好马配好鞍。设备要想保持良好状态，秘诀在于“三分使用,七分保养。好的设备，离不开无微不至的保养和爱护。

做好设备的维护保养工作，及时地检查处理本身的各种问题，改善设备的运转状况，就能防患于未然，消除不应有的磨擦和损坏。设备自然寿命的长短，也取决于维护保养工作的好坏。

“全心全意为客户提供卓越的服务”一直是柳工人坚持的服务宗旨。哪里设备有问题，哪里就有柳工人不畏艰辛的身影！

雪中送炭，温馨服务照暖客户心

柳工售后服务人郭运斌、倪海泉维修故事分享

2018年3月8日，高台县某矿业有限责任公司反映2017年所购买的柳工CLG950E无法启动，接到用户报修信息后，张掖分公司服务人员郭运斌与倪海泉立刻赶往客户施工地检查处理，经检查，是设备的破碎锤管路撞断造成了液压油大量泄漏，导致整机无法正常工作。

液压油大量泄漏，急需补充液压油排除故障。然而由于附近服务站存货不足，客户工期又紧张，次日必须正常开工。在此情况下，服务人员郭运斌、倪海泉最后决定前往300公里之外的嘉峪关网点取货，为客户处理故障。

取货后，为节省路途时间，服务人员郭运斌、倪海泉未做停顿，直接返回高台，到达矿山时已经凌晨3点多。柳工服务车的灯光照亮了静寂、清冷的矿山，也照暖了高台县某矿业矿长和工地施工人员的心，矿长激动的说，不敢相信我们的服务人员会连夜赶来处理故障。

看着CLG950E正常启动，恢复正常，矿长十分欣慰：“柳工服务，确实没的说，选柳工，我们放心”。

柳工人郭运斌及倪海泉的温馨服务，为客户雪中送炭，也坚定了客户与柳工再次合作的决心。客户留下的评价—“召之能来，来之能战”，是对陇西服务人员以及柳工售后服务最高的美誉。

满身污垢，却谱绘了最温暖画面

柳工售后服务人张鹏维修故事分享

2018年3月19日，柳工925D的客户与柳工售后服务人员张鹏沟通要更换的保养项目。接到用户报修信息后，柳工售后服务人员张鹏第一时间赶往用户所在的地区上门服务。

在去往保养设备的路上，由于需要经过很多黄土高坡，道路崎岖不平。考虑到客户焦急的心情，张鹏始终没有耽搁。赶到施工现场后，张鹏来不及喘口气，就开始为设备进行保养工作。

先是拆管路放油，旧油用桶装起来，以备工地上使用。在拆液压油散热器放干净散热器里面遗留的液压油是个苦差事，不仅要细心更要有耐心，只见张鹏认真辛苦地作着工作。

拆液压油滤芯，清洁液压油油箱，再加新油，换液压油完成之后，打火试车，运行了十几分钟一切正常，终于完成了一次设备保养工作。虽然张鹏满身油，满头汗，但看到用户激动、满意的表情心里却是美美的。

大山里的柳工，翻山越岭挖管道，只为千家万户的移民带去希望。柳工925D设备，有售后人员张鹏专业用心服务的加持，在施工道路上变得畅通无阻，为移民带去幸福的源泉。

在每一次的设备保养中，张鹏认真负责的态度，耐心的解答，都令客户非常佩服感动。客户表示，“目前三大件零故障，发动机无维修，液压系统无故障，大小臂地盘无开裂，这都离不开柳工售后服务人员张鹏无微不至的关心。”

“用心服务，真诚做人”是每一位柳工售后服务人员的座右铭。不管在哪座城市，哪个地区，面对用户各种服务需求，柳工服务部作为后勤保障团队，始终是每一台柳工设备的守护者。柳工品牌，做的不仅是服务，更是信誉，用心对待每一位用户，才能赢得用户满意和认可。

柳工数十载的品牌形象，优质服务的口碑也正是靠终身到位的服务铸就而成。