新闻首页 行业资讯 产品纵览 机友会 招标信息 工程信息 每周话题 热点专题 高端访谈 基建投资

雷沃高福志:服务是客户与企业之间的纽带

2018-04-23 14:54:34
中国路面机械网-工程机械新闻中心 雷沃重工
字体大小:

4月11日上午,雷沃工程机械服务工程师高福志、崔鲁珍、李圣勇接到维修任务,前往诸城客户处,处理一台FR220E的电器问题,下午两点,三位工程师又接到任务:城阳一位客户的FL956H出现故障,于是他们驱车马不停蹄赶往城阳,将故障快速解决后,又接到新的任务,解决青岛港客户FL966H装载机的制动问题...一整天的忙碌,雷沃三位服务工程师为四位客户的9台雷沃产品提供了维修和保养,换来了客户的信任和称赞,代价就是返回工厂时已凌晨四点,在办公室休息一会儿,便开始了第二天的工作。


“这就是服务工作的困难之处,需要克服的不是故障本身,而是任务周期的连续性。”13年的服务工作,让高福志对于这样的一天习以为常:“当收到客户服务需求时,我们必须在最快时间内制定服务方案并赶至服务现场。虽然服务环境恶劣,总是灰头土脸、满身油泥,但收到客户高度的服务评价时觉得再苦再累也是值得。”

“服务工作并不单纯的是收到问题、解决问题,而是客户与企业之间关系的纽带。个人认为,服务质量的好坏、水平的高低直接影响到客户的稳定性和拓展性。良好的客户服务能够联系企业与客户间的感情,维护并营造企业良好的社会形象,并最终实现培养消费者对于企业和产品忠诚度的长远目标。这就要求我们在客户服务工作中以客户为中心,想客户之所想,急客户之所需,以全心全意为客户服务为宗旨,全面提高客户满意度。”

高福志不仅是这样说的,也是这样做的。每一次前往客户处开展工作,他总是针对客户工况,制定合理的服务措施,并对产品的使用和保养提供合理建议。维护完成后,他会同客户沟通,聊一聊其他品牌产品的使用情况、聊一聊客户是否有新的购机需求。把这些信息整理后反馈给工厂,促进产品的提升和销售。

雷沃高福志:服务是客户与企业之间的纽带

甚至在服务完工返回的途中,他也要抓住机会,对其他沿途客户进行走访,对机器使用和运转的状况进行检测,防患于未然。正是因为有高福志这样的服务工程师一次次地吹响“雷沃服务,全心为你”的号角,才有客户满意度的持续提升,才有雷沃工程机械的不断成长。

下载机友会App二维码

扫码下载机友会APP
或各大应用市场搜索“机友会”下载

路面机械网公众号二维码

获取更多资讯
扫码关注路面机械官方微信

标签: 雷沃重工

链接地址://news.lmjx.net/2018/201804/2018042314543446.shtml

新闻投稿:news@lmjx.net

相关报道

宣伟(上海)涂料有限公司吴忠华通用工业涂料亚洲区总经理一行来访雷沃工程机械集团

宣伟(上海)涂料有限公司吴忠华通用工业涂料亚洲区总经理一行来访雷沃工程机械集团

4月19日,宣伟(上海)涂料有限公司吴忠华通用工业涂料亚洲区总经理一行来访雷沃工程机械集团。雷沃重工副总经理兼工程机械集团总经理王宾等领导陪同出席活动。双方就业务合作进行探讨交流并签订战略合作协议。 合影留念 座谈交流 吴忠华总经理一行先后参观了涂装车间、。

[详情]

雷沃李双俊的服务理念:注重客户体验

雷沃李双俊的服务理念:注重客户体验

李双俊,现任雷沃工程机械京津冀地区的服务主管。13年的一线市场服务工作经验让他对服务工作有着自己的理解:“服务工作,不仅仅是帮客户修车。它是整个营销过程中承上启下的环节,关系到整个交易的成败和客户对我们公司的印象好坏。” 进入2018年以来,工程机械行业整体。

[详情]

带你走近2018年度TOP50产品—雷沃FL956H-EMAX

带你走近2018年度TOP50产品—雷沃FL956H-EMAX

2018年度TOP50产品—— FL956H-EMAX轮式装载机 2018年4月2日,“2018工程机械产品发展(北京)论坛暨中国工程机械年度产品TOP50颁奖典礼”上,雷沃FL956H—EMAX型轮式装载机荣获&ldquo。

[详情]

李双俊的服务理念:注重客户体验

李双俊的服务理念:注重客户体验

李双俊,现任雷沃工程机械京津冀地区的服务主管。13年的一线市场服务工作经验让他对服务工作有着自己的理解:“服务工作,不仅仅是帮客户修车。它是整个营销过程中承上启下的环节,关系到整个交易的成败和客户对我们公司的印象好坏。” 进入2018年以来,工程机械行业整体。

[详情]

助力精准扶贫 雷沃圆你创富梦

助力精准扶贫 雷沃圆你创富梦

4月14日上午,雷沃工程机械在贵州省铜仁市举办了一场特别的交机仪式。平日里被用于土方、路政、房地产等各种用途的雷沃FR60E,今日走进铜仁市一家挖机培训学校,成为陪伴200余位学员的伙伴。 挖掘机培训学校并不罕见,但铜仁市挖机培训学校却很特殊。它是当地政府精准扶贫政策的站点,挖机培。

[详情]

雷沃重工自主研发自动化焊接设备助力滚筒质量升级

雷沃重工自主研发自动化焊接设备助力滚筒质量升级

近日,随着设备交接手续的完成,由雷沃重工自主研发的滚筒焊接自动化设备正式在雷沃谷神小麦机脱离滚筒焊接生产线投入使用,这将推动雷沃谷神小麦机产品质量再次升级。 滚筒焊接自动化设备 据了解,滚筒焊接自动化设备采用滚筒纵焊缝、环焊缝专用焊机对滚筒主体进行焊接,用焊接机器人对齿座、。

[详情]

雷沃:【百团惠战】安徽站再创佳绩

雷沃:【百团惠战】安徽站再创佳绩

百团惠战 雷沃工程机械百团惠战已如火如荼,各地经销商纷纷响应。3月15日,安徽地区经销商举办订货会,到场客户十分热情,订机率近20%! 进入3月份以来,雷沃工程机械销售。

[详情]

雷沃工程机械“百团惠战“火热开战!

雷沃工程机械“百团惠战“火热开战!

旺季火热开启! 超值订机风暴劲爆来袭 ! 百团惠战在全国各地陆续上演! 接下来的一个月,雷沃工程机械,您约吗? “惠战”第一枪 2月27,28日,福建、宁夏两场订货会的召开,宣告着百团惠战正式打响!高效可靠的产品吸。

[详情]

响应快 动力强——雷沃FL936H

响应快 动力强——雷沃FL936H

(本文来自智能雷沃)。

[详情]

【雷沃工程机械百团惠战】带你走进无锡“战场”

【雷沃工程机械百团惠战】带你走进无锡“战场”

百团惠战 百团惠战的“战火”已熊熊燃烧,雷沃工程机械集团在全国各地掀起了一波又一波的高潮,进入3月以来,装载机、挖掘机已实现销售近500台。 3月8日,雷沃工程机械经销商在无锡举办新春订货会活动,现场热闹非凡,到场客户热情高涨,截止目前,已实现订机6。

[详情]