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三一重工:用服务赢得客户尊重与信任

2015-11-05 10:38:57
中国路面机械网-工程机械新闻中心 三一重工
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巴音乌拉是一名三一服务工程师,常驻内蒙古集宁。认真和刻苦是他的标签。入行五年,他总是记着三一是“服务第一品牌”,也努力维护着这个品牌,这也让他了客户的信任与尊重。现在,只要和设备有关,客户都会拨打他的电话,“我们之间像兄弟一样”。

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最辛苦的时候就是连轴转

巴音乌拉是蒙古族,今年28岁。2010年,他刚毕业就进了三一。“刚入行真的挺辛苦,人手不够,非常锻炼人。”巴音乌拉说,还记得刚入行的时候,他与另一位同事去一个大理石矿维修设备。内蒙冬天的下午六点,天已经黑了,他们摸黑上山,修了一晚上。山上特别冷,冻得两人够呛,直到凌晨三点才修完。

刚回去休息一会儿,电话铃声又响起了。“三点回来,五点另外一个客户的电话又来了,他说干不了活,你们必须赶紧过来。”就这样,巴音乌拉又赶向了下一个工地。

然而,谈及这段最辛苦的时候,巴音乌拉说得最多的是,正是那段时间的磨练,让他“吃苦吃出来了,已经练出来了”。

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恶劣天气里坚守岗位

集宁地理位置正处于风口,这里的天气一直变幻莫测,有时候白天万里晴空,晚上就刮起沙尘,还夹杂着雨水,吹在身上凉得刺骨。巴音乌拉工作时经常遇上这样的天气。

今年春天,干了一天活的巴音乌拉正在吃完饭,突然又接到了客户的电话。他脑海里一边推算着设备可能出现的问题,一边问清设备的具体情况以及施工地点。两小时后,他终于赶到了工地,此时已是晚上八点多。

此时,巴音乌拉的手上仅戴着一双薄薄的单手套。“当时也管不了那么多,就赶紧上车检查。”由于问题出在主阀,巴音乌拉一直趴在车身上,非常费力。一个小时过去,他的手冻得没有了知觉,肚子也趴得很疼,但是他一直坚持不断检查、调试,终于找到了故障原因。此时,他的脸上才浮现出一丝轻松。紧接着,他又开始清洗阀芯和油路。

整个过程,客户都看在眼里,看着他那双薄薄的手套,客户握着他的手,再三地感谢。巴音乌拉还是那句话:“这是我们应该做的。”

巴音乌拉说,跟客户之间没有太多的客套,因为在平时的工作中,客户已经认可了三一的服务品牌,也对三一很信任,经常打电话过来沟通,就像朋友一样随便。

去年,巴音乌拉从普通服务工程师成长为了服务经理,他感觉责任更重了。“要做好服务,也要管理好团队,希望能有机会参加培训,成为高级工程师。”巴鲁乌拉说,自己正忙着看书,提升自己,以后能继续为维护“服务第一品牌”出力。(本文来自三一集团有限公司)

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标签: 三一重工

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