福州，这座伴海而生、因海而兴、拓海而荣的港口城市，有着2000多年的历史，曾有“百货随潮船入市，万家沽酒户垂帘”的诗句，记载着当年福州港海上丝绸之路的繁华景象。在去年“一带一路”战略提出后，福州正在努力打造21世纪海上丝绸之路战略枢纽城市。

斗山也将今年DoosanCARE:Expert（斗山关爱 专家随行）活动的第一站设在了福州，这座拥有显著的区位优势和开放优势的战略枢纽城市。

郑老板，是拥有两座矿山的大老板，分别在长乐和平潭，流动资金1个多亿。2013年购买斗山8台DX380挖掘机。矿山开采工程紧，要求装备24小时连续作业，对工期要求很严格，装备一旦出现问题，就会造成很多损失。

3月份，斗山售后服务、生产部的几位负责人，经过长途跋涉，来到了这座春季多雨的城市，绵绵细雨给春季带来了几分寒意。没来得及休息，斗山专家团随即在当地代理商福建斗山售后服务人员的陪同下，来到了郑老板的矿山采石场。8台斗山装备正在热火朝天的工作着，丝毫没有因为下雨而耽误工期。大家先对正在施工的装备进行了检查和检测，保养良好，没有任何问题。

客户的需求 我们的责任——福州客户DoosanCARE（斗山关爱）活动

客户的需求 我们的责任——福州客户DoosanCARE（斗山关爱）活动

但是专家团随即发现，由于装备长期挖矿石，已造成小臂与铲斗链接处磨损严重，虽然不影响正常作业，但是时间长了，存在开裂隐患。郑老板自己也发现了这个问题，在对他进行调研的时候，他说：“如果能把这个问题解决了，那就解决了我一大难题了。每天总是提心吊胆，生怕装备出现问题而影响正常生产。”客户的需求就是我们的责任，虽然小臂磨损在矿山作业中是难以避免的，但是如何解决这个问题，成了本次关爱活动的重中之重。

生产部负责人姜兰东是位经验丰富的焊接专家，经过他实地勘察和多次试验，最终得出一个既不影响美观又很实用的建议，那就是在小臂链接处加固一块钢板，可以对小臂起到很好的

保护作用，尤其不用再担心断裂的问题了。

将这个建议反馈给客户后，得到客户的认可和称赞。3月底，斗山专家团再次来到郑老板的矿山，亲自为8台装备焊接上了小臂加固板，从早上6点到晚上7点，绵绵的细雨给焊接造成了很大困难，但是焊接师傅精湛的技术未受到任何影响。经过试用后，客户反馈说：“加固板真是太棒了，我们从来没有想到用这种方法来解决，你们可以让我安心睡觉了！”

在3月21日，福建斗山举办的大型机品鉴会上，郑老板又亲自去购买了10台斗山挖掘机，正是斗山的售后服务，让他感动，让他更加认定了斗山品牌。

DoosanCARE（斗山关爱）活动的重点就是为客户解决困难，不管是什么问题，只要让我们知道，我们就一定会做到让客户满意。客户的需求，我们的责任。(本文来自斗山)