面对经济新常态，如何更好地服务客户，让客户享受到潍柴产品最强大的功能？如何保证广大服务商、中心库在日益崛起的后市场蓝海中分得一杯羹，与潍柴同发展？1月8日，潍柴商务大会服务会议又火热来袭，千余名客户代表从全国各地齐聚潍柴，一同盘点2015年，商讨2016年新举措。

服务成为加分项

服务作为市场竞争中不可或缺的一环，一直是潍柴立于不败之地的一柄利器。基于遍布全国的40余家办事处、5000余家服务网点，潍柴真正做到了有需要的地方就有潍柴的服务。

2015年，潍柴的服务依旧可圈可点。在国内绝大多数地区，如果有潍柴的产品出现问题，只要拨打服务电话，潍柴的工作人员就能在2个小时之内到达。

值得一提的是，潍柴服务派工APP二期已于2015年12月1日正式上线，分别从派工管理、与呼叫中心信息实时传递、与全程服务中心系统的数据交互、服务现场照片实时上传以及服务人员外出行进轨迹等方面进行了开发及完善，最大程度地提升了服务渠道工作效率，减少工作量。

此外，9.3大阅兵保障、北京世锦赛保障等重大活动以及农机秋收保障，潍柴出色的服务能力都成为一大加分项。阅兵核导弹第二方队更是为潍柴动力进行了授牌奖励，称赞潍柴为“动力第一源”。

“我为潍柴WP3代言”

从潍柴早期的WD615到电喷时代的WP10、WP12乃至WP13，潍柴产品一直是皮实可靠、经济耐用的代名词。然而，潍柴面向轻卡市场推出的WP3轻型机，却没有重型机那样的知名度。为了让更多的轻卡用户和主机厂、经销商等合作伙伴了解并认识到潍柴WP3的独特魅力和实力，2015年10月13日，在潍柴锐动力销售过万台庆祝仪式上，“我为潍柴WP3代言”活动正式启动，通过在线上线下同步招募寻找“潍柴WP3的代言人”。经过全国海选、潍柴筛选、客户投票等步骤，近期，每个区域选出了1-2位代言人。会上，十余名代言人齐聚潍坊，近距离了解潍柴，互相探讨WP3的使用心得。

浙江的徐先生是此次入选的代言人之一。最初，在网站上浏览到WP3发动机的信息时，各项指标便给他留下了深刻印象。2015年8月，经过多方对比，他购置了装配潍柴WP3发动机的帅铃轻卡。目前，车辆行驶一万多公里，发动机的动力性和经济性均超出预期。“动力足，即便是满载的情况下，提速也非常快。最关键的是不费油。”徐先生在会上分享了自己使用WP3的经验，同时，作为WP3的代言人，他也许下了愿望：“希望WP3成为行业标杆、一代经典。”

潍柴商城一期上线

电子商务是大势所趋，作为装备制造行业的领军企业，潍柴一直在寻找适合行业特点的网络销售方式。在此次商务大会上，潍柴商城一期正式上线，潍柴产品正式走上网络平台。

潍柴网上商城帮助客户找潍柴、帮助潍柴找客户、销售终端、帮助渠道找客户是潍柴商城建立的目的所在。潍柴希望发挥线下渠道及专业品牌优势，盘活现有存量客户资源。通过潍柴官网、微信公众号、APP等方式，客户能够实时进行产品查询、政策咨询以及产品的购买。其中防伪扫码、一键报修功能是用户关注较多的功能，只要用手机轻轻一扫，即可辨别产品真伪。产品出现故障的时候，也可登陆网上商城快速找到服务人员。

听到潍柴商城上线的消息，北京欧豪汽车贸易有限公司的孟总禁不住为潍柴点赞。“电子商务是大势所趋，机械行业却迟迟没有成功的案例，潍柴的尝试将给客户带来便利，也会为行业带来新的变革。”杭州振杰汽配有限公司是潍柴多年的老朋友，从2007年成为潍柴第一批中心库开始，一直与潍柴携手同行。会上，作为客户代表，杭州振杰汽配有限公司的董总与公司领导李绍华、曹志月共同启动了潍柴商城一期项目。他对潍柴商城的运行充满了期待。在他看来，这是一个双赢的举措。“以前有客户说花了4000块钱从我这里买的东西，别人那里只要1000就可以。我说那是假货，客户可能还不信。商城上线后，经销商也更有底气了。跟潍柴合作近十年来，潍柴每一次大的举动都会带来行业的整体进步，相信这次也不例外。”

为客户提供更好的产品和服务，与渠道商同发展，推动行业整体提升，这是此次商务大会上潍柴对2015年的总结，同样也是潍柴2016年新的方向。2016，我们期待新的发展。(本文来自潍柴)