合之道 成为世界潮流

盛夏时节，黄海之滨，上海合作组织成员国元首理事会第十八次会议6月9日至10日在中国青岛成功举行。这是中方时隔6年再次主办上海合作组织峰会。同时，这也是上海合作组织扩员后召开的首次峰会。

天下胜，是故合力。上合组织在互信、互利、平等、协商、尊重多样文明、谋求共同发展的“上海精神”指引下，成员国携手打击“三股势力”、深挖经贸合作、拉紧人文交流纽带，形成了“安全之和”“发展之和”及“人心之和”，令上合组织不断破除时代难题、化解风险挑战，成为最具影响力的区域性国际组织。

山东是孔子的故乡和儒家文化发祥地。儒家思想是中华文明的重要组成部分。儒家倡导“大道之行，天下为公”，主张“协和万邦，和衷共济，四海一家”。本次青岛峰会，中国提出一系列切实举措，无不反映着“合”之道：

支持在青岛建设中国－上合组织地方经贸合作示范区、在上合组织银行联合体框架内设立300亿元人民币等值专项贷款、未来3年为各成员国提供3000个人力资源开发培训名额、利用风云二号气象卫星为各方提供气象服务……

与此同时，6月9日召开的加拿大七国集团峰会结束后，“欧洲要联合自强并与中国等国家密切合作。”德国总理默克尔第一时间的表述，印证了寻求合力，是世界各国实现可持续发展的需要。

就在一天前，朝美结束持续60多年的敌视与对立，实现领导人会晤。这是谋求半岛和地区持久和平与繁荣，符合时代发展潮流，也是国际社会的普遍呼声。这一重要进展也更是体现了构建和谐稳定的国际环境，促进世界繁荣发展的合力旋律。

每个时代都会出现发展难题，但挑战和机遇永远并存。国家如此，企业也是如此。雷沃工程机械也始终秉承着“合之道”。

▐ 研发之合

雷沃工程机械集团的研发系统倡导“严谨创新、高效协同、追求极致”文化，其中“高效协同”就是从雷沃在中日合作的实战经验中提炼出来的文化精髓。自2012年开始在海外建立研发中心，取得了不菲的成绩，也总结了一套成功的合作经验。雷沃也吸收融合日本专家的先进文化，例如“报、联、商”的沟通方式、严谨守时的工作作风。日本专家不但带领大家做项目。而且负责培养中方团队的年轻人。在几年的相处中，经过不断磨合，中日双方不但能够很好的进行项目开发，而且很多人们之间都形成了深厚的友谊。

在几年的时间里，日本专家主导完成了CL5实验室建设，完成了30吨挖掘机开发、45吨挖掘机等高端产品的开发，这些都是雷沃重工全球研发体系结出的研发硕果，也是中日研发团队集体力量的结晶。

▐ 产品之合

雷沃工程机械的产品研发坚持和市场、客户紧密结合，从市场调研开始，到产品的设计、验证，我们所做的一切都是为了获得客户的满意。在进入产品研发的设计工程阶段之前，是将用户需求转化为产品定义阶段。雷沃工程机械在进行新产品开发时，首先进行市场分析,定义客户需求，确定产品规格。在这个过程中，定义客户需求是关键，所以雷沃选定了各种工况、各个区域的20余名有代表性的客户作为我们的“研发顾问”，他们不但为我们提出他们的需要和心声，也为我们提供设计的灵感。然后对各项信息进行评估分析，最后将客户声音转化为最终产品规格

2017年，雷沃根据高原客户的需求，开发了高原型挖掘机；根据中大挖矿山客户的需要，开发了矿山型挖掘机；根据工程工期较短的客户需求，开发了智能化快换装置；根据装载机砂石料厂客户的工况，开发了适合于滩涂石料厂作业区域狭窄工况下的特殊机型FL955H。同时，根据复杂的市场环境，特殊用户的需求，快速响应，开发了加长臂、宽履带、抓木斗、抓草机、煤炭斗、加长臂等特殊数据资源。2017年下发的219个挖掘机和装载机商品资源和特殊资源中，有72%是根据客户需求开发的资源。

▐ 服务之合

雷沃服务，全心为你。想用户所想，急用户所急，穷尽一切手段，不计任何成本，用偏执的态度做好服务工作，这就是雷沃服务的全部涵义。

从2017年的“从心开始”到2018年的“用心行动”，雷沃服务始终秉承着“全心为你”的理念，传递 “从心开始”的“心”服务、“心”承诺、“心”体验，紧紧围绕‘为客户解决实际问题’的核心，以热情对待客户，以专业服务客户，以真诚感动客户。深度落实“以客户为中心”的理念，推进“便利”“快捷”服务理念，实现行业更快服务速度。

1+5+3服务“心”承诺即一个电话服务到家，任何时间，任何地点只要拨打雷沃4008291888服务电话，雷沃服务团队将完成五项指标：回复用户、出发、到达、完工、检查培训；并且进行三次电话回访：出发告知、完工回访、三天验证回访。

不仅如此，雷沃在配件供应速度方面，也在不断刷新“心”承诺，雷沃从配件的储备、包装、物流等全面打造以“快”为目标的配件供应保障体系，最终实现用户配件供应的及时性，塑造行业配件供应速度新标准。

研发之合、产品之合、服务之合共同组成雷沃工程机械的合之道。

好风凭借力，扬帆正当时。今年的6月，合之道从青岛启航，成为世界潮流。