4月13日,经过40多天的准备,“徐工安哥拉质量万里行”活动启动仪式在环城高速维也纳26公里处(中基苗圃附近)的徐工安哥拉办事处举行。徐工集团驻安哥拉销售负责人和销售经理等近30人参加启动仪式。
“一带一路”全球行 徐工安哥拉服务质量万里行起航
为响应国家“一带一路”发展战略,徐工集团根据公司实际情况,在全球171个国家和地区纷纷开展形式多样,目的一致的“2015徐工‘一带一路’服务全球行”活动。徐工安哥拉根据安哥拉独特的市场环境,结合当地情况,组织“徐工安哥拉质量万里行”活动,旨在弘扬“担大任、行大道、成大器”的核心价值观,全面践行徐工服务理念,提升徐工品牌和安哥拉代理形象,改善服务质量,提高徐工产品的品牌亲和力。
此次安哥拉服务行动共分为罗安达、万博、本格拉、马兰热等四条主线,并以上述四省为核心,辐射全安哥拉,期待收到以点带面的服务效果。活动从4月13日开始,至6月15日结束,在两个多月的时间里,将为100多家安哥拉中资企业及非中资企业客户提供上门服务。服务内容包括:徐工产品免费体检,为客户提供一次免费全车体检(按产品操保手册规定项目进行),并出具检测报告;开展客户/机手免费技能培训,普及规范操作、正确维保、小故障排解、特殊季节和工况用机等基础知识,降低产品使用故障率;徐工正品备件让利大行动,安哥拉经销商结合客户产品存量向客户提出备件储备建议清单,价格给予九折优惠;了解客户需求,收集宝贵意见和建议,详细收集客户对徐工产品适用性改进、质量、服务备件等方面的意见和建议,并召集客户和机手填写《满意度调查问卷》;开展主机促销活动加强宣传,提升市场重复购买率,配合年度与季度促销方案,销售人员针对重点客户库存情况对应推介相应主机。
徐工集团驻安哥拉销售负责人介绍说,这是徐工安哥拉首次举办“2015徐工质量万里行”活动,公司将以此次活动为契机和平台,实现徐工服务与客户需求及时、高效对接,这种服务和行动今后要常态化,流程化,徐工将急人之所急,为用户排疑解难,最终实现徐工维修技术人员的价值。
2007年,徐工正式大规模进入安哥拉市场,人员也从当时的2人增加至现在30多人,目前徐工机械已占据安哥拉三分之一的市场份额,年销售主机超百台,目前安哥拉徐工主机有五六千台。为保证服务活动顺利进行,徐工安哥拉将服务人员分组,除了销售、备件保障、技术服务人员外,还重点设置了后勤保障人员,保障整个服务行动人员的衣、食、住、行、医疗等。
服务主动参与市场竞争,有效维护客户关系,满足客户合理需求、减少客户抱怨、降低客户投诉、提高客户满意度。通过免费为客户进行整机“体检”,了解客户的购机及服务需求。通过活动开展主机促销活动加强宣传,提升市场重复购买率。借助活动开展徐工正品备品的宣传推广与促销,提高徐工备件的市场认可度与占有率,促进备件销售,使海外客户真正体验到徐工售前售中售后全过程的真挚关爱,为后市场开拓做好铺垫。(本文来自徐工)
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