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柳工起重机械:服务万里行,做用户强有力的后盾

2017-11-30 14:10:12
中国路面机械网-工程机械新闻中心 柳工起重机械
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今年是柳工进入起重机领域的第十个年头, 9-11月,服务万里行活动在湖北全境开展。这次活动参加人员来自柳工总部、驻外办事处、经销商、供应商,分为三个小组,分别在鄂西,鄂中、鄂东同步开展。

柳工起重机械:服务万里行,做用户强有力的后盾

小组每行至一处,必对设备进行全面检查,并向用户及司机详细了解设备的使用情况。十堰刘老板的25吨出保半年多了,和他交谈过程中,服务人员了解到现在的行驶速度只能达到60公里/小时。经过现场检查,发现问题是后处理没有按要求保养所致。东康当即安排人员免费上门对设备检修,并重新标定ECU程序。刘老板感动之余,当月又提一台TC250A5。

柳工起重机械:服务万里行,做用户强有力的后盾

东风康明斯派出经验丰富人员共同走访

武汉冉老板的TC250-4在地铁建造处包月施工,使用4年来几乎没出现过问题,设备的稳定性及可靠性得到了地铁施工方的高度认可,就是最近力矩限制器出现了问题。经过现场检查,发现力限器存在以下问题:a.E81报警;b.高度限位开关灯亮;c.臂长不准。在对相关线路进行全面检查,并重新连接调整后,a、c故障排除,b故障仍然存才。服务人员随即对高度限位开关进行了检测,发现已经失效。地铁工地施工方对安全要求度高,设备安全装置有任何问题都不能施工。然而,现场没有配件更换,怎么办?为了不影响工期,服务人员根据力限器原理,采用现场修复的方式,最终用一块钱从附近一个电器维修店买来电阻进行修复,使整车恢复正常。

走访到黄冈时,客户王总反映使用了4年的QY25A5,在缩2节臂时,3.4.5节臂有往外伸的现象。服务人员现场进行检查后,发现为伸缩臂切换阀背压过高造成,在对溢流阀进行一点一点的降压调试后,试车,问题解决。王总说这个问题出现好久了,这次把问题找了出来,排除了安全隐患,十分感谢柳工的售后服务。>c故障排除,b故障仍然存才。服务人员随即对高度限位开关进行了检测,发现已经失效。地铁工地施工方对安全要求度高,设备安全装置有任何问题都不能施工。然而,现场没有配件更换,怎么办?为了不影响工期,服务人员根据力限器原理,采用现场修复的方式,最终用一块钱从附近一个电器维修店买来电阻进行修复,使整车恢复正常。

为了抢时间不影响施工,柳工服务人员的工作往往要等到深夜设备才能停下来才开始进行,也往往来不及换工作服就爬到车底维修。即使错过了吃饭时间,刮破了衣服,他们也不在意,因为在他们心中,为了柳工设备那一抹黄,为了用户的笑容,再苦再累也值得!

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黄传江:27年现场服务经验,湖北区域起重机服务的定海神针

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李永涛:14年工程机械行业售后服务管理经验,中国工程机械技术服务专家

柳工起重机服务万里行活动的总策划者

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汪泉:优秀的经销商服务经理,柳工集团服务标兵

夜色中的这一盏灯,不仅照亮了服务人员的扳手,更温暖了用户的心。
一心一意 十年如一 !我们始终为用户提供最专业,最贴心的服务!我们始终是用户最强有力的后盾。(本文来自柳工起重机械)

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标签: 起重机械 柳工

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