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谢随意:我是徐工一块砖,哪里需要随意搬

2018-08-09 09:36:49
中国路面机械网-工程机械新闻中心 徐工起重机械
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上月开始,“徐工起重机械”官方微信集中推出了多期在外服务人员的宣传报道,获得了不少点赞和留言。不管是走心的赞美,抑或是中肯的建议,我们的产品服务人员都看在眼里记在心里。与其说这是形象宣传,不如说真实再现,在他们身上,我们看到了徐工青年人的刻苦和扎实,更看到了吊装人摸爬滚打的艰辛与不易。

这一期,我们把目光转向大东北,看看那里的徐工服务人员是如何“肩扛重担”,“细捻娇蕊”,为当地建设添砖加瓦的!

谢随意:我是徐工一块砖,哪里需要随意搬

谢随意,徐工重型长春代表处一名普通而不平凡的产品服务,刚过而立之年的他,已在长春市场服务了6年。不过用他自己的话来说,在长春代表处,他还是个“小年轻”。

近年来,吉林省高铁、路桥、市政建设走上快车道,起重设备需求量大,当地涌现了不少的吊装新秀。客户赵万秋在吊装行业摸爬滚打多年,看准了当地市政工程这块蛋糕,他果断购买了第一台车QY25K5A,出来单干。虽说对吊车十分熟悉,但真正遇到故障,非专业人士也只能束手无策。在一次为当地市政部门地下顶管施工时,吊车的转向助力泵往外渗油,这可急坏了赵万秋。

谢随意:我是徐工一块砖,哪里需要随意搬


“当时,谢工赶了老远的路过来,一下车就钻到车子底下,等修好出来时,他浑身全是油。说实话,这是我买的第一台车,坏了非常心疼,但看到徐工的售后服务这么的负责,我一下子就放心了。往后每当车子有问题,谢工来了,我都会说:先喝点水,歇会儿,再修。”可以说,这是谢随意职业生涯中普通的不能在普通的一段维修经历,但却在客户赵万秋的心里烙下了深深的印记。”

谢随意:我是徐工一块砖,哪里需要随意搬

谢随意喜欢把自己比作是一块“砖”,一是因为“砖块”没有特别之处,正如他自己普通而平凡;二是在徐工布局全国服务网络时,哪里需要他,他就往哪里去。2014年,内蒙古通辽市车辆销售急剧增加,由于通辽地区跨距700多公里,加之车辆相对分散,服务的困难可想而知。谢随意了解到这一情况后,不惧区域之大、跑动困难,主动请缨负责这一区域服务。

谢随意:我是徐工一块砖,哪里需要随意搬

通辽市位于内蒙古自治区东北部,境内风电资源丰富,是不少大型起重机的“主战场”。凭借着超强的耐寒性和便捷、高效的转场和运输效能,截止到2014年,这里的徐工起重机已超过50台,QAY500、QAY130、QAY100等均在其列。

“风电场的活一般都在冬天做,因为冬天那边的地都开始变硬了,车才可以开进去。每到这个时候,我们服务人员的手机只要一响,都知道有一场硬仗要打。”下雪天随时封道的风险,手机上若有若无的信号,6小时400多公里的里程,维修在这里变得异常艰难。谢随意和他的同事们一刻都不能放松。

谢随意:我是徐工一块砖,哪里需要随意搬

2014年冬天的一个夜晚,谢随意接到当地大客户姜涛的电话,QAY500吨起重机在拆装风电时卷扬没有动作,风机被悬在半空中。安抚好客户,谢工在电话中冷静且详细地询问车辆所在位置、故障情况,即使是在这样寒冷的冬夜里,得知车辆是在距离自己400公里之外的地方,他一刻也没有迟疑,即刻驱车赶往现场。

零下20多度的低温,空旷的风电场上,谢随意被吊到半空中,好几次手脚被冻得僵硬,他也只是稍微摩擦双手、跺跺脚,转身继续查找问题,终于在凌晨修理好了传感器,解决了用户车辆的问题。当回到地面时,谢工几次趔趄,险些跌倒。事后,客户姜涛坦诚到因为谢工服务及时到位,继而又购买了一台QAY500。

谢随意:我是徐工一块砖,哪里需要随意搬

到了2017年下半年,随着市场行情的好转,长春地区车辆呈现井喷式增长,而谢随意再次向服务经理提出希望能够负责这一区域,而他也不负众望,以自己过硬的服务技能稳固服务市场,让公司的售后服务在长春市场上获得用户一致好评。

(本文来自徐工)

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