短信：“中联重科有能人，五一奖章是小林。愿你早日得发展，宏图大展抖精神！馨发商砼孔庆友送给中联重科五星上将朱师傅。”
这位被称为“五星上将”的朱师傅，就是中联重科混凝土机械辽宁分公司锦州服务站长朱小林。朱小林到锦州地区的时间并不长，和很多客户的关系已经非同一般了。而他之前所在的内蒙古通辽服务站，尽管中联设备保有量很大，但在2007年之前却是配件回款率低，中联原厂配件应用少的“灾区”。朱小林在通辽的四年里，不仅仅辅助销售人员创造了泵车销售业绩增长280%的记录，还创造了泵车配件99%使用中联原厂正品的一项记录。
“搞了这么多年服务，我的经验就是四个字，态度和细节。以诚为本的态度为客户着想，在细节上体现我们服务的真功夫，实现中联重科与客户的共赢。”这是朱小林四年服务工程师的经验总结。
2007年刚到通辽的时候，客户对朱小林并不买账。他就一家家的走访客户，从基层抓起，先后几次组织通辽地区的操作机手进行培训。几轮培训下来，又通过几次泵车的大修和抢修作业，老板们真切感受到中联真诚的服务诚意和高超服务水平。老板们看在眼里，喜在心头，和朱小林这些服务工程师们形成了良性循环的互动关系。
使用正品配件，是保障设备正常运行的前提。非原厂正品配件，不仅使用寿命低，甚至会造成对设备整体性能和使用寿命的致命伤害。为了提高通辽地区中联正品配件的应用率，朱小林带着服务工程师，一家家的为客户去盘点配件库存，每个月走访客户一次，帮助客户的库管员清点库房出入帐，并根据设备使用情况制定了详细的月度或季度配件供应计划。客户们逐渐意识到原厂配件的好处：尽管中联正品配件相对市场上的略微贵了一些，但质量和使用寿命更有保障，中联的服务工程师们不仅24小时待命为客户提供服务，并且能够及时提出配件供应计划，确保配件供应速度，保障设备的正常运转。
针对通辽地区夏季混凝土施工高峰期短，泵车使用频率高、强度大的特点，朱小林为每一台设备都建立了设备保养台账，做到提前提醒客户及时保养设备，避免设备过渡疲劳使用，缺乏保养而造成的工地紧急抢修。不仅如此，朱小林和通辽服务站还在日常工作中，注意发现和培养客户的操作手和设备管理人员，在时机合适的情况下，向老板们推荐。老板们往往更注重设备创造效益，忽视设备的维护保养，技术合格的操作手和管理员能够帮助客户更好的使用设备，创造效益。
2010年，有个客户图便宜，买了一台产自徐州的48泵车，可是这个厂家在当地既没有服务，更谈不上配件供应。客户打听到了朱小林的联系方式，想请他过去帮忙看看设备。朱小林并没有因为客户使用非中联设备，而放弃维修，而是利用去旁边一家搅拌站的机会，顺便帮忙检查了一下这台徐州泵车，帮着他们测量了活塞和输送管的尺寸，并从中联订购了一些配件，解决了客户的燃眉之急。也就是这个客户，后来又相继买了两台中联泵车，并且成了中联设备的铁杆客户。
“在通辽的时候，中联设备总量相比现在还比较少，我们现在负责维修保养的设备量越来越大，这不仅要求我们投入更多的热情与精力，还需要我们不断的琢磨创新工作的方式方法，更多将工作做在前面，真正做到蓝色关爱品牌提出的从被动式维修到主动式关怀。”朱小林又带着他的服务团队奔波在新的服务战线上。
