诸如机器人自动焊接线、树脂砂工艺铸造生产线、大型加工中心等一批世界水平的生产设备，并通过三位一体的ISO管理体系(质量、环境、职业健康安全)持续优化业务流程，使柳工产品享有高品质、高可靠性、高效率的美誉。
走进柳工日均下线100台装载机的总装厂，给人一个明显的感觉就是质量和秩序。而这样的效果来源于柳工从2006年起全面推行的“六西格玛”。“六西格玛”是一种管理业务和部门的系统方法，主要应用在提高客户满意度、缩短工作周期、减少缺陷领域。目前“诚信做人、诚信兴企”长期坚持的企业理念，已变成柳工人做人的根本。潜移默化中，为客户提供优质产品、优质服务已变成员工自觉地行动。
柳工拥有一整套适合自身发展的质量保障体系和不断提高质量的整改制度、质量服务制度和质量考核制度等一系列管理规范。然而，在柳工，这一切并不意味着产品的品质有了保证，关键是在企业商业价值链的流程中，如何做到精益，如何让产品的缺陷接近于“零”。
据柳工总工程师章二平介绍：“柳工以质量部为质量信息中心，掌握从原辅材料、配套件入库到整车入库，从产品销售出库到售后服务反馈的全面质量信息管理，通过数据统计分析，形成考核目标及改进计划。在柳工，我们强调的是质量提升的可执行性，质量提升有量化标准：第一，提高“出厂一次交接合格率”，确保将完好产品交到客户手中。第二，控制“单台平均缺陷数”，强调质量问题无大小；第三，通过“索赔率”考核产品出厂质量可靠性。
营销篇：诚信是战领市场上的一把双刃剑
工程机械的市场经济活动本身就是一种信用经济。诚信其实是一种经营思想和态度。简单地看，诚信不是高科技，诚信只是经营准则中最普通的一个准则。然而，一个企业要长期、一辈子讲诚信，却是一件很难很难的事情。
即使是一件强大很难很难的事情，柳工还是通过“诚信”交出了满意的答卷。
在市场份额节节攀高，拥有令同行羡慕的市场地位，柳工仍在不断打造业界最优秀的营销团队。遍布全国的办事处、经销商特约维修中心和品牌店面使柳工的产品、配件和服务就在每一位用户的身边。完善的营销网络，确保了公司产品销售实现跨越式增长，经营业绩不断创历史新高。柳工装载机已奠定市场领导品牌的地位，市场占有率连年位居第一；柳工挖掘机业务快速增长，已成为国内挖掘机行业最具代表性的民族品牌。
柳工主管营销工作的副总裁闭海东在分析当今工程机械行业营销战略和品牌推广形势后阐述了自己的观点：品牌营销活动首先要讲究有效性，品牌的最高境界其实就是口碑，而产品和服务是提升口碑的两个重要法宝。柳工以“诚信”为原则，把企业诚信原则贯彻到营销活动的各个环节，对产品负责任，对市场负责任，对客户负责任，所以“科学创新、服务感心”才是我们诚信营销的核心。
“有诚才有信、有信才有客。”诚信营销，不仅让柳工在国内站住了脚跟，更在国际市场崭露头角。目前，柳工已在海外发展了40多个一级经销商，500多个经销和维修服务网点，这些由柳工构建庞大的海外经销商团队，开展诚信营销为企业积蓄了大量的客户和潜在的客户，每年销售量占到柳工出口产品70％以上份额，形成了较好的品牌效应。
诚信营销还让柳工尝到更多的甜头，让柳工加快的海外布局的步伐。2003年以来先后在摩洛哥、阿尔及利亚、伊朗、南非等国家设立了海外办事处。2004年柳工在澳大利亚成立了第一个海外子公司， 2007年8月27日，柳工印度公司在印度首都新德里OkhlaIndustriesAreaPhaseⅢ工业区正式挂牌成立。这是柳工继在澳洲设立全资子公司后，第二次在海外设立全资子公司。2008年3月18日，在美国休斯敦正式挂牌成立全资子公司“柳工（北美）有限责任公司”，聘请美国具有丰富国际营销经验的优秀国际人才加盟。目前，装载机、挖掘机、滑移装载机、两头忙成为柳工北美公司的主打销售产品。
在一系列国际展会上，柳工的“G”系列装载机、挖掘机、压路机、叉车、摊铺机、滑移转向装载机、混凝土拖泵、混凝土搅拌机等产品，也多次扬威国际展会，让世界各国的客商感受到了中国制造、柳工制造。一些国际大企业、大财团纷至沓来，与柳工商谈合作事宜。作为中国唯一的参展商，柳工参加了展示全球工程机械制作技术与实力的意大利赛默特第27界国际工程建筑机械展会以及在美国拉斯维加斯会议中心举行的CONEXPO-CON/AGG2008年博览会，柳工的装载机、挖掘机、压路机、滑移装载机的产品，吸引了包括卡特、ZF、康明斯、川崎在内的高层领导前来展位参观，一位不愿意透露姓名的美国参观者无不竖起大拇指对柳工产品进行称赞：“这凝聚中国人的智慧，你们是中国的骄傲，我们将面临来自中国的可怕竞争对手而感动无比的压力。”
