80后的任崇高如今已经是山重建机甘肃办事处的服务主管，2010年他从学校毕业后应聘到山重建机客服部，从一个青涩的大学毕业生到懂技术、懂管理的综合性人才，任崇高用五年的时间，完成了自己职业生涯的完美蜕变。

初来乍到

2015年年初，任崇高临危受命从山西办事处调到甘肃，全面掌管山重建机在甘肃当地的服务工作。初来乍到，让这位久经市场风雨历练的“少将”也稍感不适应。任崇高向记者坦言，由于基层服务人员的素质良莠不齐，导致整个工作开展困难。于是，到岗伊始，任崇高就从内部员工培训抓起，为此他还制定了“三会人才”培训计划。“三会人才”即会说，会写，会做。而“会做”又是其中的关键。任崇高举例说道，在服务人员对客户的设备进行维护保养时，比如说传感器坏了，但有些员工不会从源头发现问题。“他不会测电压、电阻，然后进一步排查，没有用数据作分析排查的能力。”任崇高说，通过对服务人员的培训后，在客户索赔的工作上，比以前要顺多了，既照顾了客户利益，又维护了公司利益。而这其中，就需要像任崇高这样中间人的角色去协调两者之间的关系。

如今任崇高在技术和管理工作上游刃有余，成长过程中的甘苦只有他自己心里清楚。说起当年进公司的情景，任崇高还历历在目。“刚进公司那会儿，我还是一张白纸，除了在学校学了点理论知识外，实践能力还大有欠缺。”任崇高向记者回忆道，在公司组织有丰富理论和实战经验的老师进行系统的培训后，任崇高很快把自己所掌握的理论知识应用到实践上。然而，在实际工作中，还是遇到了种种困难。

“虽然我们在公司内部进行了系统的培训，但是到了市场实践操作能力很差，特别是很多疑难问题被客户刁难，这种不能解决客户问题的心情非常沉重。”任崇高说，问题解决不了，对客户无法交代，继而使客户对经销商和品牌失去信任。所以，出现问题时，首先要让头脑冷静下来，思考自己还有哪些地方欠缺，唯有再学习、再实践才能让自己摆脱这种困境！“于是各种学习提上了日程。”

如今的任崇高早已成长为独当一面的服务主管，2015年刚来甘肃之处，就有一件事令他印象深刻。“记得今年甘肃九泰有一台908挖掘机客户，新车斗杆油缸弯曲，更换后短时间内还会出现弯曲现象，客户在电话里面就开始骂产品不好，要求退车。”任崇高告诉记者，当时情况紧急，处理不好很可能影响到客户对山重建机品牌的印象，于是经销商连夜准备新斗杆，第二天一早5点便向客户施工地进发，道路非常崎岖，由于区域大，等我们到工地时候已经是凌晨1点，没有灯光、没有村庄人烟，只有我们的JCM挖掘机孤零零的停在戈壁滩，在简单测量压力后，找到问题点，调整好压力，换上新油缸，最终把问题解决。

服务贵在责任心

任崇高在给服务人员培训时，经常向他们灌输一个理念，做好服务第一离不开责任心。责任心不分大小，往往体现在细节上，在做服务工作时，顺手把工作现场的垃圾处理好在任崇高看来也是一种责任心的体现。此外在给设备做保养时，一定要做到全面仔细，把一些故障消除在萌芽状态，解决客户的后顾之忧。

甘肃地区的客户主要以矿山作业为主，工况恶劣，对挖机的损耗大，对液压件、线路等方面的保养维修更应认真仔细，来不得半点马虎。有时候客户由于对设备及零配件知识了解得有限，不是很清楚故障发生的原因，任崇高说，如果这时候按照客户的描述去做的话，往往是修不好设备的。“比如有些线路，看着是好的，其实它里面磨破了，形成一个短路，也不是什么大的故障，但一定要仔细才能发现问题。”任崇高说，清洗液压件也是同样的道理，必须要注意外面的灰尘，不能说一清洗完我就装上完事，过了两天又出现问题了。这些都是责任心的问题。此外，任崇高还认为做好服务工作仅仅依靠责任心还不够，还必须要求服务人员勤思考，多学习，所谓“师父领进门修行在个人”。

任崇高到任甘肃以后，在提升员工服务水平的同时也更加注重市场开拓。为了做好市场工作，任崇高平时积极走访客户，听取客户反馈与市场声音。“其实我们现在有好多车型都很稳定了，客户也向我们反映说山重建机在国产品牌当中是遥遥领先的，在同样的服务下我们的品牌比其他品牌要好，在同样的质量下我们的服务还做得好。”任崇高说，我们将利用品牌和服务优势，再结合服务人员懂技术的特点，更好地做好市场销售工作。

“比如说我们在路边看到一台车，我们就过去跟机主交流沟通，问一下他的车用得怎么样了，我给你的车做做检查，你需要什么配件我给你带来。在交流的时候顺便帮机主解决问题，这样他对你及这个品牌就有印象了。”任崇高举例说，前段时间他到下面去走访客户，在路上碰到其他品牌的挖机因故障停靠在路边，我们顺带帮他检查设备，也不收取机主的费用。如果机主的设备太久的话，我们就建议他换新的，可以向他推荐我们山重建机的产品。“所以说不光是维护自己的品牌，还可以联络一下别的品牌的车子，自己的品牌不流失，咱们别的品牌的车子也能修。”在任崇高看来，以后服务人员的角色也将发生变化，即由原来单一的服务工作向服务销售综合性岗位转变，“将会从服务当中涌现出一大批优秀的销售人员。”

尽管现在工程机械市场下滑，从工厂到经销商、客户都面临各种困难，但任崇高却把自己比喻成西北黄土地上的白杨树，在恶劣的环境下也要抱有一颗坚定的心，冲在一线默默地解决服务问题。“我愿意做一棵西北的白杨树，扎根西北，戍守山重建机西北边陲！”这就是任崇高的人生宣言。(本文来自山重建机)