为了确保客户车辆的正常运行,增加产品在主机厂的销售量,中国重汽大齿公司围绕国内市场充分做好服务工作,保证了产品服务体系的良好、平稳运行。
执行大区负责制。大齿公司共扩建15个大区,同时安排专人负责与区域内主机厂办事处、服务站进行联系沟通,对区域内服务工作进行跟踪和协调。全年通过大齿服务体系为各大主机厂服务站完成调件上百次,更换总成上百台次,极大地降低了大齿公司在主机厂的索赔率。
设立大齿服务微信群。为了完善区域内质量速报体系,特设立大齿服务微信群,通过微信群及时将区域内质量、销售等信息反馈回公司,使服务工作更加方便快捷,有效地提高了服务效率。
快速处理典型批量故障。2014年,通过大齿服务体系为客户提供主动服务,缩短车辆停驶时间;处理各典型批量故障,促进质量部取消不合格供应商的供货资格,提高供货商产品质量。
支持降本工作。大齿公司实施“拆整为零,使零件二次利用”方案,积极做好“降库存”工作。截至到2014年年底,共拆分变速箱总成366台,鉴别可再次利用零件2993件,累计金额几十万元。
全额完成一线通计划。2014年大齿公司累计完成一线通计划76项,计划完成率为100%,结算率为100%。(本文来自中国重汽)
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