上海交通大学安泰经济与管理学院联合中国知名商业刊物《经理人》杂志共同举办的2009中国营销峰会于7月4日-7月5日在深圳举行，新浪财经作为战略合作伙伴，独家网络直播此次会议。以下为英格索兰总裁余峰演讲实录。
余峰：谢谢何院长，谢谢交大安泰经济管理学院给我这样一个机会，也谢谢各位校友与可能会成为我们校友的各位朋友，大家好！我很紧张，尽管有很多次的演讲机会，但前面北大的王教授和思科林总都做了非常精彩的演讲，王教授主要是从理论角度阐述市场营销，林总主要是从市场经验实战给大家做了介绍，我认为两位领导讲的都很好，特别是王教授讲到了不管是企业管理还是国家领导人要知道员工、知道客户、知道普通大众需要什么，如果不知道的话会做的很累。我做了很多年的管理，我自认为对企业、对企业的员工或客户还是比较了解，所以脸色不是很苍白，如果看上去有点白那主要是灯光的关系。
为了了解客户的需求和客户的愿望我花了很多的功夫，所以大家看到我的头发比较少，尽管没有做到鞠躬尽瘁但头发掉的比较多，特别是是在英格索兰的十二年。是不是真的这么难，了解员工、了解客户，要么是你不了解脸色都变了，要了解的话很累头发都掉了，这两个都不太好。我相信听了今天下午的演讲，后面也会进行介绍，一个企业管理者怎么既能了解客户需求又做好市场营销。
第一张PPT做了比较多的介绍，大家可能有一个感觉，余峰又是黑带大师、又是六西格玛的推进委员会委员，又写了一本书，市场营销怎么会有一个六西格玛的人在这里。我从事20年是从市场、营销、服务有关的，我接触黑带或六西格玛有不到三年的时间，我只是希望在这里跟大家做一点分享，怎么能够从理论的东西变到企业实际可以更好应用的，希望既不会脸色苍白，头发也还是比较多。
我在介绍中主要是三个内容，首先我用三到五分钟的时间介绍一下英格索兰有多伟大。第二会介绍一下六西格玛和Lean Marketing。然后用两个实例介绍精益六西格玛怎么用在营销上。
英格索兰成立于1876年，有130多年的历史，去年我们的销售额有130多亿美金，我们是在纽约证交所上市的，公司规模没有3M和CISCO这么大，但我们自豪的是上市时间比较长，上市已经有104年了，大家记住这家公司上市时间还是蛮长的，是最早上市的十家公司之一。全球差不多有六万个员工，全球有很多品牌，我们主要的品牌不是世界第一就是世界第二，后面这一张简单给大家介绍一下我们主要有什么品牌，比如说我现在服务的一个业务部门，有一个品牌叫HUSSMANN，你到沃尔玛或家乐福买牛奶的那个冷冻柜很可能是英格索兰生产的，我们还有一个冷王，比如说公交公司或大型卡车运送食物的是冷王的牌子。我们在深圳有一家公司叫大冷王，不是公司很大，因为是跟大连的一家公司合作的所以公司名称叫“大冷王”。在座有很多企业老总，你们在休闲的时候可能去打高尔夫球，你很可能是我们的客户，因为全球大概100辆球车里有40辆是我们在生产的，叫Club Car，很可惜的是这个行业在下滑，经济不好打高尔夫的人会少一点。还有我们去年收购的特灵，特灵主要是做机场里、酒店里的。主要希望为三个服务，比如说学校的安全、企业的安全、食品的安全，大家知道海上食品收购的海鲜、猪肉切割以后还是农副产品收割以后到餐桌整个过程需要冷冻，在美国90%都进行冷冻了，在中国只有25%，英格索兰在这方面为大家服务。
第二我们服务的是舒适，在大楼、在机场里怎么让员工更舒服一点。第三是效率，比如说空气压缩机怎么做的更快一点。
下面我想给大家介绍一下精益，静益六西格玛和Marketing。精益发展的历史比较悠久，最重要和丰田联系在一起，比如TOYOTO，有一个教授对这个东西进行提炼了出了一本书叫做《精益思想》(LEAN THINKING)，大家不太熟悉的我建议大家去买一本，30多块钱，看了以后觉得一点都不复杂，很多东西都可以用。这里面介绍的是五个方面：
第一是价值，这个价值不是企业老总、不是主管讲的，是用户讲的，怎么发现价值。
第二是我相信在座的各位先生、女士都是来自企业，从生产部、销售部来讲每个部门都认为自己做的很好，但串成一个流会发现有很多的浪费，要有一个价值流。然后进行拉动，一拉动就发现问题更多，在工厂里我看过一条线，两三年前我们做过改进，花了一两天时间请办公室的人在车间里待了一天，一条小小的线，一天时间我发现了32个浪费，第二天改进了15个，这一天的产能就提高了15%，我们还发现了后续一些机会可以做的，怎么继续提高产能15%这个流进行拉动。
第三是要求全员参与，精益也好、六西格玛也好，不仅仅是企业老总、不仅仅是黑带，像精益丰田已经做了60多年还做，美国有一家公司做了20多年还在做，这不是一时的，还持续做。最后是要求持续改进以追求完美。这是精益的思想。如果感觉这还是比较复杂，我只告诉大家精益做的就是消除浪费，在英格索兰内部精益和六西格玛一起做，用黑带介绍可能比较复杂，用简单的语言讲六西格玛就是消除复杂，精益是消除浪费，六西格玛就是消除波动、降低复杂性。交大MBA和EMBA对Marketing有很多的浪费，Marketing就是发现需求创造价值，然后把价值传递给我们的客户，在这个过程中企业、员工、客户、股东都得到回报和价值。精益也好、六西格玛也好都有几十年的历史，精益刚做的时候基本上做的是生产和质量，但是在过去十几二十年里不断发展，从制造、从采购、从物流、从质量已经演变或应用到其他的领域，比如说产品的研发、比如说市场销售、比如说市场开发和售后服务，在英格索兰内部也做过实验，比如用在人事上怎么降低流失率，怎么给员工进行更好、更有效的培训，这是精益六西格玛的发展已经到了这一步。
我们身处改革开放的前沿深圳，市场一直在变化，用户需求层出不穷，所以需要我们在营销上有一些创新，用其他领域上一些行之有效的方法、理念用到市场营销上。第三是因为我个人的个性，尽管24年的工作经历只服务过两家公司，但我现在做的是第17份工作，岗位一直发生变化，我在中国工作过、在美国工作过、在新加坡工作过，现在又回到中国工作，本性是喜欢好动的，所以把这两个东西试试看放在一起，我们也做了一些尝试。
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