2011年“心连心”用户走访于6月11日拉开了序幕，我们华北走访小组来到了河南濮阳市华龙区走访。当走访到一个叫张志扬的年轻老板时，我们眼前一亮，这个张老板不就是我两年前来信阳处理用户退车时见到的那个小伙子吗，当时因为发动机故障他坚决要求退车。记得那是在2009年初夏的一天，客户服务部接到新乡代理商的报告，有一台9219470号挖掘机在使用不到70小时后出现下排气大、冒蓝烟、滴机油现象。这台车因为使用时间短，用户不同意维修处理，要求退机，请求工厂给予支持。接到代理店的报告，我于第二天下午赶到了用户的工地，通过检测，发动机故障现象明显，判定是发动机质量原因造成的机油油耗超标。与我一同到现场的康明斯服务站人员判定为用户使用半爬坡角度过大造成缺机油拉缸，要求将发动机拆下后拉回服务站做进一步的拆检，但这样做会给用户造成大约10天的停机。对此我站在用户的立场上据理力争，同时与用户沟通，使他放弃了退车的想法，同意更换发动机。因这个小张老板是刚开始接触挖掘机，用自己几年的打工积蓄交齐了首付，对挖掘机是一个生手，他的要求很简单，买车就是为了挣钱，不要让我停机时间过长。通过与康明斯服务人员协商，他们同意为用户更换1台备用发动机，并在第二天下午用专车将备用机运到用户处，第三天下午发动机更换完毕，挖掘机又能正常的工作、挣钱了。这时的小张老板也露出了笑脸。为了让用户对更换上的发动机放心，我又协调康明斯办事处将发动机的三包期调整为3000小时，打消了用户心中的顾虑。
今天，当我们再次见到小张老板时，我看到的景象是张老板已是一个拥有3台JCM921挖掘机的大老板，并且已确定在7月份再购买33吨挖掘机1台。谈起这几年与JCM的共同发展，张老板说：“正是因为两年前的那次完美、快速、周道的服务对应，让他坚定了使用JCM品牌的信心。看到这几年工厂的发展及代理店服务能力的提升，他对山重建机品牌信心十足。”听到用户的这番话，我的心里有一种强烈的成就感。愿山重建机产品能带给每位用户更丰厚的回报。临走时我们与用户合影留念，看到用户今天开心的笑容，我的内心充满了自豪。
