当前中国经济进入“新常态”，工程机械需求下滑、竞争加剧，各主机厂在做好产品创新和质量升级的基础上，服务能力提升也成为了必争之地。雷沃挖掘机通过服务培训道场建设和服务技能培训比武等措施不断实现着服务能力提升，用服务软实力驱动业务硬增长。

雷沃挖掘机服务人，培训道场写春秋

雷沃挖掘机服务技能培训道场自2012年投入使用，为雷沃挖掘机服务队伍输送了大批中坚力量。有人说，成功需要脑和心，用脑去思考，用心去做事。记者在雷沃挖掘机服务技能培训道场见到了年轻的培训讲师王志明。从一名服务新兵到培训讲师，王志明心脑并用，在雷沃挖掘机服务技能培训道场摸爬滚打，练就了一身好“武艺”。凭着对机械事业及岗位的热爱，以不服输的“钻”劲，王志明花大心思用来提升自己的业务水平和培训能力。开始的时候，王志明从挖掘机维修最基本的实际操作开始，反复练习；白天，他把每次维修任务都当作锻炼自己的机会，只要会的就抢着干，不懂的就找别人共同讨论；晚上，他找来相关资料和专业书籍深入学习。几年间，他的记录本上，密密麻麻地记载着挖掘机维修的典型案例和经验。为了方便教学，他自己购买电子元件和工具焊接制作了挖掘机“熄火延时断电控制模块”，被很多学员成为“志明模块”。汗水和丰收永远是忠实的伙伴，就这样，王志明逐步从一名挖掘机维修新人成长为培训道场的优秀讲师。

在数十名王志明一样的优秀讲师的共同努力下，雷沃挖掘机服务人员的服务能力都有了不同程度的提升。无数驻外的雷沃挖掘机服务人员又将这种能力提升传递到了遍布全国的雷沃挖掘机用户心上。墙上的一面面锦旗，表达着用户们的心声。“辛勤耕耘育桃李，呕心沥血培精英”，王志明告诉记者，“这些锦旗挂在办公室里，是对我们的鼓励更是鞭策。”

雷沃挖掘机服务人，提升软实力驱动硬增长

除了主机厂内的培训，驻守各地的服务人员能力提升也是近几年来雷沃挖掘机积极探索的。“把客户当知心朋友，客户的事就是自己的事。”这句看似简单的话是雷沃挖掘机服务人员李永在工作中一直的坚守。对于用户而言，一旦遇到疑难问题无法及时解决，势必会造成损失。正是深知这一点，在服务工作中，李永一直遵循疑难问题不拖延的原则，一旦遇到代理商解决不了的问题，他总会第一时间赶赴现场。在遇到棘手的问题时，李永利用远程会商救援机制，将问题及时反馈给雷沃挖掘机售后服务中心，用最短的时间为用户解决困难。通过几年的努力，雷沃挖掘机的各项服务规章实现了全落地、全兑现，尤其是服务订单跟踪机制的制定和执行，得到了新老客户的好评，用户满意度上升到一个新的层次，也使雷沃挖掘机迎来了一批又一批的“回头客”，真正用服务软实力驱动着业务的硬增长。(本文来自福田雷沃)