迅速反应：“每天跟踪联系，及时汇报！”
26岁的唐友良于2007年1月进入山河智能，是山河智能基础装备事业部一名售后服务工程师。2010年5月，唐友良赴利比亚中铁23局工地提供潜孔钻机的售后服务。
自利比亚爆发反政府冲突半个月以来，唐友良的安危就时刻牵动山河智能每一位员工的心。发生动乱的第一时间，山河智能迅速作出反应。国际营销公司领导指示国际售后服务部必须安排专人每天密切跟踪唐友良的安全状况，并及时进行汇报，同时积极保持与项目方沟通，及早安排其回国。因为处于沙漠地带且局势混乱，唐友良虽暂时没有人身安全危险，但无法安排立即回国。21日，随着利比亚动荡局势的加剧，通讯信号完全中断，公司失去了与唐友良的联系。山河智能立刻与中铁23局联系，通过辗转得知包括唐友良在内的项目人员已经开始准备撤离。这时，大家才稍稍舒了口气。26日，唐友良从利比亚打来电话：“大家放心，项目人员正在撤离，不过局势很紧张，我今天一整天才吃了一个馒头……”
因通讯不畅，国际售后服务部只能时刻保持与北京中铁23局的紧密联系，随时掌握唐友良撤离的最新进展。3月2日，唐友良已经乘上约旦到北京的政府包机。消息传来时，全公司顿时如释重负，紧绷的弦一下子松下来。为庆祝唐友良的安全返回，3月4日下午，山河智能内部自发组织迎接团，赴黄花机场迎接平安归来的唐友良。
“要是慢一点撤，恐怕我就永远回不来了。”回想在利比亚的这半个月，唐友良依然心有余悸。山河智能设备所在的工地项目位于沙漠地带，因地处偏远撤离工作相对缓慢一点。据唐友良回忆，在他们全部安全撤出后，工地在当天就发生了爆炸，并有人员伤亡。
不畏艰辛：“在利比亚，潜孔钻就是我的伙伴！”
“在利比亚，潜孔钻就是我的伙伴，对它们进行跟踪服务，保证铁路施工顺利进行就是我每天的工作。”唐友良描述他在利比亚所从事的工作。
利比亚的沿海铁路和南北铁路是山河智能潜孔钻机所服务的项目。其中沿海铁路352公里，为双线客运铁路，工期四年；南北铁路800公里，单线货运铁路，工期3年。两条铁路项目均由利比亚政府投资，投资额达26亿美元，分别由中铁11局和中铁23局负责承建。这两个项目于2008年6月实施以来，山河智能先后派出过两批专业服务人员亲临利比亚进行服务。在撒哈拉沙漠的恶劣环境下，由山河智能生产的潜孔钻机以过硬的产品质量和全面的售后服务，赢得了利比亚客户的好评，保证了工程项目的顺利开展。唐友良作为山河智能往利比亚输送的第二批服务人员，不畏艰辛，独自承担起潜孔钻机的售后服务工作。
“我们惦记着远在海外从事售后工作的每一位员工！”
立足自主创新、精益制造的山河智能，凭借具有自主知识产权的高性能、高品质工程机械产品赢得市场青睐，国际市场的发展也日趋成熟。各类产品批量出口至全球60多个国家和地区。目前，山河智能销往世界各地区的机械设备几乎涵盖了公司的全部产品。随着国际市场的不断开拓，山河智能组建起专业的国际售后服务团队，向世界各地提供专业的售后技术支持与服务，确保公司产品在海外的正常施工与运转。目前，公司在尼日利亚、印度、巴西、俄罗斯、意大利等地均派驻专业的售后人员。
山河智能一贯重视对海外售后服务人员的管理和支持。山河智能的海外售后服务人员在出国前，都会接受公司有针对性的培训，了解他国的地理、生活环境，便于日后工作的开展。另外，山河智能为每一位出国服务人员建立境内、境外紧急联系档案，保持与他们的定期联系与沟通，并为他们购买了境外意外保险，提高海外售后人员的生活保障。
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