在如今寒冬依旧、暖春未归的工程机械行业，销售市场面临严峻考验。许多企业卸妆落幕，退出行业舞台。但更多的工程机械生产企业则依旧坚守，并进行更深层次的行业探索。此时，加强后市场建设被提上了议程，成为众多企业发展的另一大动力。英轩重工在稳步提升和稳定产品品质的同时，也努力提高服务质量，不断完善售后服务体系，持续增强自己在后市场竞争中的战斗力。2016年2月29日，英轩重工第三届“感谢有你 一路同行”服务万里行启动仪式召开，标志着英轩重工“服务万里行”活动全面启动。

用行感动用户 用心拓展市场

这届服务万里行活动依然是英轩重工经销商和公司全体售后服务人员全面联动、紧密配合的方式进行，但借鉴于前两届走访活动的实践与经验，此次走访相较于以往，英轩重工投入了更多的技术人才。在此次活动中，英轩重工共派出了专业维修工程师50多名，他们将跟随15辆服务车辆一起从公司总部出发，跑遍中国的华东、华北、西北、中南、西南等23个省市自治区，配合当地的经销商为用户送去切实的服务。一方面，走访人员的专业技术能更好的解决用户遇到的难题，传授更加实用的知识与技能，真正做到用行动感动用户。另一方面，通过与用户的面对面交流，加深他们对英轩重工的了解，联通彼此心房，消除彼此误解，加强用户对英轩重工及经销商的信任与支持，为进一步拓展销售市场提供良好口碑。

做倾听人 成企业事

在启动仪式上，英轩重工副总经理闫秀柱发表讲话。他要求走访人员珍惜机会，虚心倾听用户意见和建议，“在走访过程中多问几个为什么，真正了解用户需求，形成有利于公司发展的意见、策略”。

一个企业如何更好的发展，需要向用户要答案。要想做到真正的用户满意，只有深入市场，深入用户内心，通过了解他们的需求，倾听他们的意见和建议“择其善者而从之”，才能不断改进和提升产品品质，才能让产品更加符合用户需要，才能真正赢得市场。因此，与用户沟通、用心倾听成为英轩重工服务万里行活动的重要环节。

服务是永无止境的追求

“哪里有英轩的产品，哪里就有英轩优质的服务”英轩重工副总经理、营销公司总经理衣晓明在仪式上如是说。铿锵有力又简单朴实的一句话却彰显出了英轩人的自信。英轩重工“1567”服务政策（1天之内全力解决客户问题； 5次强保；6次免费现场服务；7天内“真诚回访”）从第一台英轩装载机售出那一刻起，便开始了它的服务工作。每年两届的服务万里行活动与用户零距离，把服务直接递送给用户，而每年两期的全国经销商服务人员技能培训，与经销商紧密配合，通过技术传递的方式，间接服务于用户，保证英轩产品所到之处就有英轩的真诚服务为用户保驾护航。

时至今日，英轩重工受到越来越多用户的支持和信赖。但随着市场经济的发展，用户需求会不断改变，如何保障用户利益，做到用户最满意，成为英轩重工售后服务的发展目标。坚持以用户为中心，加强与各地经销商的合作，不断提高售后服务能力与质量，持续完善售后服务体系，巩固和加强后市场的竞争力，将使得英轩重工服务之路做的更好，走的更远。就如衣总最后所说，“我们的服务没有最好只有更好”。(本文来自英轩重工)