3月27日，徐工道路“2+1”服务工程发布全国巡展活动抵达羊城广州，来自广东周边的数百名用户共同见证了此次盛会。专家表示，徐工的“2+1”服务承诺不仅是开创了国内工程机械行业服务创新的先河，亦将在业内引领新一轮的变革。

徐工道路“2+1”工程广东区域服务工程师代表宣誓

徐工道路“2+1服务工程“品牌巡展会会议现场

回顾展望：

2014营业额全国卫冕 2015提升服务“四化”

徐工道路机械事业部副总经理任化杰先生致辞

徐工道路机械事业部副总经理任化杰首先上台致辞。任化杰回顾了徐工道路过去的一年所取得的成就和荣誉，并对对长期的支持徐工道路的同行、客户表示衷心感谢。2014年，依托全球极具竞争力的筑养护机械产业一体化、成套化、专业化的广阔发展平台，徐工道路机械各业务板块，继续领跑国内市场，进一步强化了在路面机械领域内的领先优势。全年营业收入继续保持国内行业第一，全面提升了筑养护机械的品牌含金量。

任化杰表示，为了更好地服务广大客户，全面提升产品服务能力，徐工道路今年将大力提升服务“四化”。一是推行“2+1”服务工程，全力打造“全身心”服务品牌；二是全面提速融通服务，持续开展各类融通服务培训，并以区域服务就近派工，助推融通服务，提高融通服务量权重，以高品质售后服务和快速的反应机制，提供充分的、以客户为导向的差异化超值服务；三是对维修站实施差异化管理，围绕直服、代理服务资源合理匹配，逐步实现服务区域化、服务机械化、服务资源共享；四是加强海外服务人员、信息流程管理与培训支持，设立海外成套设备项目管理小组，策划海外服务成套保障方案，全面升级海外服务后市场；五是完善系统接口实现CRM/RIMS信息同步，强化本部服务及维修站管理人员信息系统操作培训，使信息管理走向精细化。

解读“2+1”：

两年质保一生保修全面助推客户利益最大化

徐工道路营销公司副总监王昌明先生为现场用户解读“2+1服务”政策

徐工道路营销公司副总监王昌明深度解读了徐工道路“2+1”服务工程及相关优惠政策。徐工道路机械事业部为了更好的贯彻为客户提供“贴心、贴身”的全生命周期超值服务的理念，提升“全身心”服务品牌知名度，本着对客户的感恩、对社会的回报、对企业的自信和对行业伙伴的引导，率先在行业推出“2+1”服务工程。

“2” 即两年质保—— 自2015年起新购徐工道路筑养护机械在国内购买、国内施工的全系列产品实行整机2年质保期。“1” 即一生保修 ——徐工道路为全系列筑养护机械产品提供终生贴心、贴身，全生命周期的超值服务。

徐工道路广东省服务条件网络

“徐工道路运用网络化、机械化、信息化手段建立起精准、高效的服务体系，充分利用服务区域化、融通化、就近派工等举措快捷的为客户提供贴身的服务。除正常服务举措之外，还特别针对广东客户，推出‘运费补贴’等一系列超值服务项目，全面降低客户使用成本，助推客户利益最大化。”王昌明说到。

广东区域服务工程师代表也用铿锵有力、掷地有声的宣誓词对“2+1”服务工程做出了承诺。“最快捷的响应速度，最优化的备件网络，最周到的服务项目”，是“2+1”服务工程和“全身心”服务理念的核心所在，也是徐工道路机械对全球用户的庄重承诺。

用户评价：

“2+1”开创服务创新先河保养维修免后顾之忧

在徐工道路详细解读“2+1”服务工程后，中交四航局、广东长大公路工程公司现场与徐工道路签约合作，其他应邀参展的客户也纷纷缴纳订金，现场购机。

不少广东地区的客户表示，他们与徐工道路合作由来已久。徐工作为行业领军企业，其提供的设备让他们非常放心。徐工道路提供的全套化的解决方案，为道路施工带来了便捷，而且徐工在不断提高产品技术先进性、可靠性的同时，还不断提升服务水平和能力。

“徐工道路首先在行业发布‘全身心’服务品牌，今年又提出‘两年质保，一生保修’的响亮口号，这在行业绝无仅有的。”广东省长大公路工程有限公司第三公司负责人说到。

广州市新盈设备机械有限公司的负责人接受中国工程机械信息网采访时表示，该公司与徐工集团合作将近20年。“广东的很多高速公路我们都有参与建设，我们的设备都是徐工生产的。徐工的质量和服务是非常好的。这次‘2+1’工程的推出，更是让我们对机器的维护和修理上免了后顾之忧。，背靠徐工道路这棵大树，让我们省更多钱，也赚更多钱。”

徐工道路“2+1”服务工程一经推出，便得到了用户的高度认可，现场购机热情膨胀，当场达成购买意向数十台产品，包括26吨全液压压路机、稳定土拌合站、9米大型摊铺机等高端设备，金额总计1000余万元。

徐工的“2+1”服务承诺不仅是开创了国内工程机械行业服务创新的先河，亦将在业内引领新一轮的变革。中国工程机械工业协会副会长苏子孟认为，徐工的“2+1”服务承诺是该企业将互联网思维纳入服务意识的创新做法。据知情人士介绍，徐工对其所售道路工程机械做出的“2+1”服务承诺自2015年起施行，徐工还面向全球客户同时承诺，将根据用户需要随时为用户提供施工方案资讯、设备选型匹配、操作使用维护、备件供应、二手车置换、再制造等全生命周期服务。