日前，中国工程机械工业协会用户工作委员会主办的“2015年度工程机械用户满意评价调查和服务明星创建活动”落下帷幕，上海金泰工程机械有限公司客服部一线服务技师杨仁明同志荣获2015年度“用户满意服务明星”荣誉称号。

2015年，上海金泰积极推进“主动服务”战略，将“用户满意度”纳入服务工作的“关键绩效指标”，促进一线员工树立以用户为导向、以用户满意为标准的服务理念，全面开展“主动服务”，特别是针对SC双轮搅拌钻机、SZ80-35全套管钻机以及SQ循环钻机等新产品进入工地施工，成立了由研发、中试、营销和售后服务等部门共同参与的“联合保障工作组”，工作组成员既各司其责又相互协同，有效地支持了新产品在施工现场的顺利运行。“铁打的营盘，流水的兵”，“联合保障工作组”一旦进驻工地，便与施工单位的工程项目部融为一体，与他们同吃同住同劳动，共同解决施工中遇到的难题，共同研究产品改进的方案，直到工程顺利完成，“联合保障工作组”的使命才算告一段落。杨仁明就是上海金泰新产品保障“营盘”中的其中一名“尖兵”。

除了SZ80-35全套管钻机之外，还有SX双轮铣槽机、SC双轮搅拌钻机、SQ液压循环钻机等上海金泰的每个新产品都有像杨仁明这样刻苦钻研、默默耕耘的员工，他们常年奋战在新产品保障的第一线，将设备稳定运行视为使命、将用户满意视为终极目标。借此我们从杨仁明的工作日记中节选出一些片段，这些片段既是上海金泰广大服务人员工作掠影，也是金泰每一项新产品走向市场、走向成熟的浓缩历程。

（杨仁明日记片段）

3月13日，公司派出精干的保障团队进驻上海“沿江通道越江隧道”项目工地，与工程项目部共同进行SZ80-35的组装调试……

3月30日，通过6个孔的测试，所钻的孔经20个小时放置，孔径变化已很小，泥浆的沉淀也不多，应该说我们已经找到了有效防止扩孔缩孔的办法，同时也有效地控制了沉渣的产生……

4月5日，在连续几天的总结分析后，正式启动全套管钻进工艺的流程，把已知的理论知识谨慎地用之于实践之中，到4月23日，共计完成了62个桩……

4月24日凌晨，当第68根桩的钢筋笼被带出来的时候，精神差点崩溃，然后沉默一段时间后，大家还是相互鼓励，继续着手里的工作……

5月10日，181号桩开始，大家再接再厉，继续改进清壁器结构，使之更有效更耐用，并且调整压笼器的压笼方式，让钻头跟压笼器之间保持尽可能小一点的距离……

6月9日，完成了402根桩的施工，都达到规范标准。历经3个月的风风雨雨，历经了道不尽的坎坎坷坷，终于走到了成功的今天！至此我敢说金泰公司已经有效地解决了全套管钻进工艺过程中钢筋笼下沉、上浮、被带出来的问题，更可以自豪地说，这400根桩标志80-35在上海软地层中实现了创新性突破，风雨过后的彩虹格外的靓丽！(本文来自上海金泰工程机械有限公司)