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雷沃:以服务温暖人心

2018-12-24 13:44:01
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以服务温暖人心

冬季,苏南地区常是阴雨连绵,在又一个风雨交加的夜晚,一台雷沃FR65E挖掘机加班加工作在城市地铁项目上。由于雨水频繁,工期紧张,王老板的这台雷沃65已经连续多日每天开工十几个小时,人困车乏。到了晚上12点,挖机突然没有了动作,王老板尝试重新启动多次后仍然没有恢复。此时他环顾四周,身处地下十几米的基础作业面,工地人员稀少,考虑到之前其他品牌服务人员的服务态度,王老板决定给工程项目部经理打电话,约定明早再联系厂家售后服务前来解决问题。但项目部经理的一番话让他心急如焚,“现在不能停,上面几台加长臂的大挖机和十几辆自卸车还在不停运作,这几天隧道积水过多,随时有可能塌方。”

雷沃:以服务温暖人心

王老板此时唯一的想法就是要把挖机修好,干完活立马运出隧道。他怀着忐忑的心情给当地的雷沃服务工程师拨去了电话,睡梦中的单师傅听了王老板的描述,立刻意识到这是一个争分夺秒的时候,晚一分,客户的挖机就增加一分的危险。为了减少客户不必要的损失,单师傅披上雨衣带着手电工具箱便驱车前往地铁项目施工现场。

到了现场,单师傅经过简单的检查后便发现了故障原因所在,挖机后机罩液压泵旁边的先导蓄能器周围放满了钢丝电线扳手,在长时间的工作挤压下,先导电磁阀的线束被磨断,导致电磁阀停止工作进而整机无动作。单师傅把几根线接好,挖机立马恢复了工作。

雷沃:以服务温暖人心

王老板十分感激雷沃服务工程师的辛勤付出,执意要现金酬谢。单师傅坚决推辞:“您的车还在保修期内,我们就不能收取客户一针一线。”王老板哈哈大笑,说:“我开了十几年的挖掘机,第一次碰到这么好的售后服务,时候不早了,小伙子你早点回去休息,明早我找你提一台雷沃200E,这几天我还在犹豫买什么牌子的大挖机,你让我下了决定,这么好的服务,必须选雷沃!”
 

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标签: 雷沃重工

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