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张勇鹏:“让客户满意,是最基本的要求”

2018-04-08 09:00:06
中国路面机械网-工程机械新闻中心
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感谢信和锦旗

2018年3月底,雷沃工程机械服务部收到了一面锦旗,“雷沃产品可靠,服务支持贴心”。与此同时,雷沃工程机械经销商沧州福友收到了一封感谢信,感谢一年以来,雷沃服务工程师张勇鹏和经销商服务人员的不辞辛劳,全心付出。

张勇鹏:“让客户满意,是最基本的要求”

信任源于行动

发出感谢信的客户是雷沃工程机械战略合作伙伴,天津宁东国际物流发展有限责任公司。从08年至今,共采购雷沃装载机100余台,2017年开始,陆续购买雷沃FR260E挖掘机15台,FR60E挖掘机一台。2017年4月,雷沃服务工程师张勇鹏被派驻到天津,成为该客户的驻点服务工程师。

由于客户业务的特殊性,冒雨维修,加班维修是家常便饭。2017年9月28日晚上七点,一台260挖掘机出现故障,无法继续使用,张勇鹏接到报修电话后,第一时间赶到现场,工作至凌晨一点维修完毕,设备恢复正常。类似这样的例子数不胜数,在一年的时间里,张勇鹏从未缺席过一次,他始终坚守在岗位上,兢兢业业保障客户的作业正常运转。

张勇鹏:“让客户满意,是最基本的要求”

行动源于态度

天津宁东物流的感谢信里有这样一段话:

“通过一年多的时间,让我们感受到雷沃重工及福友机械对产品负责的态度,对客户的重视程度,也使我们更加增强了对雷沃产品和沧州福友的信任,对雷沃人的信任,遇到产品问题不可怕,关键是勇于担当的态度!”

客户的赞扬是最高的表彰,但张勇鹏却十分平静:“我的工作职责就是这样,干一行爱一行,我们的服务理念是‘全心为你’,我和其他服务部门的同事一样,只是一心一意把本职工作做好。让客户满意,是我们应该做到的最基本的要求。”

订单诠释信任

正如客户所说,产品可靠,源于雷沃对产品负责的态度;服务贴心,源于雷沃人勇于担当的态度。正是基于这样的态度,雷沃人以出色的行动赢得了客户的信任。

张勇鹏:“让客户满意,是最基本的要求”

张勇鹏,仍然在他的工作岗位上,坚守职责。他说:“和客户的首次成交,是销售部门的工作,但是后续产品的应用保障和再次成交,就是我们服务部门的工作。”4月15日之前,全新3台FR260E即将交付天津宁东物流,成为两家公司战略合作的最新成果,也是张勇鹏服务工作的最佳证言。(本文来自智能雷沃)

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