（二）职工权益保护

1.公司严格遵守《劳动法》和《劳动合同法》，规范执行劳动用工制度，与职工通过平等协商签订劳动合同。公司方与工会方每年签订一次《工资集体协商协议》，结合企业效益、物价指数等因素，不断协商调整工资，保持职工工资水平的稳步上升；参加养老、医疗、失业、工伤、生育保险及住房公积金，缴纳情况均纳入厂务公开内容；此外，还提供人才公寓、住房补贴、交通补贴、节日补贴、午餐补贴、探亲假等多样福利，丰富员工劳动的间接回报。

2.公司倡导以人为本，坚持与员工实现双赢的战略思想，在企业内形成重视人才、重视知识的良好氛围，以培养“技能拔尖型”、“技艺精湛型”和“一专多能型”员工为目标，公司教委全面推进培训工作，全年投入教育经费 1750.1 万元，累计培训员工 14.7 万人次。对于关键核心人才加大引进、储备与培养，对于营销、技术、管理、技能工人岗位分别设立员工职业发展通道，建立公司级技能大师工作室 6 个，选拔技能专家赴德国参加研修学习，为员工提供成长机会和平台，促进员工与企业共成长。

3.公司建立有效的素质提升工程推进机制和技能人才培养体系。结合技能人才的培养，公司让竞赛和培训环扣交合，分别以周、月、季、年为阶段，以技能培训为主轴，各类竞赛为连接点，以日常性、系统化、模式化员工技能训练工作为目标，为企业战略性人才储备提供了有力的保障。2014 年公司各单位持续开展注重实效、紧贴生产的技能竞赛，共开展了车工、加工中心、电焊、装配、Pro/E、量具应用等 22 种不同类别工种的岗位练兵技能竞赛活动 923 次，累计参加人数为 21358 人次，技能等级晋级 871 人；形成职工勇跃参加、争学技能的良好氛围。经过各级技能竞赛的磨练，锻炼了一批技能扎实、素质过硬的优秀技能人才，在 2014 年江苏省第二届“技能状元”大赛中，获得企业职工组一等奖 1 个，二等奖 5 个，三等奖 4 个，公司被省政府授予高技能人才摇篮奖。

4.公司工会充分履行代表职工利益的职能，规范召开职工代表大会，在制定、修改或者决定有关劳动报酬等直接涉及职工切身利益的规章制度或者重大事项时，都有工会和职工代表参与，切实保障了职工的知情权、参与权、表决权和监督权，广泛听取职工意见和建议，年末厂务公开工作综合考评，知情率平均值为 98.97%，分，满意率平均值为 96.89%。通过职代会与公司签订《工资集体协商协议》，确保工资增长与劳动生产率增长同步。通过平等协商，协调劳动关系，严格按照协商的规范流程和公平、合理、科学、适度的原则，维护企业职工的劳动权益。

5.严格执行劳动安全、环境和工业卫生的法律法规及标准，公司坚持把员工的健康、安全作为企业最大的财富，通过加大技改投入，大量引进高、精、尖设备和进口新设备，有效改善了员工的作业环境，大大降低了员工的劳动强度。为保证健康的作业环境，公司不断购臵、更新职业病防护设备，定期更换滤芯。对新招用的职工，实行“先培训，后上岗”的三级安全 教育制度，培训率达 100%；对接触有毒有害作业人员体检率100%。高度重视劳动保护工作，三家子公司获江苏省劳动保护示范工会。

6.坚持以人为本理念，深化“爱在徐工”员工关爱工程。开展心声倾听、学习关爱、健康关心、排忧解难、劳模关怀、单身鹊桥和生日祝福“七大关爱行动”，开展了“我带父母看徐工”“亲子夏令营”等极具特色的团队关爱活动,切实提升员工满意度和归属感。