产品篇： 柳工生存、稳健发展的基石
想当年，以生产装载机为主而被国外工程巨头业看不上眼的小角色，如今已通过规模化生产、模块化经营，演变为中国工程机械行业重量级角色，柳工已经成为与世界级工程巨擎共同成长的企业。
柳工始终将自主创新作为企业发展的基石，作为产品品质的保证；向外界传递着“柳工”的新内涵：品牌最核心、最关键是：技术、质量和服务，客户满意是品牌的基础。
早在1995年，柳工在财力不充裕的情况下，毅然下定决心在行业内率先开展信息化建设，开始了“C4P”（CAD/CAE/CAPP/CAM、PDM）的产品开发平台建设。在“C4P”开发平台形成后，柳工技术中心每年都能开发10多种市场急需的新产品和变形产品。
柳工于1997年通过 ISO 9001 质量体系认证；1998年通过美国FMRC 公司的质量体系认证;另外，柳工装载机系列产品在业内率先通过 “CE”安全认证并达到欧III、Tier3排放标准，已获取欧洲和北美市场准入，直接销往发达国家市场，赢得高端客户的认可。
2006年，柳工再豪掷4000万元启动“十一五”信息化创新工程，建立以流程为中心、数据为基础的新的管理平台，全面提升公司的整体运营效率。 更进一步加快了柳工产品的开发步伐，缩短了产品的研发周期。
对于信息化建设的好处，柳工研究院副总工程师王国安深有感触，“2000年之前，柳工月产100台工程机械，还要周末加班，就是因为信息不畅；信息化运转之后，现在一天做100多台，一切顺畅。”
在谈到企业产品发展战略时，柳工总裁曾光安说：“在竞争中取胜，企业必须自主创新，必须针对工程机械市场的发展方向做好技术储备，真正做到生产一代、试制一代、研究一代，必须紧密把握国际技术发展潮流。柳工的自主研发，始终落到人的头上。在人才的利用上，柳工可谓用“智”不拘一格，无论是用“洋专家”还是用‘土专家’，柳工屡屡彰显出胆识和魄力。”
事实上，对产品开发的人才渴望，柳工的确在国内外分支机构里放眼全球招聘人才，“老外”也可以坐上高管的位置，美籍专家闭同葆(Beatenbough)就是一个典型。2007年初，被柳工挖来之后，闭同葆在江苏柳工指导小型工程机械的开发，使柳工小型工程机械取得快速发展。因此，闭同葆2007年的薪酬比公司董事长还高。
柳工还不求所有，但求所用。柳工充分利用大学及研究院所的资源，以合作开展项目研究的形式，引进一大批专家教授。有10多年福特公司产品设计工程师工作经验的美国麻省理工学院机械工程博士蒋国华，已当上柳工的副总工程师；清华大学博士后戴群亮认为柳工的研究课题符合自己的爱好和特长，也毅然来投奔……。
目前，柳工产品研发部门被评定为国家级的企业技术中心，建立了博士后工作站，拥有500多名工程技术人员从事产品设计及制造技术研究工作，使产品研发水平和技术性能始终保持行业领先地位。技术领先、质量可靠的产品源于严格的质量控制体系。
对企业内部产品开发人员的培养，柳工分批选送技术人员到国内知名大学深造；选派技术尖子到国外知名学府培训，仅两年为例，就有43批次共144名技术尖子到美国、加拿大、日本、欧洲学习考察，经费达570万元。 柳工还以大胆启用“土专家”在业内闻名。技师韦国勇仅有小学文化，仅凭着对设备维修技术的喜爱和悟性，在实践中练就了一身绝技。柳工主动请他攻克进口设备国产化中的技术难关，终于破解了外国专家视为机密的关键技术，使具有当今世界先进水平的树脂砂无箱造型生产线配件的国产化率达到40%。
由于有了人才做保障，柳工董事长王晓华说话都有底气：柳工之所以在全国工程机械行业始终站在前列，没有被跨国公司挤垮，就是有一批人才，就是柳工有“3到5个核心技术。在变速箱、机动桥等方面，柳工都有着自己独到的研究与开发。
客服篇：树立品牌形象 培育铁杆柳工用户
柳工营销有这样一句话：第一台机械产品是业务员卖出去的，第二台机械产品是服务卖出去的，第三台机械产品是客户卖出去的。简单一句话，却道出了营销三步曲，同样，也证明了服务在营销过程中的重要性。但是，服务不是唯一性，还需要品牌的号召力、优质的产品和良好的服务，才能提升企业的知名度和美誉度，才能吸引更多的客户。
