如果把质量比作产品的硬品牌，那服务无疑是产品的软品牌，而且随着产品质量差距的缩小，服务已经越来被客户看重，服务的好坏也已经成为客户购机的首选因素之一。

杭州常林自代理山重品牌以来，就一直秉承销售与服务并重的原则，无论市场如何变化、公司经营如何调整，杭州常林始终坚持为山重客户提供一如既往的优质服务，用实际行动保护着山重品牌在浙江区域的口碑。在这个过程中，杭州常林的服务部也涌现出了一批优秀的服务人员，而徐辉就是其中杰出的代表。

徐辉自2006年年初进公司以来，一直从事一线的服务工作，2009年调任衢州地区专职山重的服务，多年勤勤恳恳的工作和兢兢业业的付出，不仅让山重积累了大量忠实的客户、产品得以持续热销，更使他自己成为了山重在当地的一块金字招牌。在他服务的区域，短短几年时间销售了三、四十台JCM907，当地的客户几乎清一色选择山重的品牌。客户都说：只要徐辉在，我就买山重，买的就是一个放心，没有后顾之忧。期间还有一个插曲，有一次公司出于整体考虑准备调徐辉到总部工作，当地的几十名客户和销售竟然联名上书，要求只有五个字：“徐辉不能走”。最终在大家的强烈要求下公司也只好取消调令。

当然，一个优秀的服务人员，不仅要有过硬的修理技术，还要具备出色的沟通能力和过人的敬业精神，而徐辉在这些方面都付出了最大的努力。在技术上，他刻苦钻研，在业内修理水平已经是当之无愧的佼佼者。在服务部里大家遇到一些疑难杂症也都喜欢求助他。有一次，金华地区的一台JCM907夜间施工时单边无法做动作，当地的服务人员无法解决，怀疑液压油有杂质需动大手术，徐辉连夜过去通过专业的压力测试、管路调换，精确地判断出是先导泵的原因，更换新泵后故障彻底排除。

在沟通方面，徐辉的耐心是出名的，而且在故障排除上他一直做到“细问、详查、再访”。首先，在电话里他就会详细询问故障现象及异常反应，一些小问题往往通过电话指导就可以解决，最大限度提升设备工作效率，减少客户的损失；其次，到现场之后他会对产品做详细检查，在排除故障的同时解决一些隐患，做到治病治根，尽量提高故障间隔率；最后，产品修复后的几天时间内，他会主动打电话给客户了解最新情况，提醒一些有针对性的注意事项。

关于敬业精神，其实所有客户的认可和肯定已经给他打出了满分。事实也的确如此，他有时会一大早去工地修车，目的是让客户能在上午准时动工；有时会连夜打着手电在工地抢修，客户感动的热泪盈眶。

俗话说：“第一台设备是销售人员卖出去的，第二台设备一定是服务人员卖出去的。”没有良好的后续服务，再好的产品也不可能持续销售，不可能形成客户的口碑。徐辉经常说：“我们就是设备的医生，医生的工作容不得半点懈怠与马虎，所以服务无小事，维修是天职。”非常朴实的话，却道出了一个产品经营的真理——服务是市场的第一品牌。(本文来自山重建机)