做服务的时候感觉自己被冻僵了

头顶呼啸的寒风，脚下白茫茫的大雪。彭彪已经在山河智能新疆分公司所在地乌鲁木齐度过了8个这样的严冬。2017年11月23日，为一辆滑移装载机做过保养后，他来不及和客户一起吃顿饭，就挥手道别奔赴下一个工作地点。“新疆冬天最冷大约有零下30度，在室外做服务的时候常常感觉自己被冻僵了。”彭彪介绍说，“很多机器在天山施工，天气不好，服务车上山就很难。上面是山，下面是悬崖，是那种路况很危险的盘山路。如果遇到下雪路滑车子上不去，我们就背着工具步行登山去为客户修机。”

新疆地域辽阔，昼夜温差大，做服务工作动不动就是几百公里、上千公里，但只要接到客户电话，他们就立马出发，由于售后服务的需要，彭彪、王池兵常常在烈日酷暑和数九寒天里做设备维修保养，一出门至少一两天。“沙漠里风沙非常大，可以把服务车的玻璃全部震碎，有时大风甚至会把车辆掀翻。”这些情况对于其他们来说，可能是一辈子都想象不到的，但对于他们，却是每天工作的日常。

真诚服务打开新疆市场

山河智能新疆分公司的人员不多，长期驻扎在此的只有3个人，但都是山河智能10年以上的老员工：总经理陈博、服务经理彭彪、服务工程师王池兵。他们也都是湖南人，因为工作需要长期驻守新疆，其中彭彪在新疆8年，陈博6年。

陈博是一个很实在的人，在山河智能新疆区域还是一片空白的时候，他主动来到新疆，老婆孩子只能留在湖南。问及家里的情况，陈博只笑笑，没说太多：“本想干几年就回去，但没想到一干就是6年。”就在这6年当中，陈博他们用行动征服了一个又一个客户的心。“有一个客户姓刘，之前买了其他品牌的设备，但售后不是很好，机器故障了也不及时修理，我考虑到客户停工一天损失巨大，就免费帮他修理，真心换真心，这位客户今年一次买了我们4台设备。”

在新疆分公司，王池兵负责售后设备维修保养及客户维护工作。凭着对工程机械设备的兴趣钻研，他练就了一手好技术，不仅能在业务上以一顶三，还经常接到其他厂家客户和售后工程师的请教求助。2017年5月，客户牛勇购买的其他品牌设备出现故障，王池兵在零下20度的户外抢修至凌晨两点成功才解决了故障，牛勇看在眼里深为感动，在详细了解了山河智能设备性能后，很快买下两台山河智能SWDM28旋挖钻机。“在我眼里，代表山河智能品牌形象的，是他们的做人和做事。”

口碑是靠服务做出来的

比起工作的艰辛，让彭彪深感亏欠的还是家人。彭彪说，在妻子生孩子最需要他的时候，他却因为工作缺席，没有陪在身边。“我本来打算预产期的时候再请假，没想到孩子脐带绕颈缺氧提前手术，相隔万里一时根本赶不回去。”

正是这些默默无言而又铁铮铮的男子汉的巨大付出和积累，让山河智能的新疆市场从无到有，目前山河智能旋挖钻机市场占有率已是全疆第一，远远超出其他国内品牌。“不敢说有多么自豪骄傲，但我们始终坚信，口碑是靠服务做出来的，付出总有回报。”每当遇到工作上的难题，一想到客户的信任、远方的妻儿，他们就又变得动力满满，对于公司未来市场前景，他更是充满信心。(本文来自山河智能)