上月开始，“徐工起重机械”官方微信集中推出了多期在外服务人员的宣传报道，获得了不少点赞和留言。不管是走心的赞美，抑或是中肯的建议，我们的产品服务人员都看在眼里记在心里。与其说这是形象宣传，不如说真实再现，在他们身上，我们看到了徐工青年人的刻苦和扎实，更看到了吊装人摸爬滚打的艰辛与不易。

这一期，我们把目光转向大东北，看看那里的徐工服务人员是如何“肩扛重担”，“细捻娇蕊”，为当地建设添砖加瓦的！

谢随意，徐工重型长春代表处一名普通而不平凡的产品服务，刚过而立之年的他，已在长春市场服务了6年。不过用他自己的话来说，在长春代表处，他还是个“小年轻”。

近年来，吉林省高铁、路桥、市政建设走上快车道，起重设备需求量大，当地涌现了不少的吊装新秀。客户赵万秋在吊装行业摸爬滚打多年，看准了当地市政工程这块蛋糕，他果断购买了第一台车QY25K5A，出来单干。虽说对吊车十分熟悉，但真正遇到故障，非专业人士也只能束手无策。在一次为当地市政部门地下顶管施工时，吊车的转向助力泵往外渗油，这可急坏了赵万秋。

“当时，谢工赶了老远的路过来，一下车就钻到车子底下，等修好出来时，他浑身全是油。说实话，这是我买的第一台车，坏了非常心疼，但看到徐工的售后服务这么的负责，我一下子就放心了。往后每当车子有问题，谢工来了，我都会说：先喝点水，歇会儿，再修。”可以说，这是谢随意职业生涯中普通的不能在普通的一段维修经历，但却在客户赵万秋的心里烙下了深深的印记。”

谢随意喜欢把自己比作是一块“砖”，一是因为“砖块”没有特别之处，正如他自己普通而平凡；二是在徐工布局全国服务网络时，哪里需要他，他就往哪里去。2014年，内蒙古通辽市车辆销售急剧增加，由于通辽地区跨距700多公里，加之车辆相对分散，服务的困难可想而知。谢随意了解到这一情况后，不惧区域之大、跑动困难，主动请缨负责这一区域服务。

通辽市位于内蒙古自治区东北部，境内风电资源丰富，是不少大型起重机的“主战场”。凭借着超强的耐寒性和便捷、高效的转场和运输效能，截止到2014年，这里的徐工起重机已超过50台，QAY500、QAY130、QAY100等均在其列。

“风电场的活一般都在冬天做，因为冬天那边的地都开始变硬了，车才可以开进去。每到这个时候，我们服务人员的手机只要一响，都知道有一场硬仗要打。”下雪天随时封道的风险，手机上若有若无的信号，6小时400多公里的里程，维修在这里变得异常艰难。谢随意和他的同事们一刻都不能放松。

2014年冬天的一个夜晚，谢随意接到当地大客户姜涛的电话，QAY500吨起重机在拆装风电时卷扬没有动作，风机被悬在半空中。安抚好客户，谢工在电话中冷静且详细地询问车辆所在位置、故障情况，即使是在这样寒冷的冬夜里，得知车辆是在距离自己400公里之外的地方，他一刻也没有迟疑，即刻驱车赶往现场。

零下20多度的低温，空旷的风电场上，谢随意被吊到半空中，好几次手脚被冻得僵硬，他也只是稍微摩擦双手、跺跺脚，转身继续查找问题，终于在凌晨修理好了传感器，解决了用户车辆的问题。当回到地面时，谢工几次趔趄，险些跌倒。事后，客户姜涛坦诚到因为谢工服务及时到位，继而又购买了一台QAY500。

到了2017年下半年，随着市场行情的好转，长春地区车辆呈现井喷式增长，而谢随意再次向服务经理提出希望能够负责这一区域，而他也不负众望，以自己过硬的服务技能稳固服务市场，让公司的售后服务在长春市场上获得用户一致好评。

（本文来自徐工）