中国龙工2007年度服务工作会议在龙岩顺利召开

2007年1月4日，中国龙工2007年度服务工作会议在福建龙岩顺利召开。中国龙工控股有限公司首席执行官兼总裁邱德波先生、副总裁罗健如先生、中国龙工控股有限公司中国市场销售总公司总经理朱永生先生、常务副总经理卢祥城先生、副总经理王跃钦先生、丁晓勤先生、中国龙工控股有限公司配件销售公司副总经理林康先生、王玉仁先生等公司领导，以及来自全国126个特约服务中心的160多位服务主管和28位片区经理参加了此次会议，这也是中国龙工首次在其重要生产基地福建龙岩召开如此大规模的服务工作会议，与会代表围绕第二轮创业主要内容、2007年营销工作目标、产品质量改进和新产品开发和服务工作思路等议题进行了讨论和发言，并且对2006年度中国龙工优秀服务工作者进行了表彰。
从1993年扎根于快速增长的工程机械行业，经过13年的发展，中国龙工第一轮创业取得了令行业瞩目的骄人业绩。在此基础上，中国龙工将如何完成未来15年5个20％的奋斗目标、如何实施以工程机械为核心的有限多元发展、如何推动世界工程机械的进步与发展？
值第二轮发展号角吹响之际，中国龙工控股有限公司首席执行官兼总裁邱德波先生宣布重要决定：自2006年12月18日起，中国龙工自制3吨级、4吨级、5吨级系列装载机实行整机免费保修一年。服务工作会上，邱德波先生意味深长地指出，2007年，中国龙工一定要下决心做好整机保修一年的工作，打好“售后服务”这张牌，并且要求中国市场销售总公司改变以往只注重营销策略的工作方式，包括售后服务质量提升、配件供应保证、以及服务人员培训、考核等工作同样将是中国市场销售总公司的工作重点。
另外，邱德波先生还向与会代表传达了2007年的奋斗目标：
1）确保整机销售24000台，力争26000台，并且其它销售目标，如应收货款、品牌美誉度、代理商综合素质等都应相应得到提高。
2）2007年将是中国龙工开发新产品最多的一年，也将是自1993年以来的历年总和。
3）对财务、经济指标提出新的要求，确保信息化建设上到一个新的台阶。
最后，邱德波先生再次强调了传承与变革的关系，13年的业绩证明，第一轮创业中许多管理理念、文化沉淀是值得继承和发扬的，如：20字治厂方针、代理制、龙工大家庭、做大做强装载机等等，但是又必须在此基础上进行变革和创新以适应市场经济发展的需要。
为了做好整机保修一年的工作、完成2007年新产品开发目标，中国龙工控股有限公司副总裁罗健如先生向与会代表作了关于产品质量改进和产品发展计划的报告。
首先，关于中国龙工产品质量改进工作，罗健如先生从内外两个方面进行了详细阐述和介绍。对内，为了排除故障，中国龙工严格要求质量攻关必须注重细节、找出根本原因、解决问题。而且，中国龙工不断加大技术改造力度，进一步提升了工艺装备水平，其精良程度已达到中国业内第一、世界一流。对外，中国龙工实现了三个方面的延伸：一）将质量故障追溯制延伸到供方；二）把对供应商产品的质量控制延伸到其生产过程；三）把降低故障率的工作服务和用户延伸。
接下来，罗健如先生还向与会代表通报了2006年新产品开发的具体情况。他指出，2006年中国龙工新产品开发取得了丰硕成果，初步改变了以前产品单一的局面。2007年，中国龙工将完成装载机、挖掘机、叉车，压路机等4大系列的60多个新产品的开发，这个计划实现后，龙工产品比较单一的局面将得到彻底改变，市场地位将进一步巩固。
之后，罗健如先生提出了循环经济的概念，倡导主机厂、服务商以及有关部门共同树立起绿色制造的观念，通过减量利用、重复利用、循环利用来节约资源、实现可持续发展。
为了向与会代表传达2007年服务工作思路，中国龙工控股有限公司中国市场销售总公司常务副总经理卢祥城先生作了专题报告。
在报告中，卢祥城先生首先分析，2006年装载机行业对比上一年度增长15%左右，是工程机械稳定发展的一年，也是不平凡的一年，装载机行业的市场集中度进一步提高、龙工装载机销量跃居第一、服务竞争开始成为市场竞争的主导。然后，卢祥城先生又提出了2007年服务工作考核目标：售后服务代理商满意率80%；售后服务用户抽查满意率95%；培训目标：销售服务人员1800人次、用户5000人次；新建标准维修车间20个、新增代理商“服务备用整机”20部。
在服务工作中，他提出必须明确以下8大思路：一）继续坚持和完善“全权委托服务”制度；二）加强服务中心的升级力度、优化龙工整体服务网络；三）实行整机保修一年、推行各项养护措施；四）加强服务保障工作；五）加强服务信息建设；六）简化服务费用结算的程序；七）加强中国龙工服务团队建设；八）内部控制。
接着，中国龙工控股有限公司配件销售公司副总经理林康先生作了2007年配件工作思路报告。林康先生表示，配件公司的定位本身就是一个服务于整机的服务性部门，公司的工作是为整机销售提供服务配件保障支持。因此，林康先生着重向广大与会代表通报了2007年工作思路：一）加大配件网络建设；二）确保配件运行体系的内部顺畅；三）树立龙工配件产品的品牌和形象；四）根据控股公司未来发展规划，制定配件公司未来五年奋斗目标。最后，林康先生还着重指出，保修期内为确保服务质量，公司要求用户在一些关键零部件及专用油等方面必须无条件使用龙工专用产品。否则，公司将无法向用户承诺保修一年，并倡导广大代理商、服务部门积极配合和大力宣传，中国龙工整机保修一年的工作才能在2007年顺利执行和开展。
为了规范客户服务管理，为了确保整机保修一年顺利实施，为了落实2007年度服务工作，在大会上，中国龙工控股有限公司中国市场销售总公司培训管理中心主任钟德炎先生对包括特约服务中心分级管理、如何做好月份服务汇总表、分供方质量信息反馈到龙工售后服务部、产品及服务培训等17个方面内容进行了详细阐述。
最后，为了鼓励和表彰2006年度在售后服务工作中有突出表现的代表，中国龙工评选出了石波、雍海燕、陈利杰等26位中国龙工优秀服务工作者，中国龙工控股有限公司首席执行官兼总裁邱德波先生、副总裁罗健如先生为他们颁奖，并鼓励他们再接再厉。
2006年初，中国龙工率先在行业内提出自制40、50系列双变总成免费保修一年，引起国内外业界的关注，实践已经证明，这一大胆举措取得了圆满的成功，2006年12月18日，中国龙工再次率先承诺自制3吨级、4吨级、5吨级系列装载机实行整机免费保修一年，这表明中国龙工颠覆传统盈利模式、引领行业新标准、倡导质量、服务竞争的信心和实力。今天，中国龙工有理由坚信，此次服务工作会议的召开将为中国龙工进入健康、良性的质量和服务竞争指明方向、明确思路、坚定信心！