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雷沃服务队员用行动诠释“限时服务”

2017-06-27 15:00:00
中国路面机械网-工程机械新闻中心 雷沃重工农业机械
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5月14日,雷沃阿波斯水稻机工厂质量控制部副部张柴恒接到客户服务中心的报修信息,湖北潜江用户老李购买的超越版RG50水稻机在工作中出现脱粒不净的质量问题,影响正常稻收工作。接到信息后,柴恒立即放下手中的工作,与技术研究院的同事一起乘坐当天最早的火车赶往维修现场,到达用户家已是晚上八点多。

“我这好好的水稻,你看看现在弄成什么样子,我这还得再费事清理……”。“您不要着急,我们现在就给您看看是哪里的问题。”一看到雷沃服务人员到了,用户老李就开始气嗖嗖冲着柴恒一行人抱怨,柴恒一边平复着用户的情绪,一边已经开始蹲下检查机器。

经过检查这台雷沃谷神超越版RG50水稻机状态良好,运行也没有出现杂音,经过一番调试工作,柴恒已是满头大汗、满手油污,此时柴恒的心里比用户更着急,这到底是怎么回事呢?柴恒又抓过一把谷粒仔细的查看了一下,他发现,谷粒脱离效果其实已经比较好了,就是掺杂着些水稻秸秆、叶子。这时,迎面吹来一阵清凉的风,将手中的水稻秸秆、叶子吹落不少,稻米瞬间干净了许多,而这阵清风也似乎把他心中的谜团吹散了。

柴恒赶忙喊来技术研究院的同伴,提出了自己的想法,最近湖北潜江刚下了一场雨,水稻秸秆、叶子比较湿润、分量重,导致部分秸秆分离不干净,如果加大进风量,是否就能解决这个问题呢?柴恒提议脱粒系统使用小一号的皮带轮可以使进风量增加,这个巧妙的想法也达到了技术人员的认可,柴恒赶忙联系附近的移动服务配件车,紧急配送了一批小一号的皮带轮,大家连夜调试后,清选效果有了明显提升。这时老李激动的要给在场的服务队员发红包,柴恒摆摆手笑道说:“这是我们应该做的,就等看明天下地的效果了。”

雷沃服务队员用行动诠释“限时服务”

5月15日,老李再次驾驶这台雷沃谷神超越版RG50水稻机下了地,收割、脱粒、装车,柴恒满怀期待往盛满粮食的车里瞧,一大堆干净金黄色的谷粒在车厢里散发着粮食特有的清香。

“没想到你们这么快就把问题解决了,雷沃今年推出的移动配件车和限时服务政策真是切实为我们用户着想,服务又快又好,谢谢你们啊!”“最短时间内解决你们的问题,你们对我们满意、对雷沃水稻机的认可,才是我们服务最大的价值。”看着金黄色的谷粒,用户老李高兴的与柴恒攀谈着。(本文来自雷沃重工)

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