品牌培育和发展，柳工一直循序渐进。 1997年，柳工通过了ISO9001质量管理体系认证；2003年通过ISO14001环境管理体系和GB/T 28001职业健康安全管理体系认证；2004年通过ISO10012计量检测体系认证；2005年他们依据八项质量管理原则，对质量、环境、职业健康安全三大管理体系进行了整合，把质量贯穿于设计、工艺、采购、生产、安全、经营、售后服务的全过程，质量管理体系的有效运行为名牌战略奠定了坚实的基础。此外，柳工还把《卓越绩效评价准则》和《卓越绩效评价准则实施指南》向员工适时推出，为员工们追求卓越绩效提供了自我评价的准则，通过学习和实践卓越绩效模式来提升企业经营质量水平和综合竞争能力。
柳工的服务也同样走在行业的前列。一方面，“质量第一，用户至上”是柳工每个营销人员所遵循的原则，也是售后服务部坚守的信条。在服务中，柳工推行的是在实施深度营销同时，为顾客提供规范化、个性化、亲情化的增值服务。柳工早在1998年就向社会公开“三到位”服务承诺：规定在客户购买及使用一定时间内，服务人员主动上门为客户进行“三到位服务”。2002年，他们推出以“全心全意为用户服务”为宗旨的服务品牌，制定快速服务的工作标准：在距柳工服务网点300公里范围内24小时到位，500公里内48小时到位，500公里外72小时到位。2006年，他们又提出了装载机驱动桥、变速箱三包一年的承诺。柳工以完善的营销、服务、配件、信息、培训“五位一体”的销售、服务网络建设，使顾客切实地感受到柳工人性化的服务水准，顾客的满意度和忠诚度逐年上升。其次，提高服务及时性有效性。针对公司的新产品、新配置、新技术的不断推出，售后服务中心及时组织特约维修站相关人员及驻点服务工程师进行维修技术培训；联合配套厂家在全国范围内建立10个配件代管库，建立配件专卖商制度，开辟配件供应绿色通道，确保配件准确、及时供应；售后服务的日常工作全面实现了信息化管理，使售后服务中心、柳工特约维修站和柳工配件经销商形成互动，大大提高售后服务的效率。
在柳工人的眼里，工程机械不同于大众消费品，一个企业的产品，如果不能给客户带来使用价值，恐怕也是枉然。柳工总工程师章二平一句话令笔者颇为感叹：“产品生产不为客户考虑就是对自己的惩罚。”这应该也是柳工机械产品研发基于市场，为客户提供更大的使用价值的真实写照。
四川同创工程机械有限公司李卫国谈及与柳工的战略合作关系时说：“我们在选择合作厂家时，主要看企业的发展是否稳健，企业做事是否务实，之所以选择柳工，就是因为柳工企业具有诚信，能给我们企业带来更大的价值。柳工销售提出的‘先做人品，再做精品’我非常认同。真正的诚信是稳健的，不是盲目和浮躁的。包括对市场的认知、分析，对新技术的创新、引用、研发、对客户需求的理解以及为经销商创造价值方面等等，而这些柳工都做得不错，他们正在通过‘诚信’打造‘品牌’。”
安徽柳工董事长李于宁对于柳工更是赞叹不已：柳工已走过五十年风雨，之所以稳健发展的核心，得益于柳工公司有一个良好的管理机制，一个团结、勤奋、进取、创新的柳工团队，一个五十年的企业屹立不倒，就足以显示出该企业的生命力有多么强大了。我很欣赏柳工的管理和柳工的企业文化，我感觉管理比较到位，文化倡导的是双赢，合作中映射着企业诚信、做人的诚信，一个企业有诚信就没有保障。"
湖南衡阳县西渡镇联胜村太阳组罗玖音，从事工程机械行业多年，购机自用，主要从事土石方工作，2007年1月14日、2008年4月18日分别二次购买柳工的产品。当记者问道为何忠于柳工品牌时，他说，我不仅看重产品的质量，更看重产品的服务，柳工售后服务我极为满意，即使产品偶尔有点故障，但我仍热忠于柳工产品。
湖南长沙市岳麓区东方红镇长丰社区长丰三组张超科，更是柳工产品的铁杆用户，对柳工产品十分认可及推崇。2007年7月2日、2008年4月23日、2008年7月10日，先后三次购买柳工机械产品，当说及柳工的产品时，掩饰不住内心的喜悦，柳工产品已经成为其致富的工具，表示今后会鼓励更大的人购买柳工的产品，实现共同致富的目的。
来自经销商和铁杆用户的直接心声，一方面坚定了柳工走国际化道路的决心和信心，一方面也成为了柳工实现“世界柳工，源自中国的”理想的无穷动力。也许正是这些铁杆代理商和用户的关注和支持，柳工的道路将越走越远。
