三一重机：智能化服务提升品牌形象

    变被动服务为主动服务。当设备某一配件出现故障时，预警智能化系统会把故障信息自动传达至三一重机的智能服务中心系统，服务中心根据信息，派遣最近服务工程师选择最优路线，第一时间赶往现场。等服务工程师解决问题后，设备将故障信息与解决方法自动收录，建立最新案例。

    这就是三一重机于今年推出的集预警、调度、配件、培训等四大服务功能于一体的智能化项目，该项目已全面铺开，深受客户好评，极大地提升了三一重机品牌形象。

    “三一重机的智能化服务系统广泛吸收业界智能化优秀成果，并融入了三一自己的特色，所以我们的智能化最全面、最细致。” 一名三一重机信息工程师告诉记者。

    智能化体系由SanyGCP系统、DMS系统、SYMICS系统三大部分组成。GCP系统，即三一全球客户门户，目前已经全部上线；用于经销商管理的DMS系统也已正式启用；SYMICS系统即三一市场信息收集系统，在重机的30多家代理商中已经推行了5家。

    三大系统通过优化组合，将设备、配件、维修中心、服务工程师的相关信息全部电子化，在此基础上，建立行业领先的快速支持服务、方便客户查询的智能化服务体系。

    “以前，客户在设备出现故障时，需要翻开繁琐的设备说明书查看配件相关信息，但现在只需要上网，什么时候需要保养、哪个配件需要更换，所有这些信息都可随时掌握”。
一个方便、快捷、智能化的服务过程无疑是呈献给客户最好的定心丸，也是‘服务第一品牌’不可或缺的重要环节。

    值得一提的是，针对配件管理，智能化系统可根据设备的工作小时数，自动短信提示客户需要进行配件更换。客户还可以通过GCP全球客户门户网站，查询到设备的配件清单，选择最近的配件仓库，直接发送配件更换请求。