四川宜宾

刚刚一场瓢泼大雨之后，如同一片小沼泽一样泥泞的工地上，一个“黑乎乎”看不清面孔的人影，在一台同样被泥水覆盖的起重机上，跑上跑下。即便正值盛夏，视线被水汽模糊，厚重的工服也被浸透，但这些丝毫没让他的速度放慢。
近半天时间之后，这个“人影”终于完成了全部工作，微笑中，只看到一排白色的牙齿。“这真是我见到最敬业，最高水平的服务工程师了。3个小时，从寻找问题到解决问题，设备又能够正常运转了。”四川宜宾最大的起重机用户——伟程吊装公司程军总经理这样评价到。

这是徐工起重机械服务工作中颇为常见的一个场景，而其中那个黑乎乎的“人影”，则是徐工起重机械事业部，既普通又不普通的一位服务工程师——90后小伙子张洪文。

【淬砺】

1991年出生的张洪文，有着90后一代蓬勃的青春活力，以及对工作的热情与执着。作为90后一代，张洪文和一代代徐工人一样，笃定而坚实，能够将一件事，一个技巧，历练到极致。

尽管2011年才进入徐工起重机械，但之后短短一年间的实习中，张洪文就掌握了超过常规水平的维修技巧和装备技巧。2012年，张洪文将新的目标锁定在“成为一名徐工起重机械服务工程师”。这是一个看起来平常得不能再平常的目标，但要求却着实不低。

一方面，稳坐中国起重机行业头把交椅几十年的徐工，有着庞大的设备保有量，这就意味着每个服务工程师负责的设备数量，远超其他品牌；另一方面，徐工起重机绝对是业内技术升级速度最快的产品，加之持续导入世界级领先技术，这也就势必要求徐工起重机的服务工程师，必须具备更高的服务技能与素养。

对于张洪文而言，这是挑战，但更代表着职业生涯的一次跨越发展。在服务工程师培训期间，张洪文一边通过培训处的培训课程，另一边则通过各种渠道，吸收维修经验，同时与前辈、同事频繁切磋学习，短短时间内，全面系统了解了汽车起重机电气原理、液压原理、实际故障维修，以及超大吨位的模拟训练。几乎每一次考核，张洪文的成绩都名列前茅。

在正式代表徐工起重机械走入市场，走进用户之后，张洪文开始在更大的天地中，汲取经验，释放抱负。张洪文正式成为服务工程师的起点，落定于云南。作为西南重要市场——云南聚集了徐工起重机不少大用户，当地产品保有量近年来也迅速增加。这无疑成为张洪文职业生涯面临的第一道挑战。

对于现状，张洪文进行了清晰的梳理与估量，更保持着充沛的信心与斗志。在云南市场的第一年，张洪文几乎跑遍了云南市场的徐工起重机用户，目的并不是维修服务，而是为了摸清云南市场徐工起重机产品的使用情况，并以此制定更有针对性的维保方案，甚至做到“预先保养维护”——“让设备尽可能在出问题之前，就排除隐患，防患于未然。这样才能让用户用产品不停机，创造更大的价值。”张洪文说。

驻扎云南近三年时间，张洪文成为徐工起重机械云南后市场中的一个鲜明“标杆”——无论是深夜维保、紧急事件亦或是400常规派工，张洪文从未有过任何延迟。在徐工起重机械整个体系内，张洪文不仅各项服务技能指标连续保持第一，更是赢得了当地用户的深度信赖——“有张洪文在，设备即使有了小问题，也能马上手到病除。”当地用户对张洪文这样评价。

【致用，致胜】

2015年10月，张洪文作别云南，来到了自己第二个驻外区域——四川。四川市场，堪称张洪文职业生涯的一个新开始；在四川市场，以张洪文为代表的徐工起重机械，开始了一段“服务致胜”的故事。
作为西南经济最活跃的省份，四川市场起重机需求量近年来不断增长。以川地重镇宜宾为例，在国家重点工程——长江沿江城市饮水项目水管施工的推动下，宜宾大吨位起重机需求远超以往。“不仅是产品交货急，工期也更紧，一点时间都耽误不得，不管是设备还是人，都要加班加点。”宜宾市自来水公司相关负责人这样形容。

在这个重点项目中，徐工“出战”的是一台130吨大吨位起重机。在水厂安设中，这台130吨起重机的主要任务是安装地下水缸。

这不是一个简单的工程：施工中，每个地下水缸重量高达8-9吨，调到20多米深的地下，整个过程需要几十个人员协作才能完成，整个安放必须足够安全，足够精准，足够迅速，“只有这样，才能保证我们的工作质量、效率和进度。”相关负责人这样表示。

从设备入场开始，几乎每天，张洪文都会特别关注一下130吨起重机的出工情况。一天下午，安装现场突然打来电话，连续长时间作业后，这台130吨起重机突然出现了一些故障。

接到消息后，张洪文和同事旋即出发赶往工地。无奈天公不作美，出发没多久瓢泼大雨而至，山路泥泞湿滑，张洪文的服务车滑下了车道。为了赶时间，张洪文自费叫来拖车，把服务车拖上主路，一等大雨渐小后，立即又上路奔赴工地。

第二天早上，张洪文和同事一早达到目的地后，马上开始寻找问题根源。超过30度的高温，被太阳蒸发而起的湿气，小沼泽一般的现场下，张洪文和同事仔细检查了起重机每个部分，更穿着厚重的工服，钻进狭小闷热的臂筒内部——一个小时时间，终于找到了设备故障原因并顺利解决。至今，这台设备一直顺利活跃在工地上。

对于宜宾而言，这台徐工设备其实有着比较特别的含义——这是宜宾第一台大吨位起重机，更见证了宜宾市场“徐工产品的实力与地位”。

早在12年前，宜宾程军就买入了第一台徐工产品——12吨起重机。15年时间，伟成吊装已经成为宜宾地区最大的吊装公司，也是也是当地设备购买的“风向标”——“基本上，我们买什么设备，宜宾地区的用户就会跟着买什么产品。”程军自豪地说。

长期的使用经验积累，程军发现：尽管徐工和其他几个品牌的设备，刚开始时候使用起来好像都不错，但用得时间越长、工程越难，徐工吊车的“竞争力”就会越明显——不仅能够干更重、时间更紧的活儿，而且整体故障率也更低，尤其是保外表现，远远好于其他品牌，“当然二手设备残值也更高。”对此，已经更换了几代、数台徐工设备的程军这样评价到。

产品好之外，服务也是吊装用户近年来将采购目标锁定徐工品牌的重要原因之一。“四川宜宾地区，徐工售后服务人员，尤其是洪文，有事儿没事儿都会时常主动过来看看，走走，还能帮我们发现一些平时没注意到的问题，让我们能省不少心。”程军说到这里，难掩赞誉之情。

眼下，在四川以及宜宾市场，随着徐工起重机保有量不断增加，张洪文的工作日程安排得更加紧密了，“为了不耽误用户的工程，我们服务人员，必须要练好基本功，更快更好地给用户解决问题。”张洪文说。