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用心打造品牌 共筑坚实保障 ——为三一诸暨的三位90后服务工程师点赞!

2017-10-17 10:59:59
中国路面机械网-工程机械新闻中心 三一重工
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风雨交加中 踏上抢修路

10月10日晚,绍兴诸暨客户郭国云的一台SY215挖掘机作业完成后停在池塘边,突如其来的暴雨下了整整一夜,第二日清晨,连夜暴雨导致池塘中雨水倒灌,设备几乎全部被淹在水中,无法启动和转移。如不及时拖离现场,挖机将严重受损。在尝试多种办法无果后,情急之下,客户与三一绍兴诸暨服务部取得了联系,寻求帮助。

11日清晨06时20分,三一绍兴诸暨服务部接到电话后,派出程振松、章建波和沈豪杰这三名经验丰富的服务工程师第一时间赶往现场。此时,天还未大亮,风雨凄凄,雨水冲刷后的道路泥泞难行,但三位工程师仅仅耗时40分钟,便抵达现场展开了紧张的抢修工作。

在现场,工程师们发现挖机大半已经被池水淹没,周围排水不畅,积水严重,现场不具备起吊条件,也无法评估挖机内部装置受损情况。当天的绍兴已微有凉意,天又下着小雨,池水混浊,但章建波工程师此时已经顾不得这些,二话不说便踩着淤泥下水查看挖机情况。作为一名专业的工程师,此时他的心中只想着客户,眼中只有挖机!

用心打造品牌 共筑坚实保障 ——为三一诸暨的三位90后服务工程师点赞!

不怕干难事 就怕心不专

在齐胸的池水中,章建波克服水中压差带给人的不舒适感以及行动的不便,但凭借着丰富的经验及认真的态度,专注检查着挖机的情况。为了尽快解决困境,沈豪杰迅速脱掉上衣也下水一同检查设备受损情况。低温和雨水并没有阻挡三一服务工程师,他们忘我地工作着。经过仔细检查,由于雨水浸泡,电路损毁严重,启动机也损坏,机器根本无法启动。如果想要脱险,必须调配新的配件,然而情况紧急,调配的时间可能又不够,抢修工作陷入困境。

在商议过程中,工程师们得知客户还有一台SY195挖机在山上,其启动马达与受困的挖机相配。此时已经是夜晚10点,他们克服疲劳和黑暗,深夜爬上山拆下马达并将之运回现场。拆机、装机,一刻也没有停息。从清晨到午夜,三一的服务工程师们依然奋斗在抢修第一线。在10月秋风瑟瑟秋雨寒的夜晚,两位服务工程师们依然义无反顾地泡在水中,他们无惧无畏,心中只想着把客户的损失降到最低,将服务做到极致。

凌晨2点,大多数人已经熟睡,进入梦乡,但章建波此时仍然趴在挖机上,仔细查看着挖机内部情况,有条不紊地进行着抢修。这个平时说话不多,笑容腼腆的90后服务工程师用自己的偏执和认真在岗位上默默付出,灯光下的剪影尤为美丽。

最终,经过一天一夜的抢修,凌晨3点,挖机终于启动成功,顺利转移,有效避免了因长时间浸泡带来的巨大损失。周到又极致的服务极大地征服了客户。事后,客户极其激动的拨打4008热线,专程对三位工程师表达了感谢之情。

熟悉的身影 不变的服务

关注三一的朋友或许还记得其中的一位服务工程师,没错,他就是去年丽水遂昌发生泥石流灾害时前去支援的服务人员——章建波。在那场艰苦的救灾工作中,章建波连续参与抢险,最后疲累交加的他竟然靠在树上睡着了。

在同事眼中,章建波待人诚恳,做事踏实稳重,勤勤恳恳,任劳任怨。14年入职的他已经成长为一名经验丰富的服务工程师,哪里需要服务,他就出现在哪里,让我们一起为章建波点赞!

客户满意 我们的追求

在成为三一的用户之前,郭国云曾经是某外资品牌的大客户,先后拥有6台该品牌设备,但在运作过程中,他发现会因为厂方供应不上损坏的配件而耽误工程作业。2015年底,郭国云选择购买了第一台三一挖机,其过硬的质量和完善及时的售后服务打动了他,此后他陆续购置了6台三一挖机,成为了三一的忠实客户。三一始终认为,客户相信我们,我们也必将把服务做到极致。

三一的服务只有进行时,没有完成时。只要客户有需要,我们将第一时间抵达现场,只要设备还没修复完毕,我们将持续跟踪,以最快的速度抢修,不耽误客户的工程进程。三位年轻的90后服务工程师深刻地向我们展示了什么是“将服务做到无以复加的地步”。而三一每一位服务人员都像他们一样,认真、勇敢、坚持……(本文来自三一重机)

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