小编家里室内走廊的壁灯开关坏了，却一直没有更换。每次啪的拍一下开关，依然黑暗时，总是遗憾的跟自己说一句：怎么又忘记买呢？

，小区门口的商店就有卖，但却一直在坚持舍近求远，去5公里之外的一家商店。

一个开关不值几个钱，甚至还比不得来回的交通费用。但家里的电路设备一直从那家店购买，习惯了！

习惯了进入商店的那一刻，便被热情接待；习惯了不需要过多的表达，店主便会了解你的需求，还附赠各种品牌开关的特点讲解；更习惯了产品的经久耐用；这样的省时省力在不起眼间便如涓涓细水流入心间，在轻松的交易中，购买的是产品，自己支付的却是信赖。

这样的习惯，需要一个词，走心！无论是顾客还是店主。

我们总以为习惯是自己养成的，爱不爱去商店，去哪家商店是自己的决定，我愿意便可，何至于需要“心”的参与。但正如我们在走路时遇到岔路口，习惯向右或向左走，是因为我们知道这样走可以更快捷的到达目的地，我们有不得不选择的理由，而这个理由就是好的体验与感受。简洁点来说，这个理由便是走心。

可人与人之间的陌生感与生俱来，赢得一个人的信赖很难，但如果给他一个不得不信赖的理由，为对方培养一个走心的习惯，可能下一刻，双方的关系便能确立，便能更近一步，什么关系都好。

最近，跟英轩重工服务管理部驻安徽的服务经理交谈过，关于如何让用户养成习惯，听到了一个普通却走心的故事。

2015年6月，英轩重工在安徽霍山下浮桥镇的一家砂场结识了一位用户，姓杨，大家均称他为杨总。

刚刚进入2015年，杨总砂场生意迅速红火，订单暴增，添购一台装载机势在必行，选来选去，总在犹豫不决。每个品牌都有自己不同的特点，然而杨总心中成形的品牌金字塔上，英轩重工并不在顶端，而且有些靠后，原因无它，对杨总来说，英轩是个新品牌，无缘无故去相信一个自己从未用过的产品，他称自己做不到。

打开信任的大门很难，但并不是没有办法。“俗话说的好，点滴小事才见真情，我们真情的付出，就不信对方不感动，只要坚持做下去，石头也给他捂热了。”这是我在故事中听过的，很鸡汤，却很有效。

因为之后的时间，英轩重工几个服务人员，有小伙子，也有老师傅，成为了杨总砂场的常客。不是去卖车，也不是去谈交情，只是去工作。砂场生意不错，杨总手中现有的装载机长时间高负荷工作，总会不时出现问题，这时服务人员便立刻投入到维修中。坚持在最短的时间内让装载机正常投入工作。

技巧的娴熟、热情的服务，让杨总很是享受。慢慢地，砂场哪辆装载机有问题了，杨总第一时间想到的不是此车的厂家，而是英轩的这几个服务人员，一个电话过去，立马得到回应。

这样“要求与回应”的习惯越来越多、这样的“缝缝补补”也一直在继续，2015年6月，一辆YX655驶进了砂场，参与到了杨总的生意中。信赖便是这么的水到渠成。
我用走心的服务，培养你走心的习惯。赢取你真正的信赖。

时至今日，这辆YX655已在杨总的砂场无故障工作了近4000个小时，优越性能和高品质成为了他推荐朋友的口碑，今年5月，又一辆YX655被接进了杨总隔壁一家工况场地。
无论是服务带来的习惯，还是习惯成就了信赖，都要走心。(本文来自英轩重工)