“责任重于泰山，心连心万里行”用户关爱活动华南区域走访组一行六人，于6月10日下午顺利到达湖南长沙，经过与代理商充分沟通和办事处的周密部署，我们决定在第二天举行完走访仪式后，首先走访921原退车用户周艳珠。
6月11日，天气预报的中到大雨未到来，迎接我们的是“火热”的太阳和热情的代理店全体员工。启动仪式后，华南区域走访组带着公司的嘱托、代理店的期盼，踏上了走访的征程。
启动仪式
我们走访的第一位JCM921客户叫周艳珠，虽然有个女性化的名字，却是个拥有6台挖掘机、年龄只有32岁的年轻老板。他原是进口挖掘机的忠实用户，一台加藤、两台小松、两台日立给他带来了可观的经济收入。今年2月，经过代理店的努力和积极沟通，周艳珠购买了第一台国产挖掘机——JCM921。
但是，该机在使用了230个小时后，出现主泵故障，虽然代理店及时给予更换，但该用户仍然强烈要求退车，并不顾劝说将挖掘机拖到了代理店的门口，致使湖南山重当天就直接丢失了推介会中已经交定金的3台921挖掘机的订单。代理店总经理陈坤认为，攸县是进口挖掘机的主力市场，这台挖掘机是进入攸县市场的基石，决不能丢失，因此不同意退车，经过多次协商，给用户更换了同型号挖掘机一台，并承诺今后该车的服务及时性控制在60分钟内。“精诚所致，金石为开”，办事处主任张保臣告诉我们，现在该用户已经是我们的标杆客户了，因为他不但对JCM的质量满意，更被我们的品质和服务所折服。截至目前，他已经帮助我们介绍了5个用户，其中2个用户已经成交并提车，另 外3个用户正在跟踪过程中。因此本次走访，代理店将该用户定为走访的第一个用户。
周老板告诉我们，公司的销售、客户服务人员经常到工地现场了解他的用车情况并进行检查保养。一说起咱们的产品和服务，他就竖起大拇指，说：“你们的产品和服务是国内一流水平！”在交流中，周老板也对我们的产品提出了改进建议：目前燃油较贵，在更换燃油预滤器时，损失燃油较多，希望在燃油预滤器前加装球阀，在驾驶室内设置放手机的固定位置。
临走时，周老板对我们说希望有机会能到山重建机亲自看一看。
张部长与用户交流使用情况
张养鹏和陈庆光给用户检查挖掘机
用户签字留念
合影留念
