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用心做好服务!烟台宏通团队勇夺三一重机第八届服务技能大赛挖机团队冠军

2017-11-08 17:56:41
中国路面机械网-工程机械新闻中心 三一重工挖掘机
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近日,历时两天的“三一重机第八届服务技能大赛”在昆山三一产业园落下帷幕。来自烟台宏通的三位服务工程师——唐永南,宫超和丁彬在比赛中一路过关斩将,技压群雄,最终联手拿下挖机组的团队冠军。本期小编就带领大家走进烟台宏通冠军团队的内心世界,感受他们别样的服务工程师成长之路。

用心做好服务!烟台宏通团队勇夺三一重机第八届服务技能大赛挖机团队冠军

颁奖仪式

用心做好服务!烟台宏通团队勇夺三一重机第八届服务技能大赛挖机团队冠军

唐永男和宫超在机器拆装比赛中

用心做好服务!烟台宏通团队勇夺三一重机第八届服务技能大赛挖机团队冠军

团结互助 合作无间

在加盟三一之前,唐永男在其他品牌的维修厂工作过。在他看来,每个品牌都有每个品牌的优势与不足,但售后是非常重要的一环,能让客户最大程度地感受到品牌价值,也是赢得客户长久信赖的关键。

用心做好服务!烟台宏通团队勇夺三一重机第八届服务技能大赛挖机团队冠军

唐永男在维修挖机

能在如此高水平的比赛中夺冠,唐永男感触颇深:“团体赛强调的是团队意识、合理分工和默契配合,单打独斗永远成不了气候,只有互相配合,才能低成本、高效率地完成任务。”虽然成绩不错,但唐永男更看重的是比赛的收获,“通过这次比赛,也暴露出自己在很多方面存在不足,回去之后好好总结一下,这也给我以后的学习指明了一个方向。”

自2007年毕业后,宫超就一直从事挖机维修行业,2010年加入宏通后多次获得“三一重机十佳服务工程师”、“宏通优秀服务工程师”等荣誉。他非常推崇梁稳根董事长说的一句话:“用偏执的态度,穷尽一切手段,将服务做到无以复加的地步”,并将之作为自己的终身奋斗目标。

用心做好服务!烟台宏通团队勇夺三一重机第八届服务技能大赛挖机团队冠军

宫超给挖机做保养

在本次大赛中,宫超参加了故障排除和机器拆装等项目。“技术既要埋头苦干,也需要学习交流。这次大赛就给我们提供了一个学习和交流的好机会,通过与其他选手的交流,在提升技能水平的同时,我们也认识到了团队合作的重要性。荣誉属于过去,未来我们还需要加倍努力。”宫超说。

用心做好服务!烟台宏通团队勇夺三一重机第八届服务技能大赛挖机团队冠军

丁彬检修机器

虽然是团队中年龄最小的成员,丁彬却已经拥有长达7年的从业经验。“2010年毕业后,我就到宏通从事售后服务工作。很多人以为服务工程师就是简单地对机器进行一些日常的维修保养,事实上,服务工程师面对的不仅仅是冷冰冰的机器,更重要的是要维护好与机主的关系,良好的沟通也是一种高超的服务技能。”丁彬对服务工程师的工作有着自己的理解。谈起对这次比赛的总结,丁彬归功于自己平时的勤学苦练:“台上十分钟,台下十年功,冠军既是对自己过去一段时间内努力的肯定,也是鞭策自己在未来更加努力的动力,我会加油的!”

以客户为导向,持续为客户创造价值,是三一永恒不变的主题。三一历来重视服务人员的技能提升,从保姆式服务、金牌管家服务到服务万里行活动,三一服务方式不断推陈出新,始终引领着行业的发展方向。同时,三一重机还率先发布了“5231,一生无忧”的服务2.0价值承诺,进一步降低客户的使用成本,不断提升服务水平。三一重机将继续以服务践行价值,用技术支撑服务,巩固和提升现有品牌价值,为全球客户提供更多更好的产品和服务。(本文来自三一重机)

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