客户服务（Customer Service），是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。

最近，雷沃工程机械集团和最炬公司在处理一次售后服务时为用户所做的努力和付出，让我有些感动，于是忍不住想写点东西表达个人感悟，也让我们的客户对“智能雷沃 品质承诺”这句话有更深的理解，对雷沃产品有更大的信心！

要宣扬你的产品，不必用你的言语，要用你的实际行动！——雷沃人是这么说的也是这么做的。

晚上九点，昆明长水国际机场迎来了一位脚步匆匆的青岛客人，他就是雷沃工程机械集团总经理助理兼技术研究院挖掘机技术中心副主任、雷沃日本工程中心副总经理昌盛。就在当天中午云南最炬销售的一台挖掘机出现故障现场没能解决问题，求助的电话打到了雷沃青岛总部，接到电话了解到情况后，雷沃工厂昌盛副总经理乘坐下午的飞机直飞千里之外的昆明，由于时间紧迫一台随身笔记本电脑便是他此次出行的全部行李。

“目前挖掘机工作状态怎么样？客户工地具体什么情况？”刚与接机的工作人员见面一个紧接着一个的问题替代了寒暄，此时的昌盛副总经理心里面装着的全是客户。

经过短暂的休息过后，天才蒙蒙亮昌盛副总经理一行便驱车直奔客户工地！

如果你曾歌颂黎明，那么也请你拥抱黑夜

去往客户工地的路上尘土飞扬，满地都是干瘪瘪的黄草，昌盛副总经理强忍着高原反应一路驱车前行，只想尽快到达工地。到了工地，和客户亲切的问好详细的了解状况后，仔细地记录下客户提出的意见和建议。

昌盛副总经理还告诉同行人员：“客户因为相信雷沃，才在众多竞争对手中选择了我们，他们是我们的衣食父母，我们唯有用更好的产品及服务回报他们，才是硬道理。”而昌盛副总经理他是这样说的，也是这样做的！随即不怕脏不怕累立即撸起袖子亲自埋头干起来。

他表示：智能雷沃，品质承诺！绝不是随口说说，水能载舟亦能覆舟，客户既是服务对象又是合作伙伴，共呼吸同命运，要扎扎实实一步一个脚印，用心做产品，用心做服务，让用户更安心！

服务只有起点，没有终点；只有不足，没有满足

昌盛副总经理用行动诠释：对于客户的需求，我们一定不能坐在房子里空想，应该放下身段，放低姿态，主动地去了解他们。就像毛泽东说过的一句话：从群众中来，到群众中去。我把它改一下，做机械产品，就要“从用户中来，到用户中去。”

所以每一个产品最后能成功，都不是一招制敌，更不是一炮而红！

真诚赢得信任，耐心获取理解；细节决定成败，服务创造价值。

客户不想知道你的公司有什么伟大的梦想和理念，他们真正在意的是，你的产品给我解决什么问题，你的产品给我创造什么价值，我们要让用户在使用你的产品的过程中，能够感受到方便、愉悦、放心，才真正地赢得用户的信任。

连续三天，昌盛副总经理和服务人员起早贪黑往工地上跑，客户很感动，客户说：“有朋自远方来，今晚我要好好的招待大家！雷沃的服务很好！一个电话就来！”昌盛副总经理还送了客户挖机模型，这是友谊的见证，这是雷沃的承诺！

一同随行的是云南大区业务经理杜文波先生还有西南区域服务主管段鹏程经理和云南最炬的张行良部长、李跃经理。

从心出发，打造金牌服务。

临走之前，昌盛副总经理到云南最炬和这边的家人伙伴道别，他说：客户有任何问题，代理商有任何问题，都可以提出来，都会积极的采纳。雷沃更加美好的未来离不开在座各位的努力，雷沃会竭诚为客户、为代理商服务。相信，我们的企业必将以智能雷沃，品质承诺的精神，不忘初心，牢记使命，携手共创中国挖掘机械行业和谐、共赢、可持续发展的新时代！

（本文来自雷沃重工）