马尼托瓦克客户价值流将客户放在公司结构中心，并且包含在如今业务遍及全球的所有产品品牌中。Grove全路面(AT) 起重机和汽车起重机产品线的领导是Jens Ennen，他是经验丰富的马尼托瓦克高管，领导公司最近新上线产品的开发，包括GMK6400、GMK6300L和最新的GMK5250L。他说：对于AT产品线来说，对客户而言代表价值的定义包含四个要素。

“在今天的商业中，起重机的实用性比任何时候更重要，”他说。“AT起重机通常是施工现场最大的设备，且一个项目的整个进程全靠它。因此，我想说当客户评估新的起重机时，可靠性对他们来说是最重要的。”

马尼托瓦克起重机

Ennen说，这是马尼托瓦克的关注重点，公司全面的产品开发方案包括详细测试起重机工作的所有方面。从设计阶段就开始测试，一直持续到制造阶段，同时还在批量生产之前进行现场测试。

全力以赴制定出这些详细测试方案并提升制造水平使我们能向Grove客户提供更高的产品质量和可靠性。

Ennen说，AT客户评估价值的第二个问题是起重机移动的便捷性。

“我们看见越来越多的客户不仅在周围几个州搬运起重机，甚至经常在国家之间搬运，”他说。“这也是我们关注的主要领域。例如，在GMK5250L，我们已设计轴间距，以满足我们所有主要市场的全部路面要求。鉴于可允许重量和轴设置的巨大差异，这是非常难以做到的。”

第三个方面，Enen看到越来越多客户所寻找的价值是用户友善性。“这在以前对客户而言更像是次要问题，”他说。“但我们发现它变得越来越重要。”在谈话中，他以CCS作为马尼托瓦克如何传递价值的一个绝佳例子。CCS（或起重机控制系统）是标准化驾驶室和控制版面，将应用于马尼托瓦克品牌家族中的所有新款起重机。这不仅可以通过加强熟悉程度提高工作效率，还意味着更为便捷的客户维修服务和更高的可靠性。

当起重机市场不断发展，客户需求不断提高，有一个基本要素是一直不变的。“客户关注的最后一个要点并不新鲜—它始终都在那，”Ennen说。

“客户仍想在承重负荷图上胜过竞争者。再强调一次，如果您考虑我们新款GMK5250L，我们已减轻了起重机重量并使其易于搬运，但绝没有牺牲起重机的起重能力和工作半径。实际上，GMK5250L比前款起重机GMK5250的起重能力平均高出12.5%，意味着它能向顾客提供更高的投资回报率，因为它能处理之前需要更大起重机的工作。”

Grove向客户持续传递更好价值是由许多因素的共同作用：制造水平的提高、更好的产品开发程序、还有同样重要的，客户价值流内的精简组织。

“通过新型组织，所有元素共同合作。从产品管理和开发到吊装解决方案和起重机客户服务，一切元素都精简到一个团队，”Ennen说。“我们的行业正发生急剧变化，我们需要能够对此作出应对。我们要使顾客生活变得更为简单，而有了新的组织结构，我们可以做到这一点。”