创新经营服务模式
“授人以鱼不如授人以渔。”在中联建筑起重机公司培训中心，高级培训师黄时伟告诉记者，中联重科在建立了70余个售后服务网点、各驻外分公司实行GPS计算机联机网络管理、严格履行三个24小时服务承诺的基础上，充分发挥中联技术领先的优势，塔机经营服务模式逐渐从“保姆式”服务转变为“教练式”服务——培训合格机手，保障操作安全。
目前，中联塔机培训中心有5位塔机设计专家和资深售后服务工程师担任培训老师，每月举办2期培训班，培训60-80名能掌握塔机基础知识、安全规程、操作事项以及中联塔机与其他品牌塔机异同之处的塔机机手。同时，培训中心创设了专业网站“塔机机手俱乐部”，通过与全体会员机手交流、沟通，介绍塔机标准、技术、规程、操作技能及维修保养知识，宣传安全施工、文明生产，贯彻国家对塔机安全使用、管理的政策法规。
今年，中联塔机培训中心更是结合多年塔机设计与安全使用经验，自行开发出具有国际先进水平的“塔机操作虚拟仿真培训平台”。7月26日，国家商务部“发展中国家塔机使用与维护技术培训班”在中联塔机培训中心举行，来自巴基斯坦、阿富汗、朝鲜、尼日利亚、委内瑞拉、埃及、坦桑尼亚等16个国家的31位外国朋友通过该培训平台迅速掌握了塔机操作的基本要领。“OK！”培训合格的外国朋友高兴地伸出大拇指高声欢呼。
“重走长征路、服务万里行”，中联建筑起重机公司自2010年以来，在全国范围为中联塔机用户、设备管理和维修人员开展了机手培训与售后服务巡访活动。通过中联塔机专家和售后工程师与学员现场互动及播放《塔式起重机安全使用方法》电视教学片的形式，达到使学员掌握中联塔机电气原理、原件以及常见故障的分析、判断与处理办法，并给参训合格学员颁发《中联重科塔式起重机培训证书》。“我早就知道中联的售后服务好，但是不知道会有这么好，希望你们经常来。”桂林一位名叫黄林伟的塔机老板在参加中联塔机巡回培训时感激说。
积极帮助和引导客户不断提升自身竞争力，与客户一道成长是做大产业规模、永葆中联塔机事业可持续发展的理念。深圳海邻建筑设备租赁公司董事长袁光明告诉记者，公司成立之初仅靠几台老旧塔吊出租，自从2004年与中联塔机结下“姻缘”，通过和中联共同创建品牌租赁和租赁品牌，经营实力不断壮大。至今，深圳海邻共购置中联塔机350余台，总值约合3亿元，租赁业务遍布全国各地，现有塔机操作手700余人。近年，深圳海邻还携中联塔机进一步开拓了越南、约旦、哈萨克斯坦等国际租赁市场。
上海庞源设备租赁公司董事长柴昭一认为，中联塔机融资租赁模式为打造中联世界级塔机产业带来了生机和活力。柴昭一说，十年前的上海庞源只是一家名不见经传的塔机租赁小企业，全年产值仅40万元。自2007年尝试中联重科融资租赁，并依托中联融资租赁服务平台，公司获得了飞跃发展。得益于中联塔机融资租赁，十年后的上海庞源已经成为我国塔机租赁行业的“巨无霸”，名列全球塔式起重机租赁行业前五名，年经营规模超亿元。
正是凭借中联重科得天独厚的技术优势、服务优势、品牌优势以及市场网络和融资租赁平台，中联塔机产业的基石得以夯实。在2010年31.5亿元销售业绩上，中联塔机今年的目标己锁定80亿元，2012年更将实现中联塔机的蓝色梦想——打造中联塔机百亿产业，“做世界级塔机制造企业”。
瞄准世界级目标
塔机那高耸的身影总是引导着人们的视线仰望苍穹。
中联重科建筑起重机械公司黄群总经理指着办公室内摆放着的多个国际品牌塔机模型毫不忌讳地说：这就是我们的标竿！“做世界级塔机制造企业”需要在世界的舞台上，与全球顶尖的塔机制造企业角逐。
整合全球化资源、同步跟进国际塔机研发制造先进技术，中联重科开始与德国、意大利等国际塔机研发与制造企业进行深度合作。
2011年6月22日，中联重科与德国JOST起重机有限公司在德国法兰克福签署技术转让协议，买断国际公认的高端塔机专家——德国JOST平头塔系列产品的全套技术。JOST设计团队曾先后为多家欧美知名塔机公司设计过45种型号塔机，其代表作堪称世界塔机的标杆。这次技术整合，意味着中联塔机将拥有世界最先进的塔机设计技术，同时获得进入欧美等国际高端市场准入证，使中联重科一跃成为由中国第一到世界领先的塔机先锋。“整合JOST，将为中联重科塔机的国际化扩展以及未来市场的需求带来领先优势。”中联建筑起重机械公司黄群总经理说，JOST设计团队提供的将不仅仅是技术资料，还将提供全套技术培训，倾力扶持塔机技术的中国化改型。
而世界级塔机研发基地和辐射全球的生产基地也正在中联的全球战略谋划布局之中。目前，中联重科拥有常德灌溪工业园、长沙麓谷工业园、江苏江阴工业园、广州花都工业园、北京大兴工业园、上海奉贤升降机基地、西安基地七大产业基地，另外沈阳基地、成都基地、新疆基地也都在规划中。其中江阴塔机基地投资6亿元，将建成世界最大的塔机制造和研发基地，生产规模将达20000台，西安基地建成后年产能将超过3000台。中联塔机制造基地全面建成后将形成以常德灌溪工业园为中心、年产能超过30000台的全球最大塔机制造超级航母。
