徐工作为中国工程机械的排头兵

始终把客户利益放在第一位

宁愿自己麻烦千遍

不愿用户半点不便

每一个电话、每一个故障

都时时刻刻牵动着服务工程师的心

全身心只为提供360度贴身服务

徐工机械致力于售后服务网络化建设，在全国各省市自治区设立29个营销中心，全国建有30个备件储备基地，超过200家签约服务商备件储备站，80余家特约维修站，网络覆盖全国。拥有近千辆服务车和近两千名经过培训的服务工程师、服务人员随时准备为用户提供快速高效的服务。

“身”——贴身服务

身体力行 提供360度贴身服务

“足不强则迹不远，锋不铦则割不深。”徐工道路深知售后服务对于用户的重要性，在售后服务道路上从未有一丝懈怠。徐工道路的全球备件库存总量达3亿元，备件品种种类2万余种。全球353家徐工道路维修站，覆盖150个国家。承诺常用备件距离施工地点100公里以内不超过4小时到位，200公里之内不超过12小时到位，200公里以上不超过24小时到位。

不仅如此，徐工道路在全国配备500余辆服务车辆，运用RIMS智能化定位跟踪技术，保障以最优化路线、最短时间抵达用户的身边。运用精准、高效的信息化管理手段，充分利网络化、机械化、信息化技术为客户提供360度贴身服务。

除此之外，集团还设立了国际领先的客户服务中心，它是全球服务机构、经销商和备件中心运营的控制枢纽，同时也是客户接待、培训、发运和服务的一体化运营中心。依托科学先进的管理手段，让客户体验高水准的全方位周到服务。

深谋远略 提供全面的服务项目

“品似春风吹暖四方八面，服如炉火映红万户千家。”徐工道路始终贯彻“追求客户感动，提供‘贴身、贴心’的全生命周期超值服务”的服务理念，提升核心竞争力的又一重要举措。无论是常规产品还是高端产品亦或是VIP客户，徐工道路都能够为客户提供超值的服务项目。

常规产品

• 协助客户对产品进行预验收

• 协助客户拟定首次施工方案

• 免费为客户进行设备安装调试

• 为客户现场培训操作人员

• 为客户提供快速主动的上门维修服务

• 现场快速排除故障

• 保修备件免费送货上门

• 免费为客户提供技术咨询和施工方案咨询

• 对设备进行定期巡检

• 提供专业的定期保养

• 定期举办易损件赠送和让利销售等一系列活动

高端产品

高端产品、“3系列”节能产品用户在享受常规产品服务项目之外，还享受高端产品升级服务项目。

• 对重点施工工程采取全过程、零距离的“专人、专车、专件”三专保姆式服务

• 享受专属服务备件绿色通道

• 享受“2+1”服务政策：关键重要零部件两年保修期，并赠送首次保养

VIP客户

对于客户分级管理规定中的VIP客户，在享受常规产品和高端产品服务项目之外，还可享受以下VIP客户服务项：

• 购买徐工正品备件可免维修服务人工费

• 主动服务每月至少2次

• 备件在出厂报价的基础上给予9.5折优惠

如果你正在感受徐工道路提供的360度贴身服务，那就来参与《我与徐工 路连中国》——“全身心服务再升级”线上互动活动吧，

我们邀请所有徐工道路设备用户，留下您与徐工设备结缘的照片、写下您与徐工最平凡最感人的故事。

6月5号期待您的参与！！！(本文来自徐工集团道路机械分公司)