今年7月份，中国市场销售总公司有关部门会同技术、质检等多部门对服务旧件的管理工作进行了检查，将发现的问题及时反馈给各单位，并根据《特约服务中心管理手册》、《服务协议书》及相关补充文件的管理规定，对违规单位采取了相应的处罚措施。在检查结果通报后，特约服务中心主管采取了积极配合的态度，甚至还有一些老板亲自落实检查情况、查找原因，同时也提出了许多宝贵意见。
大部分特约服务中心加强了后续的管理工作，规范服务行为，充分体现了互惠互利、诚信合作的精神风貌和责任感。但遗憾的是，在8月份检查各单位服务旧件管理工作时，仍然发现华东、华北、西北地区个别单位的服务旧件管理工作仍然做得不够到位，以各种手段想方设法将其它厂家或整机出保后的零部件退回我公司，并编制服务费用报表向客户服务中心结算。其中华东地区一家特约服务单位为报修加力泵，将整机编号改为807-850004431，并制造虚假现场服务单号0706006，经旧件专管员及质检部门核实后发现此加力泵正确的装配整机编号为806-852010489并于2007年2月19日终止免费质量保修期限。
自2001年以来，中国龙工和各单位建立在互相尊重、互相信任基础上的全权委托服务获得了巨大成功，但是涉及上述事件的服务单位，严重破坏了全权委托服务的精神，对此我们绝不姑息。经核实后，公司将根据有关规定，及时、严肃地查处相关单位，杜绝不正之风的蔓延。我们在此也给各单位提出忠告：应本着“诚实守信、相互支持、平等互利”的原则，加强自身对内对外的综合治理，不要因小失大，否则将为此付出沉重的代价。
通过对比两次关于服务旧件管理工作的检查，在此次检查中，我们发现无论从涉及的单位数量，还是存在管理问题的旧件数量均大幅度下降，这充分说明广大特约服务中心有决心彻底杜绝此类现象再次发生，并且为此做出了巨大努力，也充分说明检查工作是及时有效的。在检查情况通报后，我们发现部分服务单位的老板并不十分了解自身服务管理工作的真实性，因此，加强检查、通报与监督非常具有必要性。
服务管理工作是客户服务中心的重点工作之一，中国龙工坚决反对任何单位或个人损坏企业形象和利益的各种行为，反对中庸管理模式。下一步我们将实行两手抓，一是尽快编制整机零部件识别手册供服务单位使用，完善考核细则，加强检查与业务指导，全力引导各服务单位加快企业核心竞争力的提升；二是跟踪相关单位在管理问题等方面的改进措施和进展情况，落实服务单位综合竞争与管理工作的评价体系，并加以督促。
为提升工作透明度和管理形象，积极打造以“龙工大家庭”为核心理念的价值链，提高管理水平和诚信度，为代理商、用户、分供方等所有利益相关者创造价值、维护利益。我们有责任、有义务、也有能力做好各项管理工作，我们不怕别人提意见，就怕别人不提意见。对任何人提出的建议或意见，我们一定会高度重视，认真分析，有则改之，无则加勉。
中国龙工鼓励营销管理工作不断创新，树立模范作用，在对内对外的业务中恪守廉洁从业准则，主动承担企业的社会责任，主动承担维护市场秩序的责任，努力构建和谐健康的发展关系，促进与客户、代理商、服务单位、分供方和行业的共同进步，为中国龙工新一轮创业作出更大成绩！