7.公司注重丰富职工文化精神生活。从陶冶职工情操、愉悦职工身心出发，积极组织职工开展丰富多彩的文体活动。组队代表徐州市参加江苏省十八届运动会职工部游泳比赛，获得 7 金 11 银 5 铜，名列团体总分第三名的好成绩。创建 4 家国家级职工书屋、藏书 20000 余册，满足了职工日益增长的文化需求。公司各单位还投入大量资金，在生产基地增加了篮球场、乒乓球室、健身房、图书室等文化、健身场所，满足职工精神文化需求。社会各界对公司注重企业文化建设,丰富职工文化生活、提高职工身心健康，增强职工归属感和幸福感方面所做的努力给予了高度赞扬。

（三）供应商、客户和消费者权益保护

1.公司坚持“合作、共赢”的供应商管理理念，以合作为纽带，以诚信为基础，促进供需双方的共同发展。把供应商作为企业价值链上重要的环节，从资金、技术等方面进行帮助、扶持。深化供应商管理机制、与关键供应商建立长效联系机制等手段，推动供应商不断改进产品和服务质量，从而促进了供应商质量管理水平的提升；通过战略联盟的建立，共同致力于降低成本，使供需双方甚至整个供应链总成本最低，将保护供应商的合法权益贯穿于采购活动的各个环节，最终通过长期战略合作伙伴关系的形成，达到供需双方互惠互利、共同效力社会进步的美好愿景。
 

2. 公司始终以“为顾客创造价值”为原则，突出质量机制，建立了完善的质量管理体系。坚持实施“设计、制造、销售、服务”全过程质量管理，从产品实现的策划、合同评审，设计和开发的策划、评审、验证、确认到测量分析和改进等产品实现的全过程进行可追溯管理,全面落实对产品和用户的质量责任。通过实施精益六西格玛项目，不断提高精细化管理水平，使公司内部、外部质量成本大幅度降低，提高生产效率。 以“严格、踏实、上进、创新”的企业精神切实提高产品和服务质量水平，为客户提供高性能、高品质、高可靠性的产品，提升徐工品牌和公司综合竞争力。

公司秉承“满足超值需求，效力社会进步”企业宗旨， 建立了完备的客户服务体系。截止至 2014 年末，公司已建立了覆盖全国的 186 个办事处和代表处，347 家经销商，2000 个营销服务网点，为客户提供销售、维修、备件一体化、全方位的营销服务网络，并建立了完善的“GPS 全球服务中心”。

公司设立了 400 客服热线作为沟通中心、客户满意度提升中心、客户行为分析中心、产品营销推广中心的构建，主要接收服务网点咨询、产品价格咨询、技术支持咨询、产品投诉、服务投诉、报修及备件咨询及销售各项业务，使服务一步到位，给客户专业化的服务，提升了服务品牌影响力。

各主要分子公司均设有客户关系部门，对重点大客户进行单独跟踪，从售前、售中到售后的全程无忧服务。建立服务考核机制，提供制度保障。公司建立了“客户满意度”质量考核制度，在公司网站上设立满意度调查专栏，及时解决客户提出的一些产品技术、质量及服务问题，每年开展客户满意度调查与评价工作，为客户满意度和忠诚度的提高提供了有效的保障机制。

公司 CRM 系统和 SAP 系统的对接，实现原有整机和备件的销售与发车等销售服务环节一体化管理，系统可向客户提供咨询、报修、回访等服务，形成集销售业务管理、服务业务管理、服务备件管理、服务知识库管理为一体的服务管理体系，提高了客户满意度。

坚持开展服务万里行活动。公司加入“中国质量万里行促进会”，并建立了日常化的全国流动服务专车，主动走访重点工程，进行主动服务，征询客户意见，受到了全国客户的普遍好评。

