（记者 常魁星 通讯员 陈阳春 邱潘勇）2001年10月，周晶成为了湖北省京珠高速公路收费站一名收费员，面对“收费、发卡、找零、递票”，这样枯燥繁杂的工作，周晶每天要重复900多次，900多次手势服务，900多次文明用语。十六年来，她以惊人的毅力，过硬的技能，先后练就了“收发卡速度一秒完”、“判断车型一看知”、“人民币识别一模准”、“车辆信息用盲输”等高路行业绝活，创造了京珠高速公路史上首个连续六年“收费零差错、车辆零滞留、服务零投诉”的“三零”奇迹。周晶以优异的工作表现荣获湖北省“五一劳动奖章”、湖北省劳动模范、湖北省交通运输系统“十行百佳”标兵等荣誉称号。

“三不”实现“零失误”

周晶从事收费工作以来，这份看似简单但却十分繁杂的工作并未消磨掉她的耐心，相反的，她从中找到了自己的乐趣与价值。为了提高操作的准确度，周晶将收费环节编制成“四步走打油诗”，在近乎痴迷的练习中将点钞准确率和速度提高到极致；为了加快过车速度，她自制了一张纸质模拟键盘，经过两个月的苦练，实现准确快速的“盲输”；为了更好地服务司乘，她坚持做到“三不”：不因司机的职业而轻视他，不因车辆的种类而区别服务，不因司乘的态度影响自己的态度。十六年如一日，周晶最终实现了她“零失误”的工作目标。

“面向全体，突出个性”

在平凡的工作岗位上，周晶将自己的工作心得与同行分享、交流。2014年9月，周晶省劳模工作室成立。周晶工作室占地38平方米，主要分为创建成果阵地展示区、稽查打逃展示区、四型班组创建设及周晶事迹简介四个部分。总结提炼了周晶四个一工作法、周晶收费环节四步走、周晶的三种心态、周晶的三不原则以及周晶的座佑铭；重点展示了每个不同逃费特征的经验介绍及历年来稽查成果，并以“四型班组”细胞建设为契机，将班室成员的个人才艺手工、班室创建目标、月度工作计划（总结）、月度岗位绩效考核成绩、收费现场案例分析、班员经验分享、阶段性工作的照片，荣誉以及班室历年来的基础性工作资料等进行整理汇编，既展示特色班组创建工作成效，又鞭策员工不断创先争优。

周晶工作室以“宣传+教育+培训+综合服务”为核心，以有一定理论水平、工作经验和创新能力的技能型、服务型领军人物作为骨干成员，集收费业务交流、行业热点解析、员工定向培训、班组细胞建设于一体的创新服务型工作室。下设服务创新组、技能攻坚组、保畅标兵组、稽查先锋组、内业管控组5个工作小组，围绕开展收费能手、服务标兵、党员先锋培养的团队，通过搭建网络平台，建立QQ群、周晶工作室微信，实现交流咨询的功能，积极探索私人订制培训法，突出“面向全体，突出个性”的指导原则，让员工的难题在第一时间被广泛关注，有效畅通职工岗位创新渠道，激发岗位建功的热情。

“六有”解决“有劳模缺培育”问题

为进一步规范管理，管理所还出台了规范周晶工作室管理的指导意见，明确工作室“六有”原则，即，有带头人、有成员、有场所、有制度、有计划、有考核，解决“有劳模缺培育”的问题；明确激励保障，工会经费的60%作为先进典型的激励，解决职工“有热情无动力”的问题；建立健全员工培训教育机制，通过“一对一、老带新”的方式，有针对性地进行员工定向培训，让员工的需求在第一时间被广泛关注，解决职工“有难题无沟通平台”的问题，有效畅通员工岗位创新渠道，激发岗位建功热情。

周晶工作室自成立以来，总结提炼出周晶四个一工作法、收费环节四步走、服务司乘三不原则等系列工作法40余项，开展集中培训12次，个性指导达86次，主讲由1人增至4人，学员由几十人递增为百余人，越来越多的人员主动参与到工作室的创建工作中，在周晶的带动下，培养出业务标兵班组、无差错收费业务能手、微笑服务明星、稽查能手、管控能手等20余人次。周晶所在的收费班组以最低的差错率，连续十个月被管理所评为“优秀班组”，并涌现出3名管理处“十佳业务能手”，2名年度业务无差错能手。周晶工作室已成为劳模和技术能手发挥引领作用、传递创新能量、培养技能人才的有效平台，成为广大职工立足本职、建功立业、争创一流的重要载体，成为学习攻关、人才孵化、团队培育的一道独特风景。