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三一纯电动自卸式垃圾车服务承诺

2017-12-28 11:22:10
中国路面机械网-工程机械新闻中心 三一重工垃圾车
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一、凡我司生产的纯电动自卸式垃圾车,将提供终身维修服务。在“三包”期内出现的质量问题,将进行免费维修,“三包”期外发生的问题,我公司会在第一时间组织维修,按服务及配件定价收费服务;

二、用户在按三一纯电动自卸式垃圾车保养手册正常保养、使用的前提下,“三包”期内设备出现的质量问题,经我司鉴定确认,给予保修;

三、“三包”期限:我公司承诺自用户接车之日起,整车一年或行驶6万公里(以先到为准)、动力电池5年或15万公里(先到为准)、驱动电机5年或15万公里(先到为准),实行免费三包维修服务。私自拆、加装或因人为原因、外力等不可抗拒原因(如地震、台风等)造成的损坏除外;保修期内未使用三一纯正配件、按保养节点要求按时进行维护保养、维修,视为自动放弃保修权益;

四、用户应严格按产品说明书对车辆进行日常维护、保养和常见故障的处理,使车辆处于良好的状态;

五、我公司拥有一支技术过硬、反应迅速的售后服务队伍,并且有研发人员的技术支持。24小时免费服务热线:4008-878-318,为您提供故障报修、技术咨询等优质服务。拨打服务热线后,15分钟回复,2小时或约定时间到达,一般故障24小时、重大停机故障72小时处理完毕;

六、配件供应:我司通过市场调研,制定了纯电动自卸式垃圾车易损件、常用件清单,对每个服务网点进行备货。当地仓库有库存的4小时送达,无库存的12小时送达,非常用、总成件等大件72小时送达。我司将不定期对仓库内配件进行分析和补充,满足用户需求;

七、根据用户需求,我司免费提供纯电动自卸式垃圾车相关培训;

八、我司将不定期拜访用户,倾听用户声音,解决用户问题。

九、紧急状况处理

1、冒烟、着火

当整车或电池系统出现冒烟,着火等现象时应立即采取以下措施:

(1)关断整车钥匙,断开低压电源,疏散人员。

(2)如果出现着火现象,采用二氧化碳或干粉灭火器灭火。如果吸入电池起火造成的浓烟,会导致呼吸困难,尽快撤离至安全地带,并及时就医。

(3)安排系统检修。

常规情况下,只能使用二氧化碳或干粉灭火器灭火,使用水可能会因为高压元件而导致人体触电。

注:若因为充电异常导致的冒烟、着火,请首先关闭充电电源,再进行灭火操作。

2、淹水

电池系统防护等级为IP67,但单个成组电池箱(箱间动力线未对插时)防护等级不满足IP67,如此时遭遇淹水,请务必按照以下要求执行:

(1)疏散人员。

(2)在30min内将电池系统从水中拖出并排水,同时注意安全。

(3)及时通知生产厂家售后人员,并安排系统检修。
正常装车状态淹水采取以下措施:

(1)车辆短时进入水中行驶时,性能不受影响,尽快驶出水域即可。

(2)仪表有绝缘报警时,关断整车钥匙,断开低压电源,疏散人员并安排系统检修。

(3)车辆长时间浸泡较深水中后,关断整车钥匙,断开低压电源,疏散人员;将车辆从水中拖出并排水;安排系统检修。

注:必须处理高压线束或高压元件时,请带好高压绝缘手套!

三一汽车制造有限公司

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