在内蒙古包头北部有一家AAA级中国重汽内蒙古宏达利服务站，他们用先进的管理和一流的服务常年为用户提供24小时的全方位优质服务，赢得了当地重卡用户的一致好评，从而更赢得了更多市场，在包头重卡用户群体中被比喻成“草原上的大管家”。

当好用户的管家婆

个体用户魏宏斌在2015年陆续购买了中国重汽HOWO矿山霸王车16台，用于包头钼矿开采施工运营。为了维护好此类群体用户，内蒙古宏达利服务站推出管家式服务，从车辆开始运营到第一次强制保养期间，服务人员经常通过电话服务的方式给用户讲解一些有关车辆使用知识和注意事项；并在强保时现场告知用户哪些部位容易出故障，应该注意哪些事项，尽可能避免车辆出现此类故障，保证车辆的正常运营；在该站服务人员的引导下，驾驶员在每天收车后都会对车辆进行相关检查，从而有效避免了故障的发生。同时服务站为用户制定了长期维护车辆计划：每周将所有车辆例行检查一遍，每月将所有车辆进行全面检查，润滑、紧固、调整一遍；发现问题及时维修，而且维修大多是在用户中午休息时间、不占用车辆运营时间，保证了用户车辆的出勤率，得到用户的高度好评。服务站人员都明白，如果小故障没有及时维修变成大故障时再维修，既会影响中国重汽产品的声誉，又降低了用户车辆的出勤率和满意度，因此必须培养用户以养代修的用车理念，同时加强在车辆使用、维护保养及科学驾驶方法方面的培训。魏宏斌深有感触地说：“如果没有你们的亲人服务保证了车辆的正常运营，我们就未必能完成年初制定的生产计划任务；据我了解，拥有其它厂家车辆的用户都是从社会上雇佣维修工，一般是出现了明显的故障后再维修，这样既增加维修时间和维修成本，又影响车辆出勤率；相比而言，我们就省心多了，而且省力、省钱，你们就是草原上优秀的管家婆。”
寒冬腊月送温暖

2015年11月30日，服务站接到用户电话：后钢板错位，可能是中心螺丝断裂所致；由于当时刚下完大雪，天气寒冷路面非常滑车辆很难行驶，尤其是矿区的路面更加难行驶；该用户所在矿区距服务站60多公里，平时用1小时20分钟服务车就能到达，而那天却用了3个多小时才到达。用户原以为服务人员无法到达，当看到服务人员顶风冒雪赶到时，他惊喜不已，握着服务人员的手激动地说:“中国重汽的售后服务真是亲人般的服务啊，如果不是亲人，谁能冒着危险来为我们修车呢！”

包头运输行业主要是以矿资源为主流的运输，2015年经济形势低迷，大多数矿都在停产，在行业不景气的情况下，市场竞争尤为激烈。服务站主动联系用户，推出管家式服务，推行中国重汽“以养带修”的服务理念，为用户维护车辆，让用户切身感受到中国重汽亲人般的服务。不论是夏热三伏天还是严冬寒雪地，一如既往地按照维修计划来维护车辆，保证了车辆出勤率，使用户对中国重汽产品信心倍增，被称为“草原上的大管家”。(本文来自中国重汽)