据报告期内统计分析，2014 年度公司主机产品客户满意度和忠诚度不断提升，分别为 90.61 分和 90.51 分。

（四）安全生产、产品质量、环境保护与可持续发展

1.安全生产

制定《安全生产费用提取和使用管理办法》，明确“以上年度实际营业收入为计提依据，采取超额累退方式平均逐月提取”方法提取安全生产费用，确定了 9 大项、63 小项安全生产费用使用范围。落实两份责任，强调各单位是安全生产的责任主体，其主要负责人是安全生产的第一责任人，必须依法确保本单位具备良好的安全生产条件。

设立安全监察室，负责全公司安全生产、环境保护、能源节约的监督管理，建立从公司到事业部/分子公司、分厂/车间、工段/班组的四级安全组织网络，全公司共有专职安全管理人员56 名，兼职人员 22 名。坚持季度检查、专项检查和不定期巡查制度，对公司自然灾害、事故灾难、公共卫生、社会安全四类突发事件风险隐患进行了集中排查；认真开展消防安全检查和专项治理；充分利用安全生产月、11.9 消防日等活动，开展应急演练，提高应急救援能力。

全年职业健康安全投入费用 3315.7 万元，建立并完善了“精益安全管理模式”，提升安全管理水平，安全生产形势有效控制，顺利完成市政府下达的 2014 年度各项安全生产控制指标，被市政府授予 2014 年度安全生产先进单位称号。

2.产品质量

公司积极落实国家《质量发展纲要》，有力实施质量制胜战略，坚持实施“零缺陷”管理，建立了严格的产品质量控制和检验制度，以及服务规范，强化质量管理与质量责任体系建设，加强质量安全与风险管控，全面提升产品质量和服务水平，持续提高用户满意度和忠诚度。（1）公司坚持贯彻实施 ISO9001质量管理体系标准，建立健全公司与分子公司二级质量管理体系，确保产品质量得到不断提升。（2）实行全员、全过程的质量责任可追溯管理，强化工作质量的责任与考核，全面落实“谁干谁负责、一把手负全责”的质量责任制 。（3）加强质量安全与风险的管控立产品研发过程的风险评估机制，从设计源头确保设计质量；坚持推行第二方质量认证，提高配套产品质量；加大资源投入，提高工序质量保证能力从而全面提升质量安全水平。

报告期内，公司荣获我国质量领域的最高荣誉—“全国质量奖”，王民董事长获得“中国杰出质量人”荣誉称号。

3.环境保护与可持续发展

源头控制污染排放，切实履行环保责任。公司始终将绿色研发、绿色工艺、绿色制造的理念融入产品设计过程。（1）率先在行业内推出以天然气为燃料的 QY25KQ 汽车起重机、GR215平地机和 LW500K、LW600K、LW800K 系列装载机，代表了中国工程机械“绿色制造”的尖端水准，能耗是汽油的 70%-75%，燃烧后的颗粒物排放量比柴油机少 50—70%，二氧化碳的排放量少 25-30%；（2）推出新一代节能高效型机械单钢轮压路机，具节能降噪特点，可节油 10%，整机噪声下降 2 分贝；（3）建设 HZS 系列混凝土搅拌标准环保站，减少混凝土的排放；（4）推行薄板件全自动化阴极电泳、粉末喷涂相结合的工艺，可实现 95%的涂料回收利用。

在日常管理中，将环保设施纳入正常的设备管理，安排专人负责，保证正常运转，不得私自停开、拆迁或故意破坏。严格执行国家有关废水、废气、噪声、危险废物的法律、法规及标准，凡是超过排放标准的污染源，必须采取有效措施加以治理，达标后排放。加强动态管理，杜绝跑、冒、滴、漏现象，定期或不定期进行监测，及时掌握环境质量状况及发展趋势。

公司建立了应急救援体系，明确“发现事故→报警→接报→发出救援命令→开始救援行动→现场处臵→结束紧急状态→预案评审”的救援程序，有效地预防和控制各种环境污染事故的危害，规范各类突发环境事件应急处臵工作，保障员工健康和环境安全。