近日,陕汽销售公司收到了上海申通物流送来锦旗,以感谢陕汽对其提供的全程化优质服务。
记陕汽“贴心服务”冬暖“申通”
申通快递载货车是陕汽首次打入快递市场的领域开拓型产品,意义至关重大。为保障车辆完美运行,服务周到及时,销售公司专项售后服务小组以四大举措确保了服务全面有效:
一 全周期关注产品品质把控:包括小问题规避,入库一致性,改装及上装匹配度等。车辆运抵途中全路段全程跟车,掌握运行状态第一手资料,提前检查服务站配件储备,梳理易损件明细,预投到位。
二 成立多层级服务保障机制:与“远行平台”协调:掌握车辆动态;对车队及司机培训:多批次定制化专业培训;和申通方座谈,掌握客户需求;派服务站驻点:保姆式全方位服务;请办事处督导:运线节点重点布局;向总部汇报:高屋建瓴全局把握;各方紧密联系,高度关注,合力而为协同服务。
三 与用户成为朋友,重视口碑效应:站在用户视角审视服务,主动服务,24小时待命提供保障;建立司机——车辆——运线,一对一信息库,制单备案;建立服务,客户,车队,司机,配套,综合等种微信群组,实时互联。
四 实地跟车,与用户感同身受:实地测油耗,根据快递配货及路况特点,分析并帮助司机修正驾驶习惯,倡导最佳省油方案;运行期——主动回访,发现问题第一时间现场解决。
目前车辆已运行近三个月,服务部从未间断对车辆动态的关注,每周不定期主动回访各车队长及司机车辆运营情况,及时记录客户心声,并专门编制申通快递车运营情况表,做到心中有数,以提供更优更全面的服务,得到了用户极大的认可与赞扬。
新年新起航,陕汽贴心服务必将再接再厉,以不断突破的实际行动实现服务超越,取得更大的进步。
(本文来自陕汽)
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