上柴开展“真情‘易+人’情系你我他”冬季用户走访活动

    2009年11月15日至12月20日，上柴动力将在全国范围开展以“真情‘易+人’情系你我他”为主题的上柴动力2009年冬季送温暖用户走访活动。
 
    开展本次活动旨在进一步提高员工的质量意识、市场意识和服务意识，收集产品质量和服务质量第一手市场信息，体现上柴动力“易+人”真情服务、关爱客户的文化。活动具体分为四个阶段、18个区域小组，覆盖全国18个省市、地区，分别由上柴高层管理团队、质保部、市场部、技术、采购和各制造部门、营销公司派员参加，各地中心办选派骨干、核心人员，结合销售服务商共同参与实施各项走访工作。各小组在活动中将现场拍摄一组反映上柴公司质量、配套方面问题的照片，召开两场座谈会，就上柴动力售后服务工作和产品质量、配套、服务工作开展讨论，同时对质量问题、技术配套问题和售后服务问题工作进行调研，活动中每个省份将走访40家集团和多次服务过的客户。

    本次活动的主要对象是重点配套单位主要经销商或配套单位驻外营销人员、服务机构;工程机械和汽车吊终端客户;近三年内购买使用上柴发动机的集团用户、关键重点用户和潜在用户等，尤其是对上柴公司产品、服务存在强烈抱怨的用户。

    活动分为调研与终端客户主动巡访关怀两个层面，调研层面主要以内外部座谈会和拜访集团用户和重点经销商为主要形式;终端客户主动巡访关怀层面主要以现场检修、保养发动机，现场解决一般故障，及时安排解决较大故障或抱怨为主。通过本次活动，重点听取区域内终端用户、配套单位驻外营销、服务机构的意见和建议，客观、翔实对公司的产品质量、售后服务、配件供应等做出评价，以利于公司持续改进，进一步提高顾客满意度。

    本次活动中将以反馈的事实、照片以及实物为基础，通过展板展示，在上柴动力全公司范围内开展上柴公司市场意识、质量意识、服务意识的教育活动。