1976年，约翰迪尔公司董事长威廉•休伊特（William Hewitt）先生率美中贸易全国委员会首次访华，标志着约翰迪尔在华发展的起点。同时，约翰迪尔也成为最早一批进入中国市场的美国制造企业之一。至2016年，约翰迪尔设备已经陪伴中国用户走过了近四十个年头。

几十年间，国内经历了改革开放大潮，发生了翻天覆地的变化，涌现出了大批“淘金者”，纷纷投身到前所未有的建设浪潮中。约翰迪尔作为工程机械、农用机械领域的全球领先企业，不仅对旗下产品持续开发和改进技术，并将“快速、及时、有效”的服务理念贯穿于用户的整个运营过程，使约翰迪尔设备更有效，并帮助用户更好地管理自己的设备与运营。

此次，正值中国农历新年之际, 记者一行来到了位于四川省汶川县银杏乡沙坪关村罗圈湾的帝骏吉建材有限公司，对约翰迪尔用户李仙素总经理进行了专访。

初见李仙素，其平和、自然的心态给人很强的感染力。当被问及如何结缘约翰迪尔，又如何踏入砂石开采行业的，李仙素回忆说：“我也是经朋友介绍，抱着试试的想法买了约翰迪尔的设备，然后越用越满意”。

时值岁末年初，“年味”依旧，李仙素的脸上挂着喜庆的笑容，言谈间围绕的大多是对新一年的憧憬。采访期间，除了对李仙素的创业历程、设备使用情况进行访谈，话题中不断提及厂家的售后服务，让我们深刻体会到约翰迪尔的售后服务质量在用户中出众的口碑。

那么，到底是什么原因使得李仙素认为约翰迪尔的服务在众多工程机械品牌中无出其右？他说，如果用最简短的词语来形容的话，“快速、及时、有效”这六个字是最为贴切的，这也是他对约翰迪尔服务最认可的地方。

快速响应快速，撼动人心的服务

李仙素告诉记者，“公司的砂石场在汶川某河段附近，属于地震后次生灾害（泥石流）易发地带，很多品牌的维修人员都不愿夜间来做维护。约翰迪尔最打动我的就是服务：代理商响应迅速，能真正做到随叫随到。一旦遇到无法解决的问题，2-3天之内厂家就会派人赶到，不管多脏多累，维修人员从不怠慢。

记得有一次临近午夜，砂石场里正在工作的WL53装载机柴油滤清器出现故障，机手无法自行维修，便打电话给约翰迪尔的售后服务工程师谢师傅。谢师傅问清故障原因后，立即从两百公里外的成都连夜赶来。到达现场后，谢师傅二话不说穿上工作服就为设备进行检修，这让我们十分感动，也让我感慨与约翰迪尔合作没有错。”

李仙素接触过许多机械设备，他认为工程机械出现故障在所难免，但是坏了必须要有人管才有保障。不及时的售后服务会导致更多的连锁反应，一旦设备停工，配套设备也得停下来，损失无法估计。约翰迪尔挖掘机、装载机高质量的售后服务不仅有代理商的保证，更有约翰迪尔分秒必争的强大支撑，让客户不再会有长时间的等待和无法估量的经济损失。

及时检修保养及时，解决潜在故障

在李仙素的砂石场驾驶约翰迪尔E240LC挖掘机的是一位有二十余年驾龄的老师傅，他说：“给约翰迪尔挖掘机进行保养后，设备能够像新机一样，仿佛瞬间就回复到最佳状态。”老师傅表示，他用过相当数量的挖掘机，其他品牌的设备再怎么更换零件，也不可能回到像新机一样的状态。

在李先素的观念里，工程机械设备是公司的生产工具，是赖以生存的吃饭家伙，所以对于设备的保养他都交给约翰迪尔的售后服务工程师来操作。专为李仙素提供设备检修服务的售后工程师谢师傅，是一位经验丰富的技师。

对于设备保养，谢师傅有一套十分严谨而先进的做法，他称其为“预防性保养”。正是这个“预防性保养”，让李仙素手上的约翰迪尔挖掘机、装载机用了半年多，依旧像刚交机时一样好用。谢师傅说，假如一台发动机用到10000小时需要保养，但是我们到9000小时左右就会去检查了，就像人要体检一样，提前去医院检查。

进行预防性的保养与坏了再维修对工程进度来说很有帮助，也能对工程机械的潜在故障进行排除，避免更糟糕的情况出现。约翰迪尔服务工程师优异的服务品质，使得李仙素的设备一直保持出色的工作状态。

有效人员培训有成效，为用户创造价值

客户服务需要实力，不仅仅需要企业投入资金，更需要输入企业对客户的人文情怀，服务比产品更具有人性化的色彩。李仙素说，只要他有需求，约翰迪尔的服务工程师就义无反顾地去实现，尽全部努力帮助他的公司，帮助他的员工提升自身的技能水平。

在日常工作中，约翰迪尔的服务工程师会根据客户企业的员工自身知识水平为每一个操作手进行“私人定制”式的培训服务，让不同水平的员工都获得技能的提升，使得每一位员工都能在平凡的工作岗位上体现自身价值，践行约翰迪尔“帮助客户成功”的服务理念。

李仙素告诉记者，约翰迪尔的服务工程师采取“公司闲时他们忙，公司忙时他们闲”的培训策略，挤在砂石场稍微空闲的时候，给他的员工做不同级别的技能培训。

一方面给他们讲解设备的安全注意事项，另一方面给他们培训挖掘机和装载机的施工技术，让他的员工觉得自己还有进步的空间，这样一来不仅为公司留住了优秀员工，还为他提供了精良的操作人员，实现了公司和员工的双赢，为他创造了更多价值。

在与约翰迪尔合作这段时间，李仙素也亲身感受到了厂家给予的专业优秀的服务。从销售代表到负责协调售后的客户服务代表，再到每次到现场为设备保养的维修工程师，都与李仙素非常熟悉，也正是这种无微不至的关怀，一直守护着他的公司事业蓬勃发展。约翰迪尔设备可靠的质量、卓越性能和规范的服务模式，让李仙素更加坚定了公司发展的信心。(本文来自约翰迪尔工程机械)