上柴公司售后服务组合拳为“用户满意度”提升打好基础

    上柴公司营销服务部的业务骨干们纷纷奔赴全国各地，组织各区域的核心骨干服务商召开“2010年服务政策宣讲培训交流会”，同时与华菱汽车、徐工汽车的联合用户服务走访关怀活动也在3月份全面展开。

    服务政策宣讲培训交流会把公司服务网络规划、服务政策调整、配件政策调整、培训制度等方面的新政策和新规定传递给了每一个核心骨干服务商的主管领导，同时公司以委托第三方调研机构进行的、对服务质量公正客观的调研结果（KPI分数）与费用结算标准动态结合挂钩的考核要求，让每一位服务商看到了上柴动力在2010年确保客户满意度提升的决心。虽然几乎在每一个分会场，与会人员都对“及时到位率”、“24小时修复率”、“72小时修复率”“重复报修率”、“满意度分值”等考核指标展开了激烈的讨论，但是最终所有服务商都认同“第三方KPI考核法”是科学的、公正的、能够促进服务质量提升的方法。

    相对于快捷专业地解决故障，事先的真情关爱更能温暖用户的心。在3.15期间，在夏季高温故障爆发之前，动力营销公司服务部与卡车部联合徐工汽车与华菱汽车开展的给用户免费更换冷却液的新春关爱活动，将会让主机厂办事处、主机销售商、终端用户均能切实地感知到上柴公司 “易+人”服务理念的精髓。

    上柴公司从被动的服务客户到主动的关爱客户，公司服务组合拳应时应势而击，架势分明，套路清晰，目前市场反映良好。