经过数年沉寂与低迷的中国装载机行业，在2017年迎来复苏。然而销量反转，并不能完全抵消过去几年，行业和市场失速对工程机械企业整体健康运营的制衡，终端用户群体价值开发近乎停滞。

作为中国装载机行业的领航标杆，徐工铲运首先意识到产业环境、市场环境、用户需求和用户经营环境发生的变化，深度思考当今时代，客户真正的需求和需要。勇担重责，徐工在产品和后市场服务两个层面进行了积极的探索，引领行业迈向新的征程。

徐工服务品牌“金牌服务　全力全程”LOGO　　

徐工致力于打造“技术领先、用不毁”的徐工装载机产品，将各细分市场需求特点研究到极致，实现到极致，在中高端产品领域持续取得突破，没有片刻停留。在矿山、港口、煤炭、铁路等重载、严酷工况里，徐工装载机的身影比比皆是，成为更多系统用户、大用户集中批量选购的第一选择。

在后市场服务方面，徐工通过持续而大量的用户走访，对用户设备使用、设备管理、施工过程，配件供应、二手设备流转等环节进行深入研究，提出了“贴身、贴心、全生命周期、全价值链”的超值服务理念，并一举升华至品牌建设层面。
4月11日，以中国好铲车“铲业英雄”争霸赛武汉站开展为契机，徐工装载机盛大发布“金牌服务，全力全程”服务品牌。

徐工铲运机械事业部营销公司副总经理梁辉、武汉威特工程机械有限公司董事长刘学文以及来自湖北及周边地区近200名重要客户代表共同见证了中国装载机行业第一个服务品牌的诞生。

徐工铲运事业部营销公司党总支书记潘玲女士首先做欢迎辞。作为“铲业生态+”行业发展理念的延续，徐工践行供给侧改革迎来新的篇章。潘书记指出“智能、高效、专业”，“精准预知、快速反应、精确到位”已经成为徐工装载机服务的DNA，请各位用户朋友体验和检阅。

会上，通过VCR对徐工装载机近年来的服务活动、服务举措进行了总结和回顾，将徐工服务的实力和能力进行了全面的展示。

梁总与刘董事长共同为徐工服务品牌揭幕，徐工装载机服务LOGO、服务口号惊艳亮相。

梁总给最新发布的徐工装载机服务品牌做了精彩的解读。在徐工铲运已经精耕数年的“金牌价值工程”基础上，再次升级、系统化、理论化至服务品牌层面，从服务内容、服务响应、服务保障等方面为用户提供了更量化、更具体、更实际的标准，也超越了传统的“售后服务”概念。

“全生命、全天候、全方位、全流程”，徐工装载机服务贴心无上限，服务无极限。131400，一生一世，0距离，0障碍，徐工“金牌服务、全力全程”品牌所承载的内涵感染着现场的每一个人。

“借助国内119家维修服务中心，742个服务、备件网点储备的数亿元备件储备，以及徐工在线物联网系统，徐工铲运有能力为用户提供更加智能、高效、专业的增值服务。”梁总表示。“金牌服务、全力全程”服务品牌承载着徐工装载机数十年来对做好客户服务的深度思考，承载着徐工在互联网大数据时代为客户增殖所做的努力。

源于对徐工装载机产品品质的高度自信，梁总在会上同时发布24小时误工损失补偿新标准，行业首推，再次将行业服务水平引领至新高度。

在服务客户，追求全生命周期顾客感动方面，徐工装载机今天所说的、所承诺的都具有里程碑意义。在装载机行业、乃至在整个工程机械行业，徐工与客户风雨同舟、荣辱与共、共赢发展的声音从来没有如此强烈。

武汉市威特工程机械有限公司服务团队代表徐工向用户郑重发出服务承诺“
15分钟响应，2小时到位， 24小时修复，以实际行动践行全天候、全方位、全流程、全生命周期的金牌服务，全力全程为广大客户持续做大做强保驾护航。”

以服务品牌发布为标志，徐工装载机实现了从产品制造商向成套方案提供者的华丽转型。好产品，架起徐工与客户良好沟通的桥梁；好服务，兑现徐工与客户共同发展的诺言。(本文来自徐工装载机)